KotiValituksetNineCasino - Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan.
NineCasino - Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan.
Automaattinen käännös:
Määrä:
£2 000
NineCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from the United Kingdom had a dispute with the casino as he had managed to open and deposit funds into his casino account despite being registered with GAMSTOP. He had requested a refund for the deposits due to a gambling illness, but the casino had denied this request, citing mismatched account details. The player insisted that the casino shouldn't have accepted UK players according to their license regulations. We had examined the case and found that the casino operated under the e-Gaming Curacao license, which didn't have access to the GAMSTOP register. However, we couldn't assist with complaints related to licensing regulations and policies. Thus, we were unable to provide assistance in this instance and the complaint had been closed.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli riita kasinon kanssa, koska hän oli onnistunut avaamaan ja tallettamaan varoja kasinotililleen huolimatta siitä, että hän oli rekisteröitynyt GAMSTOP:iin. Hän oli pyytänyt talletusten palautusta uhkapelisairauden vuoksi, mutta kasino oli hylännyt tämän pyynnön vedoten yhteensopimattomiin tilitietoihin. Pelaaja vaati, että kasinon ei olisi pitänyt hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia heidän lisenssisääntöjensä mukaisesti. Olimme tutkineet tapauksen ja todenneet, että kasino toimi e-Gaming Curacao -lisenssin alaisena, jolla ei ollut pääsyä GAMSTOP-rekisteriin. Emme kuitenkaan voineet auttaa lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyvissä valituksissa. Näin ollen emme pystyneet antamaan apua tässä tapauksessa ja valitus oli lopetettu.
Minulla on meneillään kiista tämän kasinon kanssa, koska olen Yhdistyneen kuningaskunnan kansalainen ja asun siellä. Sain avata tilin ja tehdä talletuksen, vaikka olen aktiivisesti rekisteröitynyt GAMSTOP:iin. Myöhemmin valitin heille tästä asiasta ja pyysin palauttamaan talletukseni/(voittoja ei pyydetty), koska ymmärrät, että tämä ei tue sairauttani.
Kuten ymmärrät, kasino palasi minuun pyydettyään todisteita itsestäni ja että tilien tiedot eivät täsmää ja tästä syystä hyvityspyyntöni oli evätty.
Sen jälkeen olen tarkistanut ja minulle on selvää, että tämä on väärin, ja lisäksi minulla on selkeää näyttöä siitä.
Olen pyytänyt chat-tuesta tilini tietoja, jotta voin tarkistaa ja viitata (vaikka tiedän, että tilitiedot täsmäävät), ja tämä evättiin, koska he ilmoittivat, etteivät voi antaa näitä tietoja, vaikka pyydän omia tietojani. .
Tarkastellessani tätä tilannetta olen saanut ymmärryksen ja tiedon, että tämän kasinon ei pitäisi hyväksyä pelaajia Yhdistyneestä kuningaskunnasta lisenssinsä mukaisesti, koska he ovat osa UKGC:tä, mikä itse asiassa tekee laittomaksi heidän rekrytoida pelaajia Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Rekisteröidyin Yhdistyneen kuningaskunnan puhelinnumerollani ja Ison-Britannian pankkitilitiedoillani ja pystyin tallettamaan (ja nostamaan pienen 50 punnan summan).
Olen lähettänyt kasinolle sähköpostia ja pyytänyt heitä arvioimaan tämän valituksen uudelleen, koska uskon, että he ovat tehneet tämän väärin, ja liitän kaikki todisteeni alla olevan mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
I have an ongoing dispute with this casino as I am a UK citizen and resident. I was allowed to open an account and successfully deposit even though I am actively registered with GAMSTOP. Subsequently I complained to them regarding this issue asking for my deposits/(no winnings requested) to be returned as you will understand this is not supporting my illness.
As you will understand the casino came back to me after asking for proof of my self exclusion stating that the details across the accounts do not match and for that reason my refund request had been denied.
Since then I have checked and it is clear to me that this is incorrect and furthermore I have clear evidence stating that.
I have asked chat support for details of my account so I can cross check and reference (even though I know the account details match) and this was refused as they state they can't give this information even though I am asking for my own information.
Looking further into this situation I have gained insight and knowledge that this casino should not accept players from the United Kingdom as per their licence because they are apart of the UKGC which actually makes it illegal for them to successfully recruit players from the United Kingdom. I signed up with my UK phone number and my UK bank account details and was able to deposit (and withdraw a small amount of £50).
I have emailed the casino asking them to re-evaluate this complaint as I do believe they have got this wrong and I will attach all my evidence as below.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi NineCasinon kanssa.
Tarkistin kasinon verkkosivuston ja huomasin, että se toimii e-Gaming Curacao -lisenssin alla. Sillä ei ole Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, mikä tarkoittaa, että sillä ei ole pääsyä GAMSTOP-rekisteriin.
Voisitko kertoa, milloin tarkalleen ottaen ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi ja pyysit itsesi sulkemista pois?
Oletko tehnyt talletuksia NineCasinoon sen jälkeen, kun lähetit itsesulkupyynnön?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Samueel23,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
I checked the casino website and found out it operates under the e-Gaming Curacao license. It doesn't have a UK license, meaning it doesn't have access to the GAMSTOP register.
Could you please advise when exactly you informed the casino about your gambling problem and requested to be self-excluded?
Have you made any deposits into NineCasino after you submitted your self-exclusion request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ymmärrän, että kasinolla on curacao-lisenssi. Mutta UKGC:n säännösten mukaisesti he ovat rikkoneet minua sallimalla minun liittyä ja tallettaa Yhdistyneen kuningaskunnan kansalaisena/asuvana. Se rikkoo lakia. - Heidän ei pitäisi tehdä tätä (tämä rikkoo lakia). Minun ei olisi pitänyt alun perin pystyä luomaan tiliä, saati varojen tallettamisesta. Avasin tilin Isossa-Britanniassa olevilla tiedoilla, kuten puhelinnumeroni ja pankkitietoni ovat kaikki brittiläisiä, ja tämä oli helposti havaittavissa - järjestelmä on viallinen, ikään kuin he olisivat pyytäneet tililleni henkilöllisyystodistusta, he olisivat nähneet, että olen asunut Yhdysvalloissa. Kingdom heti sen sijaan he sallivat minun tallettaa tuhansia ja tuhansia puntia, kun minulla on sairaus, ja rekisteröityminen itsesulkemiseen oli ainoa vaihtoehtoni.
Ilmoitin kasinolle muutaman talletuksen jälkeen, että haluaisin tehdä tämän valituksen, koska mielestäni se ei ollut hyvä, kun sain lisätietoja yrityksestä ja sen kaupankäyntikäytännöistä, tein valituksen ja ilmoitin heille, että olin GAMSTOP:n jäsen.
Pyysin myötätuntoa ja tukea sairauteeni ja pyysin heitä sulkemaan tilini, kun valitukseni vastaanotettiin/selvittiin, tämä tapahtui noin 11. helmikuuta.
Tämä oli keskustelutuen vastaus eilen, kun kysyin ratkaisua, koska en ollut saanut vastausta.
Kuten näet tästä selkeästi GAMSTOP-kieltotietoni - yritys ei ole kommentoinut, että heillä ei ole pääsyä GAMSTOPiin, he ovat vain sanoneet, että tiedot eivät täsmää (mikä ei ole totta) ja tämä on syy hyvityksen epäämiselle .
Olen saanut NineCasinolta promomateriaalia ja talletussähköposteja, joissa etunimeni on selkeästi ilmoitettu, koska tiedän sukunimeni olevan oikein. Kuten näet myös, molemmat sähköpostini ovat oikein molemmilla alustoilla, joten heidän perustelunsa mukaan ei ole mitään syytä estää hyvityspyyntöä.
Olin pyytänyt tilitietojani, jotta voisin vertailla niitä omalta puoleltani tarkistaakseni niitä. Chat-agentti kieltäytyi antamasta minulle tilitietojani.
Olen lähettänyt pitkän valituksen valitusratkaisuani (jonka voin varmasti näyttää sinulle) takaisin tälle yritykselle, koska en usko, että tämä on oikeudenmukainen tulos, ja se ei todellakaan edusta turvallista pelaamista, kuten heidän verkkosivustollaan mainostetaan.
Ystävällisin terveisin,
Sam
Good Morning,
I understand the casino has a curacao licence. But under UKGC Regulations they have have breached by actually allowing me to join and deposit being a citizen/resident of the United Kingdom. It is breaking the law. - They should not be doing this (this is breaking the law) I should not of been able to create an account in the first place, let alone deposit funds. I opened the account with UK details such as my telephone number and bank details are all British and this was easily noticeable - the system is flawed as if they had requested ID verification for my account they would of seen that I was an resident of the United Kingdom straight away instead they allowed me to deposit thousands and thousands of pounds when I have an illness and registering with a self exclusion was my only option.
I informed the casino after I had made a few deposits that I would like to raise this complaint as I didn't think it was well when I realised more information on the company and there trading practices I raised the complaint and informed them that I was a member of GAMSTOP.
I requested some compassion and support for my illness and asked them to close my account on receipt/resolution of my complaint this was on around the 11th February.
This was the answer from the chat support yesterday upon querying the resolution as I hadn't received a response.
As you can see here clearly my GAMSTOP exclusion details - the company have not commented that they do not have access to GAMSTOP they have simply said the details do not match (which is not true) and this is the reason for the denial of the refund.
I have received promo material and deposit emails from NineCasino that clearly states my first name as I know my surname is correct. As you will also see both my emails are correct across the two platforms so as per their reasoning there is no reason to block the refund request.
I had requested my account details so I could cross reference them from my side to double check. The chat agent refused to provide me with my account information.
I have sent a long appeal to my complaint resolution (which I can certainly show you) back through to this company as I do not feel this is a just outcome and certainly one that does not represent safe gambling as advertised all over their website.
Ymmärrän, että olet turhautunut ja tyytymätön NineCasinon lähestymistapaan. Emme kuitenkaan voi tutkia tapauksia, joissa pelaaja saa avata tilin, vaikka hänen maataan on rajoitettu, ellei kasino takavarikoi hänen voittojaan tämän seurauksena. Ihannetapauksessa kasinon tulisi estää käyttäjiä rajoitetuista maista pääsemästä sivustoonsa ohjelmiston avulla sen sijaan, että mainitsisivat sen käyttöehdoissaan.
Valitettavasti minun on ilmoitettava sinulle, että me Casino Gurulla emme voi auttaa sinua lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyvissä valituksissa. Vaikka ymmärränkin pointtisi, emme voi auttaa sinua riippumattomana online-kasinotietokantana, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Minun on valitettavasti todettava, että tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua, ja tämä valitus lopetetaan. Kiitos ymmärryksestäsi.
Dear Samueel23,
I understand that you are frustrated and dissatisfied with the approach of NineCasino. However, we are unable to investigate cases where a player is allowed to open an account in spite of their country being restricted, unless the casino confiscates their winnings as a result. Ideally, the casino should prevent users from restricted countries from accessing their site by using software, rather than simply mentioning it in their Terms and Conditions.
Unfortunately, I must inform you that we at Casino Guru are unable to assist you with complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your point, we are not in a position to help you as an independent online casino database that acts as a mediator in resolving player disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
I regret to say that in this instance, we are unable to provide you with assistance, and this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
