Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino ilmoitti meille, että he hyväksyivät toimitetut asiakirjat ja että pelaajan tili olisi pitänyt varmentaa täysin. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
seuraava vahvistusongelma on olemassa.
Minun pitäisi toimittaa todiste talletuksesta 12.2.2022 klo 12:38.
Olen ladannut vaaditun todisteen. Nyt kasino sanoo, että talletustodistus ei ole heidän. Tein tuolloin talletuksen ja se oli Nine Casinolla.
Rakas mremmi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Olen toimittanut kaikki asiakirjat.
Vain 2. joulukuuta 2022 klo 12.38 UTC tehty talletus vaaditaan todisteeksi.
Lähetin tämän kuvakaappauksena.
Kasino ilmoitti minulle, että se ei ollut talletus heidän kasinolleen.
Tämä ei todellakaan voi olla totta.
Paljon kiitoksia
Paljon kiitoksia, mremmi, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, mremmi,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua NineCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä NineCasino-tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei!
Rakas Mremmi.
Olemme tarkastaneet tapauksesi perusteellisesti ja kyllä, tiliotteesi vaikuttaa asiaankuuluvalta, sillä POD:t hylättiin, koska se ei täytä vaatimuksiamme, mutta se liittyy omaan tiliotteeseesi. Päätimme hyväksyä todisteesi talletuksesta, sillä toimitetussa tiliotteessa + aika/summa näyttää olevan tietojemme mukainen.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. Tilisi on nyt täysin vahvistettu.
Parhain terveisin,
NineCasino Team.
Hei,
Nyt on seuraava ongelma.
Minun pitäisi tarkistaa Paysafe-tietoni.
Olen tehnyt tämän. Olen dokumentoinut tapahtuman ja ladannut kuvakaappauksen tilitiedoistani.
Tätä ei kuitenkaan hyväksytä, vaikka kaikki asiaankuuluvat tiedot ovat nähtävissä.
Paljon kiitoksia
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille päivityksistä.
Rakas mremmi,
Miten tarkoitat sitä, kiitos? Kasino vahvisti päättäneensä hyväksyä asiakirjasi ja että tilisi on nyt täysin vahvistettu. Voitko tarkistaa ja vahvistaa sen?
Rakas mremmi,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, NineCasino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
