KotiValituksetNineCasino - Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan.

NineCasino - Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: £2 000

NineCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 21.2.2024 | Tapaus suljettu : 27.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli riita kasinon kanssa, koska hän oli onnistunut avaamaan ja tallettamaan varoja kasinotililleen huolimatta siitä, että hän oli rekisteröitynyt GAMSTOP:iin. Hän oli pyytänyt talletusten palautusta uhkapelisairauden vuoksi, mutta kasino oli hylännyt tämän pyynnön vedoten yhteensopimattomiin tilitietoihin. Pelaaja vaati, että kasinon ei olisi pitänyt hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia heidän lisenssisääntöjensä mukaisesti. Olimme tutkineet tapauksen ja todenneet, että kasino toimi e-Gaming Curacao -lisenssin alaisena, jolla ei ollut pääsyä GAMSTOP-rekisteriin. Emme kuitenkaan voineet auttaa lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyvissä valituksissa. Näin ollen emme pystyneet antamaan apua tässä tapauksessa ja valitus oli lopetettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on meneillään kiista tämän kasinon kanssa, koska olen Yhdistyneen kuningaskunnan kansalainen ja asun siellä. Sain avata tilin ja tehdä talletuksen, vaikka olen aktiivisesti rekisteröitynyt GAMSTOP:iin. Myöhemmin valitin heille tästä asiasta ja pyysin palauttamaan talletukseni/(voittoja ei pyydetty), koska ymmärrät, että tämä ei tue sairauttani.


Kuten ymmärrät, kasino palasi minuun pyydettyään todisteita itsestäni ja että tilien tiedot eivät täsmää ja tästä syystä hyvityspyyntöni oli evätty.


Sen jälkeen olen tarkistanut ja minulle on selvää, että tämä on väärin, ja lisäksi minulla on selkeää näyttöä siitä.


Olen pyytänyt chat-tuesta tilini tietoja, jotta voin tarkistaa ja viitata (vaikka tiedän, että tilitiedot täsmäävät), ja tämä evättiin, koska he ilmoittivat, etteivät voi antaa näitä tietoja, vaikka pyydän omia tietojani. .


Tarkastellessani tätä tilannetta olen saanut ymmärryksen ja tiedon, että tämän kasinon ei pitäisi hyväksyä pelaajia Yhdistyneestä kuningaskunnasta lisenssinsä mukaisesti, koska he ovat osa UKGC:tä, mikä itse asiassa tekee laittomaksi heidän rekrytoida pelaajia Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Rekisteröidyin Yhdistyneen kuningaskunnan puhelinnumerollani ja Ison-Britannian pankkitilitiedoillani ja pystyin tallettamaan (ja nostamaan pienen 50 punnan summan).


Olen lähettänyt kasinolle sähköpostia ja pyytänyt heitä arvioimaan tämän valituksen uudelleen, koska uskon, että he ovat tehneet tämän väärin, ja liitän kaikki todisteeni alla olevan mukaisesti.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Samuel23,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi NineCasinon kanssa.

Tarkistin kasinon verkkosivuston ja huomasin, että se toimii e-Gaming Curacao -lisenssin alla. Sillä ei ole Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, mikä tarkoittaa, että sillä ei ole pääsyä GAMSTOP-rekisteriin.

Voisitko kertoa, milloin tarkalleen ottaen ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi ja pyysit itsesi sulkemista pois?

Oletko tehnyt talletuksia NineCasinoon sen jälkeen, kun lähetit itsesulkupyynnön?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Ymmärrän, että kasinolla on curacao-lisenssi. Mutta UKGC:n säännösten mukaisesti he ovat rikkoneet minua sallimalla minun liittyä ja tallettaa Yhdistyneen kuningaskunnan kansalaisena/asuvana. Se rikkoo lakia. - Heidän ei pitäisi tehdä tätä (tämä rikkoo lakia). Minun ei olisi pitänyt alun perin pystyä luomaan tiliä, saati varojen tallettamisesta. Avasin tilin Isossa-Britanniassa olevilla tiedoilla, kuten puhelinnumeroni ja pankkitietoni ovat kaikki brittiläisiä, ja tämä oli helposti havaittavissa - järjestelmä on viallinen, ikään kuin he olisivat pyytäneet tililleni henkilöllisyystodistusta, he olisivat nähneet, että olen asunut Yhdysvalloissa. Kingdom heti sen sijaan he sallivat minun tallettaa tuhansia ja tuhansia puntia, kun minulla on sairaus, ja rekisteröityminen itsesulkemiseen oli ainoa vaihtoehtoni.


Ilmoitin kasinolle muutaman talletuksen jälkeen, että haluaisin tehdä tämän valituksen, koska mielestäni se ei ollut hyvä, kun sain lisätietoja yrityksestä ja sen kaupankäyntikäytännöistä, tein valituksen ja ilmoitin heille, että olin GAMSTOP:n jäsen.


Pyysin myötätuntoa ja tukea sairauteeni ja pyysin heitä sulkemaan tilini, kun valitukseni vastaanotettiin/selvittiin, tämä tapahtui noin 11. helmikuuta.


Tämä oli keskustelutuen vastaus eilen, kun kysyin ratkaisua, koska en ollut saanut vastausta.


Kuten näet tästä selkeästi GAMSTOP-kieltotietoni - yritys ei ole kommentoinut, että heillä ei ole pääsyä GAMSTOPiin, he ovat vain sanoneet, että tiedot eivät täsmää (mikä ei ole totta) ja tämä on syy hyvityksen epäämiselle .


Olen saanut NineCasinolta promomateriaalia ja talletussähköposteja, joissa etunimeni on selkeästi ilmoitettu, koska tiedän sukunimeni olevan oikein. Kuten näet myös, molemmat sähköpostini ovat oikein molemmilla alustoilla, joten heidän perustelunsa mukaan ei ole mitään syytä estää hyvityspyyntöä.


Olin pyytänyt tilitietojani, jotta voisin vertailla niitä omalta puoleltani tarkistaakseni niitä. Chat-agentti kieltäytyi antamasta minulle tilitietojani.


Olen lähettänyt pitkän valituksen valitusratkaisuani (jonka voin varmasti näyttää sinulle) takaisin tälle yritykselle, koska en usko, että tämä on oikeudenmukainen tulos, ja se ei todellakaan edusta turvallista pelaamista, kuten heidän verkkosivustollaan mainostetaan.


Ystävällisin terveisin,

Sam


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Samuel23,

Ymmärrän, että olet turhautunut ja tyytymätön NineCasinon lähestymistapaan. Emme kuitenkaan voi tutkia tapauksia, joissa pelaaja saa avata tilin, vaikka hänen maataan on rajoitettu, ellei kasino takavarikoi hänen voittojaan tämän seurauksena. Ihannetapauksessa kasinon tulisi estää käyttäjiä rajoitetuista maista pääsemästä sivustoonsa ohjelmiston avulla sen sijaan, että mainitsisivat sen käyttöehdoissaan.

Valitettavasti minun on ilmoitettava sinulle, että me Casino Gurulla emme voi auttaa sinua lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyvissä valituksissa. Vaikka ymmärränkin pointtisi, emme voi auttaa sinua riippumattomana online-kasinotietokantana, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.

Minun on valitettavasti todettava, että tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua, ja tämä valitus lopetetaan. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista