Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 20 puntaa ja nostanut 270 puntaa. Kotiutus oli palautunut, ja tiliotteiden lähettämisen jälkeen kasino väitti, että maksu oli käsitelty, mutta se ei ollut saapunut. Pelaajan tili oli poistettu käytöstä, ja kasino oli ilmoittanut väärin, että pelaaja oli pyytänyt sulkemista. Valitustiimi oli helpottanut viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti pelaajan tilin uudelleen avaamiseen ja vahvistukseen, että viimeinen nosto oli suoritettu onnistuneesti, ja varojen odotetaan saapuvan viiden arkipäivän kuluessa. Pelaaja ei ole vahvistanut maksua ja valitus suljettiin "hylätyksi".
Automaattinen käännös:
