Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 750 puntaa kahden päivän aikana ennen kuin hän pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Kasino kieltäytyi palauttamasta pelaajalle rahaa. Keräämme lisätietoja pelaajalta meidän oli pakko lopettaa valitus.
Tämä kasino antoi minulle mahdollisuuden liittyä ja tallettaa yli 750 puntaa kahdessa päivässä. Kun pyysin heitä sulkemaan tilini peliriippuvuuden vuoksi ja pyysin myös heitä maksamaan minulle rahat, koska heillä ei ollut Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, he kieltäytyivät sanoen, että minun vastuullani on ilmoittaa kasinolle, jos olen lainkäyttöalueella, joka on kielletty heidän Curacaon lisenssinsä perusteella. . Sen jälkeen kun he lähettivät tämän sähköpostin (tunti sitten), he ovat nyt estäneet lainkäyttöalueeni ja näkyviin tulee viesti, jossa sanotaan, että he eivät hyväksy Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaita. He antoivat minulle myös mahdollisuuden tallettaa luottokortilla AltPayn kautta.
Hyvä LizzieCG,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi NineCasinon kanssa.
Ymmärrä, että Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella lisensoidut kasinot, kuten Curacaolla lisensoidut kasinot, eivät sisälly Gamstopin itsesulkujärjestelmään, eivätkä ne pysty suojaamaan sinua luomasta tiliä eivätkä estä sinua tekemästä talletusta.
On sinun vastuullasi ilmoittaa kasinolle uhkapeliongelmastasi ja pyytää itsensä sulkemista tällaisissa kasinoissa, muuten kasino ei ehkä pysty suojaamaan sinua.
Ymmärsinkö oikein, että kasino sulki tilisi ja esti sinut, kun kerroit heille uhkapeliongelmistasi?
Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei
He sanoivat minulle, että minun velvollisuuteni on ilmoittaa heille, jos asun lainkäyttöalueella, jossa he eivät saa tarjota palveluja, sillä heidän rekisteröintilomakkeessaan oli Yhdistynyt kuningaskunta.
Koska kysyin heiltä, ettei heidän olisi pitänyt hyväksyä minua tai ottaa rahojani, he ovat estäneet Yhdistyneen kuningaskunnan lainkäyttöalueena ja se antaa nyt virheilmoituksen, jos yrität rekisteröityä.
He antoivat minulle myös mahdollisuuden tallettaa paljon rahaa lyhyessä ajassa. He eivät kertaakaan pyytäneet minua toimittamaan asiakirjoja osana KYC:ään, ja olen myös lukenut heidän käyttöehdoistaan, että kotiutuksia ei käsitellä, jos pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta rekisteröityy, tallettaa ja voittaa heidän kanssaan, joten tämä on heti. väärää mainontaa. Olen ottanut yhteyttä yritykseen, joka käsitteli maksut, koska ne ovat uhkapelimaksuja ja he antoivat minun käyttää luottokorttiani. Tämä yritys on Yhdistyneessä kuningaskunnassa FCA:n sääntelemä yritys. He ovat käskeneet minua puhumaan kauppiaan kanssa, eivätkä he aio tehdä mitään.
Luulen vain, että heidän on otettava vastuu ja estettävä lainkäyttövalta, kuten he ovat tehneet nyt alusta alkaen, koska tämä estää sitten kaikki ongelmat. Minusta tuntuu, että he eivät välittäneet siitä, että Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajat käyttävät rahaa, koska he tietävät, ettei heidän koskaan tarvitsisi maksaa, jos he voittaisivat.
. 
Hyvä LizzieCG
Haluan ilmoittaa, että hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin niin kauan kuin he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Toisin sanoen, jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa lailliset voittonsa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei näytä olevan näin tässä tapauksessa.
Curacaon lisensoidut kasinot toimivat Gamstop-järjestelmän ulkopuolella, mutta niillä on silti pelaajien käytettävissä vastuullisen pelaamisen ominaisuudet, nimittäin peliongelman aiheuttama itsensä sulkeminen.
UKGC on yksi harvoista lisensseistä, jotka vaativat kasinoiden vahvistamaan pelaajat ennen talletusten tekemistä.
Jos joudut tilanteeseen, jossa rekisteröit tilin kasinolle, jolla on eri lisenssi kuin UKCG:llä, suosittelen, että pyydät välittömästi itsesulkua rahapeliongelman vuoksi suojautuaksesi uhkapelaamiselta.
Odotan vastaustasi.
Mutta he hyväksyivät minut tietäen hyvin, etteivät maksaisi?
Kuten kirjoitin yllä, tutkimme ja yritämme auttaa vain, jos kasino pidättäisi voittosi väittäen, että pelasit rajoitetusta maasta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
