KotiValituksetNineCasino - Pelaaja kokee noston vahvistuksen viiveen.
NineCasino - Pelaaja kokee noston vahvistuksen viiveen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 800 R$
NineCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Brazil submitted all necessary documentation for account verification but faced issues when trying to withdraw, as it continued to show as needing verification. Despite having played at the casino before, she felt disrespected by the lack of resolution for the withdrawal process after winning. The issue was resolved when the casino identified a problem with the ID submission, manually uploaded it, and verified the account. Following this, the player successfully received her payment.
Brasilialainen pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten, mutta hän kohtasi ongelmia yrittäessään vetäytyä, koska se näytti edelleen vaativan vahvistusta. Huolimatta siitä, että hän oli pelannut kasinolla aiemmin, hän tunsi olevansa epäkunnioitettu, koska voiton jälkeistä nostoprosessia ei ollut ratkaistu. Ongelma ratkesi, kun kasino havaitsi ongelman tunnuksen lähettämisessä, latasi sen manuaalisesti ja vahvisti tilin. Tämän jälkeen pelaaja sai maksunsa onnistuneesti.
Lähetin kaikki asiakirjat, jotta voin tehdä peruutukseni, ja se näyttää tarvitsevan vahvistusta. Kun yritän vetäytyä, se sanoo, että minun on tarkistettava. Menen keskusteluun ja he sanovat, että on ongelma. Kaikilla ansaitsemillaan rahoilla he eivät voi korjata tätä. Mielestäni se on epäkunnioittavaa pelaajaa kohtaan. Olen aina pelannut siellä, mutta en ole voittanut aikaisemmin. Pidän kuitenkin kasinosta. Ja nyt kun olen voittanut, he eivät anna minun vetäytyä.
I sent all the documentation to be able to make my withdrawal, and it shows as needing verification. When I try to withdraw, it says I need to verify. I enter the chat and they say there's a problem. With all the money they earn, they can't fix this. I think it's disrespectful to the player. I've always played there but never won before. However, I like the casino. And now that I've won, they won't let me withdraw.
Enviei toda documentação para poder efetuar meu saque , aparece como verificar.E quando vou sacar fala que tenho que verificar.Entro no chat dissem que está com problemas.Agors com tanto dinheiro que ganham não consegue corrigir isso .Acho um desrespeito com o jogador.Sempre joguei lá porém nunca havia ganho .Porém gosto do cassino.E agora que ganhei não deixam sacar.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa? Latasitko ne pelaajan profiilin kautta vai lähetitkö ne sähköpostitse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear fabi232011,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format? Did you upload them via the player's profile or did you send them via email?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Huomenta, kyllä, tarkistin, lähetin kaikki asiakirjat, mutta minulle ilmoitettiin sisäisestä ongelmasta, jonka ratkaiseminen ei asiakaspalvelutiimin mukaan tiedä kuinka kauan kestää. Ymmärrän ongelman, mutta mielestäni kyseessä on kunnioituksen puute pelaajaa kohtaan, meidän on vaikea voittaa, ja kun voimme, siitä tulee byrokratiaa.
Good morning, yes, I checked, I sent all the documents, but I was informed of an internal problem, which, according to the customer service team, they don't know how long it will take to resolve. I understand the issue, but I think it's a lack of respect for the player, we have a hard time winning and when we do, it becomes a bureaucracy.
Bom dia sim verifiquei, enviando todos os documentos, acontece que fui informada de um problema interno deles.Que segundo o atendimento não sabe o prazo para ser solucionado.Entendo a questão,mas acho uma falta de respeito com o jogador, custamos ganhar e quando ganha virar uma burocracia.Se soubesse do problema deles nem tinha jogado lá.
Kiitos paljon vastauksestasi, fabi232011. Oliko tämä ainoa selitys, jonka sait kasinolta? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, fabi232011. Was this the only explanation you received from the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Joka päivä kirjaudun sisään chatiin nähdäkseni, onko ongelma ratkaistu, ja aina sama vastaus ilman ennustetta. Pahinta on, että tarkistat tilisi vain, jos voitat ja yrität kotiuttaa.
Every day I log on to the chat to see if it's been resolved and always the same answer, with no forecast. The worst thing is that you only check your account if you win and try to withdraw.
Todos os dias entro no chat para ver se foi resolvido e sempre a mesma resposta.e sem previsão.O pior de tudo é que vc só verifica a conta caso ganhe e tente sacar.
Paljon kiitoksia, fabi232011, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, fabi232011, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Arvostamme todella palautettasi ja työskentelemme mielellämme tämän asian ratkaisemiseksi molempien osapuolten eduksi.
Olemme tarkastaneet tilin huolellisesti ja havainneet, että tunnuksen lähettämisessä Sumsubin kautta oli ongelma. Tiimimme latasi sen manuaalisesti ja tili on nyt vahvistettu. Näemme, että fabi232011 pystyi luomaan nostopyynnön, jota rahoitustiimimme tarkastelee nyt, ja kun ne on tehty, nosto käsitellään.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin
Yhdeksän kasino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We truly value your feedback and are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We have carefully checked the account and noticed that there was an issue with submitting the ID via Sumsub, our team uploaded it manually and the account is now verified. We can see that fabi232011 was able to create a withdrawal request which is now being reviewed by our finance team and once they are done the withdrawal will be processed.
I really appreciate the response and attention given.
Realmente ontem o atendimento da nine realizou a verificação manual.E hj e o prazo do pagamento.Creio que será feito no prazo.Agradeco a resposta e atenção dada.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katarina
Kasino.Guru
Dear fabi232011,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.