Tein talletuksen kasinolle, minulle annettiin ilmaiskierroksia, ilmaispyöräytykset ratkaistiin 0 %:n rtp-tuotoksi. En ole koskaan nähnyt ilmaispyöräytyksen johtaneen nollatuottoon. Päätin, etten enää pelaa tällä kasinolla. Pyysin tilin sulkemista, minkä he tekivät. Sitten pyysin heitä palauttamaan rahani. He lähettivät sähköpostin ja ilmoittivat, että minun piti vain antaa pankkitietoni, jotka annoin. Lähetin heille samat pankkitiedot uudelleen 3 kertaa, koska he totesivat, että sähköposti ei sisältänyt tietoja, ja myös vastaukseni tulostettiin näytön osoittamiseksi. Sai myös vahvistuksen tilin sulkemisesta. Seuraavalla viikolla sain sähköpostin, jossa pyydettiin IBAN-numeroa, mutta selitin kuitenkin, että sitä ei käytetä kanadalaisissa pankeissa, mutta osoitin heille myös, kuinka ne voisivat korvata laitoksen/pankin reititystiedot. Sain kolme muuta sähköpostia, joissa vaadittiin IBAN-numeroa, jota en ole enää vastannut pyyntöön, koska sitä ei käytetä pankeissamme. Asiakaspalvelu ei näytä tietävän mitä he tekevät, ja lähettävät erilaisia pyyntöjä eri ihmisiltä. Yksi agentti sanoo, että tili on jäädytetty, toinen sanoo, että se on suljettu. Yksi agentti kysyy pankkitietoja, toinen vaatii edelleen IBAN-numeroa, joka ei liity mihinkään kanadalaiseen pankkiin. Annoin loput pankkitiedot pyydettäessä. 11 sähköpostia myöhemmin.. ei vieläkään lähempänä ratkaisua.
I deposited at the casino, was given free spins, the free spins resolved to 0% rtp return. Never seen a free spin result in a zero return before. I decided I would no longer play at this casino. I requested to close the account, which they did. I then asked them to return my funds. They emailed indicating that I just needed to provide my banking details, which I did provide. I resent the same banking details to them 3x as they kept indicating the email did not contain the information, screen printed my response as well to show this. Also received confirmation the account was closed. the next week, I then received an email requesting IBAN number, however explained that this is not used in Canadian banks, but also showed them how they could replace institution/bank routing information instead. received three more emails demanding an IBAN number, which I have stopped responding to the request as its not used with our banks. the customer service does not seem to know what they are doing, sending out various requests from different people. One agent says account is suspended, other says its closed. One agent asking for banking details, another persisting with the need for IBAN which does not relate to any Canadian bank. I provided the rest of the banking info as requested. 11 emails later.. still no closer to resolution.
Automaattinen käännös:
