Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti suuren summan, mutta hänellä on ongelmia noston kanssa. Useiden viikkojen aikana epäonnistuneiden yhteydenottoyritysten ja tilin vahvistuspyyntöjen jälkeen pelaajalle kerrottiin, että hänen tilinsä oli osittain poistettu ja suljettu. Pelaaja ei ole vieläkään saanut voittojaan huolimatta kaikista tarvittavista tiedoista.
Ninewin käyttäjätunnus: O***6
Tammikuussa kunnollisen summan voitettuani yritin kotiuttaa osan voitostani, mutta nostoyritykseni epäonnistui/ninewin hylkäsi. Kun olin ottanut yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta, minua pyydettiin vahvistamaan tilini uudelleen, toimitin tilini vahvistamiseksi pyydetyt asiakirjat, mutta en saanut vastausta neljään viikkoon huolimatta siitä, että olen seurannut asiaa useita kertoja asiakaspalvelun kanssa chatin ja sähköpostin välityksellä. . Kuuden viikon kuluttua minua pyydettiin vahvistamaan pankkitilini ja antamaan " Tilisi vahvistamiseksi lataa seuraavat asiakirjat, talletustodistus (2024-01-25 22:52:52). Siinä on oltava nimesi, tapahtuman summa, vastaanottajan nimi, tapahtumatunnus, aika ja päivämäärä
Lataa asiakirjat kasinon profiiliisi"
Latasin yllä olevan pyydetyn mukaisesti, mutta en silti pystynyt nostamaan rahaa tililtäni. Otin yhteyttä yhdeksään voittoon chatin ja sähköpostin kautta, mutta en pystynyt nostamaan rahaa.
Kahden viikon kuluttua sain viestin: " Otamme sinuun yhteyttä ongelmaasi liittyen. Huomioi, että saldostasi on vähennetty osittain ja tili suljettiin vastuullisen osaston päätöksen vuoksi. Tämä on lopullinen
päätös, josta ei voi valittaa. Voisitko ystävällisesti lähettää pankkitilitietosi, jotta voimme lähettää kasinotilisi saldosta olevat varat pankkiisi."
Annoin kaikki heidän pyytämät tiedot 8. maaliskuuta, mutta valitettavasti en ole saanut rahojani ja tilini on suljettu.
Ninewin on yrittänyt rankaista minua ilman syytäni ensinnäkin pitkittyneestä ja ei-vastaavasta kyselystäni, sitten päätöksestä sulkea tilini (en vieläkään tiedä miksi) ja sitten vähentää osittain tilistäni ilman huolta. ja taas en tiedä miksi.
Uskon, että tilini on varmistettu onnistuneesti, pelihistoria tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, mutta en ole vieläkään saanut voittojani, on kulunut yli 14 päivää siitä, kun pyysin nostoa. Voitteko puuttua asiaan ja auttaa minua.
Ystävällisin terveisin
Javes R.
Hyvät rodjaves,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Nine Win Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Millaisia pelejä pelasit (kolikkopelit, livekasinopelit, urheiluvedonlyönti)?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Saitko tiedon summasta, jonka kasino on valmis maksamaan sinulle?
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos, että otit minuun yhteyttä nopeasti ja tutkit kyselyäni.
Pelasin Plinkoa, kasino - välitön voitto.
Kertynyt - Voitin noin 8000 puntaa tammikuussa 24 pelaten Plinkoa. Mutta vähennä asteittain 5006 puntaa (helmikuun 24 lopussa), koska en voinut kotiuttaa voittojani, se hylättiin. Voittoni olivat ilman aktiivista bonusta.
Ei, minulle ei kerrottu summasta, jonka kasino on valmis maksamaan. Minulle ilmoitettiin sähköpostilla, että he vähentävät summan tililtäni, minulle ei kerrottu kuinka paljon tai miksi, tilini suljettiin, minulle ei kerrottu miksi.
Viimeisin viestintä oli 15. maaliskuuta ja sanoi, että "tiimimme työskentelee edelleen ongelmasi parissa, joten pyydämme sinua odottamaan vielä vähän aikaa. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme päivitystä"
Jos tarvitset lisätietoja, kysy. Kiitos vielä kerran, että tutkit ongelmaani. Arvostan todella apuasi.
Ystävällisin terveisin
Javes R.
Paljon kiitoksia, rodjaves, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos rodjaves, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Nine Win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Hyvä CasinoGuru,
Pyydämme ystävällisesti ajastimen pidennystä.
Parhain terveisin,
NineWin Team.
Hei Peter,
Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tutkimiseen ja Ninewinin viimeaikaisen vastauksen välittämisestä.
Ystävällisin terveisin
Javes
Hei kaikki rakkaat!
Kiitos, että otit meihin yhteyttä huolesi vuoksi.
Olemme käsitelleet pyyntösi yksityiskohtaisesti ja valitettavasti ilmoitamme, että rahasi takavarikoitiin, koska et läpäissyt tilin vahvistusta. Kohdissa 7.4-7.5 kuvattujen ehtojemme mukaan "Pelaajan vastuulla on varmistaa, että kaikki asiakirjat osana KYC-prosessia ovat aitoja. Toimitetut väärennetyt tai vilpilliset asiakirjat voivat johtaa talletusten ja mahdollisten voittojen takavarikointiin pelaajasta".
Ilmoitamme, että 40 punnan talletuksesi palautetaan pankkitilillesi, kun olet toimittanut voimassa olevat asiakirjat (ei niitä, jotka latasit tilillesi, koska niitä ei hyväksytty).
Hyvä Peter, olemme aiemmin ottaneet sinuun yhteyttä tämän tapauksen selityksillä.
Toivomme ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
NineWin-joukkue.
Hei,
Olen erittäin pettynyt vastaukseesi, jossa kutsuit minua, ja henkilöllisyystodistuksistani väärennettyjä.
Toimitetut asiakirjat ovat aitoja, varmista se DVLA:n tai poliisin kautta tai anna minulle Yhdistyneen kuningaskunnan toimistosi osoite. Menen henkilökohtaisesti sinne todistamaan se tai toimittamaan minulle todisteet sähköpostisi/vaatimuksesi tueksi.
Olen lähettänyt samat asiakirjat 3 kertaa tammikuun jälkeen, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun mainitsit sen olevan väärennös. Tammikuusta lähtien olet joka kerta yrittänyt löytää tapoja kieltäytyä maksustani. Joko henkilöllisyystodistusten tai pankkitapahtuman todisteen tai osoitteen tai tiliotteen tai varojen siirtotilin tietojen perusteella. Se on ollut tekosyy pidentää maksua.
Olen toimittanut oikeita asiakirjoja ja tietoja joka kerta.
Ninewin on minulle velkaa 5006 puntaa, ei vain 40 puntaa.
Ystävällisin terveisin
Javes
Rakas Peter,
Otan sinuun yhteyttä ja pyydän apuasi tilanteeni ratkaisemiseksi oikeudenmukaisesti.
Ymmärrän, että teet kaikkesi ratkaistaksesi tämän tapauksen oikeudenmukaisesti. Olen myös tietoinen mahdollisista haasteistasi. Autan sinua mielelläni kaikilla tiedoilla tai asiakirjoilla, jotka auttavat sinua saavuttamaan oikeudenmukaisen lopputuloksen. ratkaista tämä tapaus molempien osapuolten kanssa. Olen tehnyt 100 % yhteistyötä Ninewinin kanssa kaikkien pyydettyjen tietojen kanssa ja teen samoin itsesi kanssa. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin
Javes R***
Terveisiä.
Olemme vilpittömästi pahoillamme, että sivustomme käyttäminen jätti sinuun tällaisen vaikutelman.
Haluamme ilmoittaa, että talousosastomme on jo käsitellyt 40 punnan talletuksesi hyvityksen. Varat on hyvitettävä määritettyihin pankkitietoihin 7 työpäivän kuluessa.
Toivomme ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
NineWin-joukkue.
Hei,
Kuten tiedät, olen odottanut kärsivällisesti yli kolme kuukautta ja toiminut yhteistyössä kaikkien pyytämiesi tietojen kanssa.
40 punnan tallettaminen tililleni on väärin ja lyödä jokaisen asiakkaan kasvoihin, joka luottaa ninewiniin ja pelaa pelejäsi rehellisesti, vain saadaksesi evättyä voittonsa. Jos olen noudattanut KYC-prosessiasi, jonka ansiosta voit tallettaa 40 puntaa tililleni, miksi sama prosessi ei salli sinun luovuttaa oikeutettuja/kaikkia 5006 punnan voittojani?. Järjestä 4 966 punnan talletus edellisessä sähköpostissani ja kaikissa aiemmissa yrityksissäni pyytäen.
Peter, kuten edellisessä sähköpostissani pyysin, pyydän sinua puuttumaan asiaan ja auttamaan tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin
Javes
Pahoittelen vastauksen viivästymistä, olen tällä hetkellä sairaslomalla.
Hyvä rodjaves , olen ottanut suoraan yhteyttä kasinon tytäryhtiöön tästä tilanteesta ja ilmoitan sinulle, kun jotain tapahtuu. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana.
Hei Peter,
Kiitos, että käytit aikaa pyyntöni tutkimiseen.
Toivottavasti paranet pian.
Ystävällisin terveisin
Javes
Hei kaikki rakkaat!
Kiitos, Peter, että otit jälleen kerran yhteyttä meihin tämän huolen suhteen.
Valitettavasti sivustolla käytetty varmistusjärjestelmä ei pystynyt vahvistamaan pelaajan lataamien asiakirjojen aitoutta.
Ladatun asiakirjan yleinen laatu on melko huono. Tämä saattaa kuitenkin johtua huonosta kuvanlaadusta, jonka käyttäjä on ladannut profiiliin.
Pyysimme kuitenkin uudelleentarkastusta asiantuntijaltamme, joka myöhemmin vahvisti asiakirjan aitouden. Yhteenvetona edellä mainitusta, olemme päättäneet maksaa voitot.
Hyvä Rodjaves, voitteko kertoa meille, pitäisikö meidän käsitellä hyvitys meille aiemmin lähettämillenne valtuuksille?
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Parhain terveisin,
Ninewin joukkue.
Hei Ninewin,
Kiitos, että katsoit toisen kerran ja suostuit maksamaan voitot.
Kyllä kiitos. Ole hyvä ja maksa samoilla tunnuksilla, jotka olen lähettänyt. Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä.
Peter, kiitos vielä kerran!!
Ystävällisin terveisin
Javes
Kiitos paljon päivityksestä, mukava kuulla, että ongelma on ratkennut.
Hyvät rodjaves, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että kotiutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei Ninewin, Peter,
Lempeä muistutus, en ole vieläkään saanut voittojani, tarkistin tilini ennen tekstiviestien lähettämistä. Pyydän, voitko kertoa minulle voittomaksun etenemisestä.
Peter, kiitos!! vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin
Javes
Kiitos rodjaves päivityksestä.
Hyvä Nine Win Casinon edustaja, voitko kertoa meille kaikista nostoprosessin kehityksestä? Kiitos jo etukäteen!
Hei kaikki!
Pahoittelemme Rodjavesille aiheutunutta vaivaa. Ilmoitus on välitetty vastuulliselle tiimillemme ja palaamme sinulle päivityksen kera mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mateus
NineWin Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä