Kanadalainen pelaaja on peruuttanut bonuksensa vahingossa ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Valitus hylättiin, koska emme saaneet pelaajalta vastausta viesteihimme ja tiedusteluihimme.
The player from Canada has cancelled her bonus by mistake before completing wagering requirements. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Kanadalainen pelaaja on peruuttanut bonuksensa vahingossa ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Valitus hylättiin, koska emme saaneet pelaajalta vastausta viesteihimme ja tiedusteluihimme.
Pyysin nostamaan 500 dollaria ja he sanoivat, että peruutin bonukseni, joten menetin kaikki voittamani rahani
En perunut mitään tarkoituksella
tämä kasino vain huijasi minut
I asked to withdrawal 500 dollars and they said I cancelled my bonus so I lost all my money I won
i did not cancel anything intentionally
this casino just scammed me
Hyvä BonBon106,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin, voitko antaa lisätietoja viimeaikaisesta talletuksestasi ja mahdollisista siihen liittyvistä bonuksista?
Ensinnäkin, voitko vahvistaa, oletko aktivoinut bonuksia tehdessäsi viimeisen talletuksesi? Meille on tärkeää tietää tämä, jotta voimme määrittää, ovatko bonusehdot ja -ehdot saattaneet vaikuttaa kotiutukseen.
Lisäksi, näkyvätkö sekä oikea saldosi että bonussaldosi selkeästi kasinotililläsi?
Lopuksi, annettiinko sinulle varoituksia bonuksen peruuttamisen yhteydessä?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua saamaan voittosi mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear BonBon106,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. To assist us in understanding your situation better, can you please provide more information regarding your recent deposit and any associated bonuses?
Firstly, could you confirm whether you activated any bonuses when making your last deposit? It is important for us to know this in order to determine if there were any bonus terms and conditions that may have affected your withdrawal.
Additionally, are both your real balance and bonus balance accounts clearly visible in your casino account?
Finally, were you given any warnings when cancelling the bonus?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to retrieve your winnings as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Minulle ei annettu varoitusta bonukseni peruuttamisesta. Minulla ei ole aavistustakaan, että tein tämän. Ei todellakaan tahallista
Talletin 50 dollaria ja he antoivat minulle 50 dollarin bonuksen
I was not given any warning about cancelling my bonus. I have no idea that I did this. Definitely not intentional
I deposited 50 dollars and they gave me a 50 dollar bonus
Voitko vahvistaa, näkyykö kasinotilisi selkeästi sekä todellinen saldosi että bonussaldosi? Lisäksi, voitko antaa tietoja edistymisestäsi bonusten kierrätysvaatimusten täyttämisessä, kuten olitko lähellä niiden täyttämistä vai peruutitko bonuksen aikaisin? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Can you confirm if your casino account clearly displays both your real balance and bonus balance? Additionally, could you provide information on your progress with the bonus wagering requirements, such as whether you were close to completing them or if you canceled the bonus early on? Looking forward to hearing from you.
Ymmärrän pointtisi. On kuitenkin tärkeää pitää mielessä, että jos peruutat bonuksen ennen vaaditun kierrätyksen suorittamista, et välttämättä ole oikeutettu saamaan kertyneet voittosi. On tärkeää noudattaa bonusehtoja varmistaaksesi, että aktiivinen saldosi on nostettavissa.
Mitä tulee pysyvään itsensä sulkemiseen uhkapeliongelman vuoksi, tämä ei olisi syy aktiivisen saldosi takavarikointiin. Vasta kun bonusehtoja ei noudateta, aktiivista saldoa ei voi nostaa.
Siksi on aina suositeltavaa lukea ja ymmärtää bonusehdot huolellisesti ennen bonustarjousten hyväksymistä. Tämä auttaa varmistamaan, että pystyt hyödyntämään bonuksen parhaalla mahdollisella tavalla ja samalla suojaat aktiivisen saldosi.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
I see your point. However, it is important to keep in mind that if you cancel the bonus before completing the required wagering, you may not be eligible to receive your accumulated winnings. It is important to adhere to the bonus terms and conditions in order to ensure that your active balance is withdrawable.
In regards to permanent self-exclusion due to a gambling problem, this would not be the reason for the confiscation of your active balance. It is only when the bonus terms and conditions are not followed that the active balance becomes non-withdrawable.
Therefore, it is always advisable to carefully read and understand the bonus terms and conditions before accepting any bonus offers. This will help to ensure that you are able to make the most of the bonus while also protecting your active balance.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear BonBon106,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti emme voi jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, koska pelaaja ei ole vastannut.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.