The player from Croatia's account is disabled for over two months after the casino rejected his submitted income documents, including payroll and bank statements. Despite multiple attempts to resolve the issue, he remains unable to log in and access his account.
Kroatian tilin pelaaja on poistettu käytöstä yli kahdeksi kuukaudeksi sen jälkeen, kun kasino hylkäsi hänen toimittamat tuloasiakirjansa, mukaan lukien palkkalaskelmat ja tiliotteet. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, hän ei edelleenkään pysty kirjautumaan sisään ja käyttämään tiliään.
Minulta pyydettiin asiakirjat tuloistani. Annoin kasinolle palkkaluetteloni 3 kuukaudeksi, jonka työskentelin ja asiakirja hylättiin. Nyt en voi edes kirjautua tililleni. Tilini on nyt poistettu käytöstä yli 2 kuukaudeksi. Olen lähettänyt heille lukuisia sähköpostiviestejä tiliotteeni ja palkkalaskelmani kanssa, mutta sitä ei hyväksytty. Muista, että en tallettanut enempää kuin 3000€ kaikilla talletuksillani kasinolle.
I was requested for documents showing my income. I provided casino with my payroll for 3 months which I worked and document was rejected. Now I can't even log in into my account. My account is disabled now for more than 2 months. I've sent them numeros mails with my bank statment and payroll and It was not approved. Keep in mind that I deposited no more than 3000€ with all my deposits on casino.
Hyvä limbo123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear limbo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ymmärsinkö oikein, että tulotodistuksen tarkistaminen näyttää olevan ainoa ongelma? Oletko toimittanut muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi ja onko ne kaikki hyväksytty? Kyllä ongelma on todiste tuloista.Olen lähettänyt heille kaikki tarvittavat asiakirjat.Pankkiotteeni ja palkkalaskelmani. Annoin kasinolle henkilöllisyystodistukseni, jotka vahvistettiin.
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Kuten olin surullinen ennen, toimitin kasinolle kaikki vaaditut asiakirjat.
Do I understand correctly that verifying the proof of income seems to be the only issue? Have you provided any other documents to verify your account and have they all been approved? Yes problem is proof of income.I've send them all required documents.My bank statment and payroll. I provided casino with my ID documents which were verifed.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? As I sad before I provided casino with all required documents.
Kiitos paljon vastauksestasi, limbo123. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, limbo123. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Välitin sähköpostit sinulle
I forwarded emails to you
Paljon kiitoksia, limbo123, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, limbo123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei limbo123,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Voitko sillä välin kertoa minulle, mikä työpaikkasi on? Työskenteletkö yliopistollasi, koska palkkalaskelmassasi lukee "opiskelijakortti", vai onko kyseessä jokin stipendi?
Hyvä Nine Win Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Kerro, miksi soittimen toimittamia asiakirjoja ei hyväksytty tarkistettavaksi.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hi limbo123,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship?
Dear Nine Win Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify why the provided documentation from the player wasn't accepted for verification.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Voitko sillä välin kertoa minulle, mikä työpaikkasi on? Työskenteletkö yliopistollasi, koska palkkalaskelmassasi lukee "opiskelijakortti", vai se on jokin stipendi. Maassamme on opiskelijoille tarjolla olevia opiskelijatöitä. Työskentelin siis osana tätä ohjelmaa.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship. In our country there are student jobs that are available for students. So I worked as part of this program.
Hei!
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Teemme parhaamme työstääksemme tätä asiaa ja ratkaistaksemme sen molempien osapuolten parhaaksi.
Kiitos asiakirjojen toimittamisesta tähän mennessä. Osana jatkuvaa vahvistusprosessiamme tarvitsemme lisädokumentteja jatkaaksemme.
Erityisesti pyydämme:
Pankkiote, joka päättyy numeroihin **634 .
Lisäasiakirjat, joista käy ilmi tulolähteesi viimeisen kuuden kuukauden ajalta.
Haluaisimme myös huomauttaa, että varallisuudenlähdekyselyssäsi (SOWQ) mainitut vuositulot ja toimitetut todisteet (näkyy opiskelijastipendin) eivät näytä olevan linjassa. Toimita lisäselvityksiä tai tukiasiakirjoja tämän eron korjaamiseksi.
Nämä tiedot ovat välttämättömiä tilisi tarkistuksen viimeistelemiseksi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua prosessissa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitämme yhteistyöstäsi ja odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Nine Win Casino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We will do our best to work on this matter and resolve it for the good of both parties.
Thank you for providing the documents so far. As part of our ongoing verification process, we require additional documentation to proceed.
Specifically, we kindly request:
A bank statement ending in **634 .
Additional documentation detailing your source of income over the past six months.
We would also like to note that the annual income mentioned in your Source of Wealth Questionnaire (SOWQ) and the proof provided (student scholarship, it seems) do not appear to align. Please provide further clarification or supporting documents to address this discrepancy.
This information is necessary to finalize the review of your account. If you have any questions or need assistance with the process, don’t hesitate to reach out to us.
We appreciate your cooperation and look forward to your response.
Best Regards,
Nine Win Casino
Olen lähettänyt sinulle palkkalaskelmani ja tiliotteeni postitse. En myöskään ole varma, miksi SOWQ:ssa mainitut tuloni ja opiskelijatyöpaikkani eivät täsmää. Valitsin tiedostoon, että nettovuosituloni ovat 0-29.999€. Tässä on myös kuvakaappaus tiedostosta, joka todistaa, että se on oikein, mitä valitsin.
I've send you my payroll and bank statement on your mail. Also I'm not sure how my income mentioned in SOWQ and student job doesn't match. I selected in file that my net annual earnings are from 0-29.999€ . Here is screenshot of file also that prove that it is alright what I selected.
Hyvä Nine Win Casino, voisitko tarkentaa, pyydetäänkö tarvitsemaasi tiliote (päättyy numeroon **634) vahvistamaan pelaajan kasinotililleen tekemät talletukset vai haluatko tarkistaa tulot?
Ilmoita myös pelaajan tekemien talletusten kokonaissumma ja millä aikavälillä. Kiitos.
Hyvä limbo123, Kuten kyselyssä merkitsit, sinulla on tuloja myös rahapelaamisesta ja kaupankäynnistä. Onko mahdollista esittää tätä tukevaa näyttöä? Näyttää siltä, että kasino pyytää todisteita viimeisten kuuden kuukauden tuloista, mutta palkkaluettelossasi on vain kolme kuukautta (maksut vastaanotettu elo-, syys- ja lokakuussa 2024).
Dear Nine Win Casino, could you please specify if the bank statement you require (ending in **634) is asked to verify the deposits made by the player to his casino account or if you want to check the income payments?
Please, also specify the overall sum of the deposits made by the player and for what period. Thank you.
Dear limbo123, As you marked in the questionnaire, you also have income from gambling and trading. Is it possible to provide any supporting evidence for this? It seems the casino asks for proof of income for the last six months, but your payroll only has three months (payments received in August, September, and October 2024).
Olen työskennellyt 3 kuukautta viimeisen 6 kuukauden aikana. Olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksia joistakin voitoistani ja joistakin kaupoista. Muistaakseni tein vain muutaman talletuksen tälle kasinolle. Yhteensä alle 3000€. Ja myös talletin ja sitten nostin rahaa ja sitten talletin uudelleen. En ole kuin pelannut kaikkea tätä rahaa. 
I worked 3 months in last 6 months. I’ve send you screenshots of my some winnings and some trades. From what I remember I only made few deposit on this casino. Less than maybe 3000€ total. And also I deposited and then withdrawn money and then deposited again . I’ts not like I gambled all this money.
Sain viestin, että asiakirjani hylättiin. He sanoivat, että stipendiä ei voida ottaa vastaan. Haluan täsmentää, että tämä ei ole stipendi. Maassamme on opiskelijatyöpalvelu, joka tarjoaa säännöllisiä työpaikkoja. Se on kuin tavallinen työvoimatoimisto, joka on tehty vain opiskelijoille. Työskentelin työssäni 3 kuukautta ja tuloni olivat yli 3500€. Tämä asiakirja on hyväksyttävä. Tein myös voittoa kryptokaupoissani ja urheiluvedonlyönnissäni. Latasin myös ennen kuvakaappauksia tästä.
I received mail that my document was rejected. They said scholarship can’t be accepted. I want to specify that this is not scholarship. In our country we have student job service which offers a regular jobs. It’s like regular employment office just made for students. I worked my job for 3 months and I had my income more than 3500€ . This document should be accepted. Also I made profit in my crypto trades and sport betting. I also uploaded before screenshots of this.
Rakkaat kaikki,
Kiitos vastauksestasi.
Haluamme selventää, että tähän mennessä toimitetut asiakirjat eivät täytä vaatimuksia tulonlähteesi todentamiseksi viimeisen kuuden kuukauden ajalta. Pankkitiliote, joka päättyy numeroon **634, on erityisesti pyydetty vahvistamaan kasinollemme tehdyt talletukset, eikä se liity pyydettyihin asiakirjoihin, jotka osoittavat tulonlähteesi.
Jotta voit jatkaa tilisi tarkistusta, pyydämme ystävällisesti asiakirjaa tai asiakirjoja, jotka osoittavat selvästi tulosi viimeisen kuuden kuukauden ajalta. Esimerkkejä hyväksyttävistä asiakirjoista ovat palkkakuitit, todiste yrityksen omistajuudesta tai muut asiaankuuluvat asiakirjat, jotka kuvaavat tarkasti taloudellista tilannettasi.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tarvittavien tietojen toimittamisessa mahdollisimman pian. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvitystä, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Nine Win Casino
Dear all,
Thank you for your response.
We would like to clarify that the documents provided so far do not meet the requirements for verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
We appreciate your understanding and cooperation in providing the necessary information as soon as possible. Should you have any questions or need further clarification, feel free to contact us.
Best Regards,
Nine Win Casino
tulonlähteesi tarkistaminen viimeisen kuuden kuukauden ajalta. Pankkitiliote, joka päättyy numeroon **634, on erityisesti pyydetty vahvistamaan kasinollemme tehdyt talletukset, eikä se liity pyydettyihin asiakirjoihin, jotka osoittavat tulonlähteesi.
Tämä on täyttä paskaa. En ole koskaan tehnyt talletusta luottokortillani tai nostanut IBAN-tiliäni (pankkitili). Se on täyttä hölynpölyä mitä täällä puhut. Käytin talletus- ja kotiutustapana vain kryptoa.
Jotta voit jatkaa tilisi tarkistusta, pyydämme ystävällisesti asiakirjaa tai asiakirjoja, jotka osoittavat selvästi tulosi viimeisen kuuden kuukauden ajalta. Esimerkkejä hyväksyttävistä asiakirjoista ovat palkkakuitit, todiste yrityksen omistajuudesta tai muut asiaankuuluvat asiakirjat, jotka kuvaavat tarkasti taloudellista tilannettasi.
Lähetän sinulle kirjaimellisesti palkkakuittini, ja sinä hylkäsit sen ilman syytä
verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
This is total bullshit. I’ve never made deposit with my credit card or made withdrawal to my IBAN(bank account) . It’s total nosense what you are talking here . I only used crypto as my deposit and withdrawal method.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
I literally send you my salary slips and you rejected it for no reason
Hyvä Nine Win Casino, ilmoita, hyväksytkö muiden online-uhkapelialustojen voitot rahanlähteeksi. Minun näkökulmastani, jos pelaaja pystyy toimittamaan oikeat kuvakaappaukset, joissa tilin omistajuus ja voitot näkyvät, tällaiset todisteet tulee ottaa huomioon.
Ilmoita tilanne myös tiliotteella, joka päättyy numeroon **634. Pelaaja väittää tehneensä talletuksen käyttämällä vain kryptoa. Koska pelaajan tili on jäädytetty eikä hän voi jakaa talletushistoriaansa kasinolla, pyydän sinua ystävällisesti toimittamaan sellaisen. Voit lähettää sen sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Dear Nine Win Casino, please specify if you accept winnings on other online gambling platforms as a source of funds. From my perspective, if the player can provide proper screenshots, on which the account ownership and the winnings are visible, such evidence should be taken into consideration.
Please, also specify the situation with the bank statement ending in **634. The player claims to have deposited using solely crypto. Since the player's account is suspended and he cannot share his deposit history at the casino, I kindly ask you to provide one. You can send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Hei!
Kiitos vastauksestasi.
Pyydämme ystävällisesti seuraavat asiakirjat jatkaaksemme ja pyrkiäksemme ratkaisemaan asian nopeasti:
Varmista, että toimitetut asiakirjat ovat selkeitä, luettavia ja kattavat asianmukaisen ajan.
Jos tarvitset lisäselvityksiä näistä vaatimuksista tai apua asiakirjojen toimittamisessa, ota meihin yhteyttä. Odotamme nopeaa vastaustasi varmistaaksemme, että voimme ratkaista tämän asian mahdollisimman nopeasti.
Ystävällisin terveisin,
Nine Win Casino
Hello!
Thank you for your response.
To proceed further and work toward resolving this matter promptly, we kindly request the following documents:
Please ensure the documents provided are clear, legible, and cover the relevant timeframe.
If you need further clarification on these requirements or assistance with submitting the documents, feel free to contact us. We look forward to your prompt response to ensure we can resolve this matter as quickly as possible.
Best regards,
Nine Win Casino
Lähetän sinulle kaikki nämä asiakirjat aiemmin. Lähetän sinulle palkkakuittini ja revoult-tiliotteeni, joista opetin rahaa kryptattavaksi
I send you all this documents before. I send you my pay slips and revoult bank statment from which I teandfered money to crypt
Hyvä Nine Win Casino, tarkista ystävällisesti pelaajan palkkalista: siellä on 14.8.2024 päivätty maksu, jonka pitäisi edustaa edellisen kuukauden (heinäkuu 2024) palkkaa. Kerro meille, jos tarvitset pelaajalta tiliotteen palkanmaksun vahvistamiseksi. Ymmärtääkseni pelaaja toimitti sinulle Revolutin tiliotteen heinä-marraskuulta 2024, mutta palkkalistan maksut eivät vastaa tiliotteen talletuksia.
Dear Nine Win Casino, kindly review the player's payroll: there is a payment dated 14.8.2024 that should represent the salary for the previous month (July 2024). Please let us know if you require a bank statement from the player to confirm the salary payments. As I understand the player provided you with the Revolut statement for July - November 2024, but the payments from the payroll do not correspond with the deposits in the statement.
Kiitos vastauksestasi.
Kuten aiemmin totesimme, meidän on tarkistettava varojen lähde, joten palkkamaksut osoittava selvitys auttaa, joten toimita se.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta uudelleen.
Ystävällisin terveisin
Nine Win Casino
Thank you for responding.
As we stated previously we need to verify the source of funds so, the statement showing the salary payments will help, so please provide it.
We are looking forward to hearing from you again.
Best Regards,
Nine Win Casino
Hyvä limbo123, voitko lähettää tiliotteen, joka vahvistaa heinäkuun 2024 palkkasi alkuperäisen kuitin? Valitettavasti Revolut-lausunnossasi ei näy työnantajasi maksamaa suoraa palkkaa.
Dear limbo123, can you please provide a bank statement confirming the original receipt of your salary for July 2024? Unfortunately, your Revolut statement doesn't show the direct payment of salary from your employer.
I can't upload transaction here on platfrom. I've sent document on your mail natalia.b@casino.guru and on casino mail as well
Hyvä limbo123, kiitos sähköpostistasi. Lähetit oikein, kun lähetit sen suoraan kasinon sähköpostiosoitteeseen vahvistusta varten.
Hyvä Nine Win Casino, voisitko vahvistaa, oletko saanut sähköpostin pelaajalta ja tarkistanut liitteenä olevan maksuvahvistuksen? Kiitos avustasi.
Dear limbo123, thank you for your email. You were correct to send it directly to the casino’s email address for verification.
Dear Nine Win Casino, could you please confirm whether you have received the email from the player and reviewed the attached payment confirmation? Thank you for your assistance.
Rakas Natalia,
Olemme vastaanottaneet pyydetyn asiakirjan, tiimimme tarkastelee sitä parhaillaan, ja kun saamme päivityksen, sinulle ilmoitetaan välittömästi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Pysymme käytettävissäsi, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Ystävällisin terveisin
Nine Win Casino
Dear Natalia,
We have received the requested document, our team is currently reviewing it, and once we have an update you will be immediately notified.
Thank you for being so patient and cooperative. We remain at your disposal if you have any further questions.
Best Regards,
Nine Win Casino
Kiitos, Nine Win Casino. Kerro meille, kun sinulla on päivityksiä.
Thank you, Nine Win Casino. Let us know once you have any updates.
Rakas limbo123 ,
Kiitos toimitetusta asiakirjasta.
Muista tarkistaa toimitetun asiakirjan kuukausi ja toimittaa meille oikea selvitys, koska tarvitsemme todisteen tuloista heinäkuulta 2024, toimitetulla tiliotteella näkyy elokuun 2024 tulot.
Odotamme innolla asiakirjan saamista.
Ystävällisin terveisin
Nine Win Casino
Dear limbo123,
Thank you for the provided document.
Please make sure to double-check the month of the provided document, and provide us with the correct statement as we need proof of income for July 2024, the provided statement shows your income for August 2024.
We are looking forward to receiving the document.
Best Regards,
Nine Win Casino
Sain palkan elokuussa kuukaudelta ennen sitä työskentelin heinäkuussa
I got salary in August for month before that I worked July
Toimitin sinulle kaikki tarvittavat asiakirjat. Tein kaiken matkallani. On rehellisesti sanottuna mahdotonta hyväksyä, ettet silti anna minun nostaa rahojani. Nyt on kulunut noin 5 kuukautta ja lukemattomia sähköpostiviestejä, joita lähetän ja nyt myös Casino Gurussa. Hyväksy asiakirjani ja ota tili käyttöön.
I provided you with all documents needed.I done all on my way. It’s honestly umacceptable that you still don’t let me withdraw my money.It’s been now like 5 months and countless mails that I send and now on Casino Guru as well. Please accept my documention and enable my account.
Hyvä Nine Win Casino, näyttää siltä, että kyseessä on väärinkäsitys - jo huomautettiin, että 14.8.2024 päivätty maksu edustaa edellisen kuukauden (heinäkuu 2024) palkkaa, joten pelaaja tarjosi sinulle selvästi sen, mitä vaadit.
Jos odotit tiliotteen heinäkuulta 2024, siinä ei voinut olla kyseisen kuukauden palkkaa, koska se oli vielä kesken.
Dear Nine Win Casino, it seems there's a misunderstanding - it was already pointed out that the payment dated 14.8.2024 represents the salary for the previous month (July 2024), so the player clearly provided you with what you required.
If you expected a bank statement for July 2024, it couldn't have a salary for that month as it was still ongoing.
Rakas limbo123 ,
Kiitos selvennyksestä.
Pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan todisteet viime vuoden heinäkuun tuloista, mukaan lukien muista kasinoista saadut tulot. Jos puolellemme tallettamiseen käytetyt varat vastaanotettiin kuukautta aikaisemmin (kesäkuussa), lähetä meille vahvistus.
Odotamme innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Nine Win Casino
Dear limbo123,
Thank you for the clarification.
We kindly ask you to provide proof of income for July of last year, including any income received from other casinos. If the funds used to deposit to our side were received a month earlier (in June), please provide us with the confirmation.
We are looking forward to your reply.
Best Regards,
Nine Win Casino
Hyvä limbo123, voitko toimittaa kasinolle pyydetyt asiakirjat? Ymmärsinkö oikein, että teit talletuksen kasinolle jo heinäkuussa?
Dear limbo123, can you provide the casino with the requested documentation? Do I understand correctly that you already deposited to the casino in July?
Tässä 30.6.2024 tekemäni nosto
Here is withdrawal I made in 30.6.2024
Hyvä Nine Win Casino, riittääkö kuvakaappaus, joka vahvistaa voitot toisella kasinolla, todisteeksi varojen lähteestä kesäkuusta lähtien? Ilmoita, hyväksytäänkö soittimen liitteenä oleva muoto vai tarvitsetko lisätietoja kuvakaappauksesta sen vahvistamiseksi.
Dear Nine Win Casino, would a screenshot confirming the winnings at another casino be sufficient as proof of source of funds from June? Please, specify if the format the player attached is accepted or if you need more information to be provided on the screenshot to verify it.
Hei!
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Valitettavasti toimitettu kuvakaappaus ei riitä. Jotta voimme jatkaa eteenpäin, tarvitsemme pelaajan toimittamaan asiakirjan, joka todistaa meille tallettamiseen käytetyt tulot.
Ystävällisin terveisin
Nine Win Casino
Hello!
Thank you for being so patient.
Unfortunately, the provided screenshot is not sufficient. To proceed further we need the player to provide a document proving the income used to deposit to our side.
Best Regards,
Nine Win Casino
En todellakaan tiedä mitä kysyt. Annoin sinulle palkkaluetteloni, voittoni, tiliotteen, etkä silti hyväksy
I really don’t know what are you asking. I provided you with my pay roll, winnings ,bank statment and still you don't accept
Hyvä Nine Win Casino, mikä oli pelaajan heinäkuussa tekemien talletusten summa?
Dear Nine Win Casino, what was the sum of the deposits the player made in July?
Rakas Natalia,
Viime vuoden heinäkuun onnistuneiden talletusten kokonaismäärä oli 994,99 euroa.
Ystävällisin terveisin
Nine Win Casino
Dear Natalia,
The total amount of successful deposits for July last year was 994.99 EUR.
Best Regards,
Nine Win Casino
Hello limbo123,
We would like to update you that due to Natalia, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Natalia has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Natalia will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Hyvä limbo123, voisitteko antaa vastaavan tiliotteen kesä-heinäkuulta 2024, jotta voidaan tarkistaa, onko voitosi muissa kasinoissa saapunut nimissäsi olevalle pankkitilille? Valitettavasti kuvakaappauksista ei voi selvitä, että voitot kuuluisivat sinulle ja ne on nostettu tilillesi, joten tiliote olisi tässä tapauksessa ratkaiseva. Kiitos.
Dear limbo123, can you please provide a corresponding bank statement for June-July 2024 so that it could be possible to check if your winnings at other casinos were received in the bank account in your name? Unfortunately, it cannot be clear from the screenshots that the winnings belong to you and were withdrawn to your account, so the bank statement would be crucial in this case. Thank you.
Kirjaimellisesti kuvakaappauksessa näkyy, että maksutapa oli Crypto
Literally on screenshot it is displayed that payment method was Crypto
Hyvä limbo123, mitä e-lompakkoa käytät? Onko se hajautettu kryptolompakko, joten et voi ladata tiliote siitä?
Voitko tarjota linkkejä blockchain-tapahtumiin, jotta voimme seurata heinäkuun nostoasi toiselta kasinolta kryptolompakkoon ja talletuksesi Nine Win Casinolle?
Dear limbo123, what e-wallet do you use? Is it a decentralized crypto wallet so you cannot download a statement from it?
Can you provide links to blockchain transactions so we can track your July withdrawal from another casino to your crypto wallet and your deposit to Nine Win Casino?
Dear limbo123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
