Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi 400 punnan kotiutusta 1. ja 2. heinäkuuta kolmessa tapahtumassa, jotka käsiteltiin 10. heinäkuuta. Odotettuaan pyydetyt 5 arkipäivää pelaaja ei ollut saanut rahoja ja oli aiemmin kohdannut samanlaisen ongelman 200 punnan nostolla kesäkuussa, vaikka hän toimitti tiliotteet. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Nostin 400 puntaa kolmessa erillisessä tapahtumassa 1. ja 2. heinäkuuta. Tapahtumat käsiteltiin vasta 10. heinäkuuta, ja minua pyydettiin odottamaan viisi arkipäivää, jotka minulla on, enkä ole vieläkään saanut rahojani, vaikka olen käynyt edestakaisin kasinon kanssa. Tämä tapahtui myös kesäkuun lopussa, jolloin nostin 200 puntaa. He sanoivat, että sain nämä rahat tiliotteen lähettämisen jälkeen, mutta en selvästikään saanut. Minulla on todisteet live-chateista ja tapahtumahistoriasta, auttakaa.
Hyvä Dm99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Minulla on ollut useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin, eikä tämä ollut bonus. Mikä on kyc-vahvistus
Kiitos vastauksestasi, Dm99. Vahvistus KYC (Know Your Customer/Client) on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa pelaajan henkilöllisyyden varmistaakseen, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Pelaajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi kasinot vaativat tiettyjä asiakirjoja. Yleensä kasinot vaativat vähintään yhden tyyppisen henkilötodistuksen (henkilöllisyystodistus, ajokortti, passi) ja yhden tyyppisen osoitteentodistuksen (käyttölasku, puhelinlasku jne.). Jotkut kasinot voivat kuitenkin pyytää tiliotteita, todisteita talletuksen tekemiseen käytetyn maksutavan omistajuudesta, erilaisia selfieitä jne.
Useimmat kasinot suorittavat varmennuksen jossain vaiheessa, ennemmin tai myöhemmin – jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, ja toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja osoitteessa ensimmäisen vetäytymisen kohta.
Oletko toimittanut asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Kiitos vastauksestasi, Dm99. Voisitteko kertoa, milloin teit tarkalleen viimeisimmän onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun. Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
