The player from the United Kingdom has his account closed after accumulating £100,000 from jackpots, but faces restrictions on withdrawals of only £1,000 per day. Despite multiple requests to increase his limits, and after experiencing unresponsive customer service, he unexpectedly finds his account closed with no further communication or access to any related accounts.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili suljetaan sen jälkeen, kun hän on kerännyt jättipoteista 100 000 puntaa, mutta hän kohtaa rajoituksia vain 1 000 punnan nostoihin päivässä. Huolimatta useista pyynnöistä nostaa rajojaan ja kokettuaan reagoimattoman asiakaspalvelun hän huomaa yllättäen tilinsä suljetuksi, eikä hän voi enää kommunikoida tai käyttää mitään asiaan liittyviä tilejä.
Olin online-kasinon jäsen ja nautin sivustosta aluksi. Sen jälkeen, kun en ole koskaan voittanut mitään suurta, onnistuin lopulta saamaan varojani jopa 100 000 puntaa saavuttaessani muutaman jättipotin peleissä.
Silloin ongelmat alkoivat, kun yritin nostaa varoja.
Kasino on iloinen siitä, että lisäät asucj rahaa haluamallasi tavalla niin lyhyessä ajassa, mutta kun he tulevat maksamaan, se on eri asia.
He rajoittivat tilini 1000 per päivä 5000 viikossa 15000 kuukaudessa. Kuten voit kuvitella, peluri haluaa nostaa nämä varat, mutta kun et voi, rahat eivät näytä todellisilta ja niitä pelataan jatkuvasti.
Otin heihin yhteyttä kymmeniä kertoja ja pyysin nostamaan rajaani, mutta he kieltäytyivät tästä. Vaikka heidän sisaryrityksellään on korkeammat kotiutusrajat.
Alun perin he kielsivät kuuluneensa sisaryritykseen, kunnes eräänä päivänä sain sähköpostin ninecasino.comilta, joka koski valitusta, jonka tein ninewincasino.comille.
Tämä sähköposti sisälsi kaikki tiedot, jotka olin lähettänyt ninewinille, mutta sähköposti ja yrityksen logo olivat sisarsivustolta.
Laitoin tililleni lukuisia lohkoja, jotka estivät minut pelaamasta verkossa säästääkseni rahaa ja yrittääkseni kotiuttaa kunnollisen summan. Kun lohkot asetettiin tilille, ne poistettiin pyydettäessä, eikä minua pakotettu odottamaan 24 tunnin ajanjaksoa, jonka säännöt sanovat.
Lopulta eräänä päivänä pienen rahasumman nostamisen jälkeen siirryin verkkoon, kun kaikki rahani olivat menneet.
Otin yhteyttä yritykseen ja he sanoivat tutkivansa, mutta lopulta he tarjosivat minulle pienen rahasumman korvaukseksi. Minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin ottaa, koska luin vain negatiivisia arvosteluja verkossa.
Sitten yllättäen huomasin, että tilini oli suljettu, enkä saanut heiltä mitään yhteyttä valitukseeni tai tietoihin liittyen.
Sitten sain myös tietää myöhemmin, että heidän sisarsivustonsa rekisteröinnit oli myös suljettu, enkä päässyt mihinkään niistä. He ovat jättäneet tietoni tyhjäksi kaikille aiheeseen liittyville sivustoilleen.
Puhuessaan live-chatin edustajan kanssa he kertoivat minulle, että tilit on suljettu, eivätkä he voi antaa minulle lisätietoja.
Kun tilini oli tyhjä, huomasin, että he olivat sitten nostaneet nostorajojani.
Luettuani heidän ehtojaan huomasin, että he voivat sallia enintään 3000 euroa per nosto, mutta tämä voidaan tehdä 3 kertaa päivässä pyynnöstä. Minun on täytynyt pyytää tätä tehtävää vähintään 10 kertaa, ja henkilökunta kieltäytyi siitä aina
I was a member of the casino online and I was enjoying the site at first. After never really winning anything big I eventually managed to get my funds up to £100,000 after hitting a couple of jackpots on the games.
This is when the problems started when I was trying to withdraw the funds.
The casino is happy for you add asucj money as you want over such a short period of time but when they come to paying out it's a different matter all together.
They restricted my accounts to 1000 per day 5000 per week 15000 per month. As you can imagine a gambler wants to withdraw these funds but when you can't the money doesn't seem real and it's continually played.
I contacted them dozens of times asking for my limit to be increased and they refused this. Even though their sister company has higher withdrawal limits.
They initially denied being part of the sister company until one day I received an email from ninecasino.com regarding a complaint I made to ninewincasino.com.
This email contained all the information I had sent to ninewin but the email and company logo were from the sister site.
I put numerous blocks on my account which stopped me playing online in order to save the money and try and withdraw a decent amount. When blocks were placed onto the account they were removed upon asking and I wasn't made to wait a 24 hour period which rules state.
Eventually one day after withdrawing a small amount of money I went online when my funds had all gone.
I reached out to the company and they said they'd investigate but in the end they offered me a small amount of money as compensation. Which I had no option but to take as all I read was negative reviews online.
Then out of the blue I found my account was closed and I couldn't get any contact from them regarding my complaint or details moving forward.
I then also later found out thaty registrations on their sister site had also been closed and I couldn't get access to any of them. They have put a blank block on my details across all their related sites.
When speaking to live chat representative they told me the accounts closed and they can't give me any further information.
When my account was empty I noticed that they had then increased my withdrawal limits.
Upon reading their terms and conditions I discovered that they could allow a max of 3000 euro per withdrawal but this could be done 3 times a day upon request. I must have requested this to be done 10 times at least and it was always refused by staff
Hei darrellrotherham2017,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Nine Win Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että nostorajasi ovat korkeammat kuin kasinon ehdoissa on ilmoitettu, joten niitä ei ole pakko nostaa eikä kukaan voi pakottaa niitä tekemään.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello darrellrotherham2017,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that your withdrawal limits are higher than stated in their casino terms so there are not obligate to increase those limits and nobody can force them to.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
hei
tilini varmistettiin ja olin tehnyt nostoja aiemmin. käytetyt rahat olivat omia rahojani.
viimeksi otin yhteyttä kuukausia sitten, koska tilini on suljettu. Siitä lähtien olen lähettänyt viestejä live-chatissa, mutta minulle kerrotaan jatkuvasti, että saan sähköpostin, joka ei ole koskaan saapunut
hi
my account was verified and i had made withdrawals previously. the money used was my own money.
the last time i made contact was months ago now as my account is closed. since then i have messaged on live chat but keep getting told i will receive an email which has never arrived
Hei darrellrotherham2017,
Saitko mitään selitystä suljetusta tilistä?
Lisäksi olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen tähän tapaukseen liittyvä viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello darrellrotherham2017,
Did you receive any explanation regarding the closed account?
Additionally, would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear darrellrotherham2017,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
hei, en näe, että heillä olisi vain kuvakaappauksia tietyistä asioista. kun he kysyvät heiltä lisätietoja, he sanovat, että pyysin tilini sulkemista
hi, i dont see to have them fully only screen shots of certain things. when asking them for more details they say i requested my account to be closed
Hyvä darrellrotherham2017,
Lähetä viesti osoitteeseen nikolas.b@casino.guru koska emme ole vieläkään saaneet sinulta sähköpostia.
Terveisin
Nick
Dear darrellrotherham2017,
Please forward the communication to nikolas.b@casino.guru as we still haven't receive any e-mail from you.
Regards,
Nick
Nämä on lähetetty
These have been sent
Hyvä darrellrotherham2017,
Olen saanut sinulta toistaiseksi vain yhden sähköpostin, mutta sillä ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa tapahtuvan viestinnän kanssa.
Lähetä se sähköpostiini seuraavan 7 päivän kuluessa, muuten joudumme lopettamaan valituksen.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Dear darrellrotherham2017,
I have received only 1 e-mail from you so far but it has nothing to do with the communication with the casino.
Please forward it to my e-mail within the next 7 days otherwise we will be forced to close the complaint.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear darrellrotherham2017,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
