KotiValituksetNineCasino - Pelaaja kokee noston vahvistuksen viiveen.

NineCasino - Pelaaja kokee noston vahvistuksen viiveen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 800 R$

NineCasino
Lähetetty: 23.1.2025 | Ratkaistu : 9.2.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Brasilialainen pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten, mutta hän kohtasi ongelmia yrittäessään vetäytyä, koska se näytti edelleen vaativan vahvistusta. Huolimatta siitä, että hän oli pelannut kasinolla aiemmin, hän tunsi olevansa epäkunnioitettu, koska voiton jälkeistä nostoprosessia ei ollut ratkaistu. Ongelma ratkesi, kun kasino havaitsi ongelman tunnuksen lähettämisessä, latasi sen manuaalisesti ja vahvisti tilin. Tämän jälkeen pelaaja sai maksunsa onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Lähetin kaikki asiakirjat, jotta voin tehdä peruutukseni, ja se näyttää tarvitsevan vahvistusta. Kun yritän vetäytyä, se sanoo, että minun on tarkistettava. Menen keskusteluun ja he sanovat, että on ongelma. Kaikilla ansaitsemillaan rahoilla he eivät voi korjata tätä. Mielestäni se on epäkunnioittavaa pelaajaa kohtaan. Olen aina pelannut siellä, mutta en ole voittanut aikaisemmin. Pidän kuitenkin kasinosta. Ja nyt kun olen voittanut, he eivät anna minun vetäytyä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä fabi232011,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
  • Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa? Latasitko ne pelaajan profiilin kautta vai lähetitkö ne sähköpostitse?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Huomenta, kyllä, tarkistin, lähetin kaikki asiakirjat, mutta minulle ilmoitettiin sisäisestä ongelmasta, jonka ratkaiseminen ei asiakaspalvelutiimin mukaan tiedä kuinka kauan kestää. Ymmärrän ongelman, mutta mielestäni kyseessä on kunnioituksen puute pelaajaa kohtaan, meidän on vaikea voittaa, ja kun voimme, siitä tulee byrokratiaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, fabi232011. Oliko tämä ainoa selitys, jonka sait kasinolta? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Joka päivä kirjaudun sisään chatiin nähdäkseni, onko ongelma ratkaistu, ja aina sama vastaus ilman ennustetta. Pahinta on, että tarkistat tilisi vain, jos voitat ja yrität kotiuttaa. filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, fabi232011, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä fabi232011,

Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.

Nyt haluaisin kutsua NineCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä NineCasino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei!


Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Arvostamme todella palautettasi ja työskentelemme mielellämme tämän asian ratkaisemiseksi molempien osapuolten eduksi.


Olemme tarkastaneet tilin huolellisesti ja havainneet, että tunnuksen lähettämisessä Sumsubin kautta oli ongelma. Tiimimme latasi sen manuaalisesti ja tili on nyt vahvistettu. Näemme, että fabi232011 pystyi luomaan nostopyynnön, jota rahoitustiimimme tarkastelee nyt, ja kun ne on tehty, nosto käsitellään.


Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.


Ystävällisin terveisin

Yhdeksän kasino


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Arvostan todella vastausta ja huomiota.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä NineCasino,

kiitos nopeasta vastauksestasi. Pyydämme ystävällisesti pitämään meidät ajan tasalla vahvistusprosessin tilasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää iltapäivää, kuten luvattiin, olen juuri saanut maksun yhdeksältä kasinolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä fabi232011,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Katarina

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista