Kroatian tilin pelaaja on poistettu käytöstä yli kahdeksi kuukaudeksi sen jälkeen, kun kasino hylkäsi hänen toimittamat tuloasiakirjansa, mukaan lukien palkkalaskelmat ja tiliotteet. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, hän ei edelleenkään pysty kirjautumaan sisään ja käyttämään tiliään.
Minulta pyydettiin asiakirjat tuloistani. Annoin kasinolle palkkaluetteloni 3 kuukaudeksi, jonka työskentelin ja asiakirja hylättiin. Nyt en voi edes kirjautua tililleni. Tilini on nyt poistettu käytöstä yli 2 kuukaudeksi. Olen lähettänyt heille lukuisia sähköpostiviestejä tiliotteeni ja palkkalaskelmani kanssa, mutta sitä ei hyväksytty. Muista, että en tallettanut enempää kuin 3000€ kaikilla talletuksillani kasinolle.
Hyvä limbo123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ymmärsinkö oikein, että tulotodistuksen tarkistaminen näyttää olevan ainoa ongelma? Oletko toimittanut muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi ja onko ne kaikki hyväksytty? Kyllä ongelma on todiste tuloista.Olen lähettänyt heille kaikki tarvittavat asiakirjat.Pankkiotteeni ja palkkalaskelmani. Annoin kasinolle henkilöllisyystodistukseni, jotka vahvistettiin.
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Kuten olin surullinen ennen, toimitin kasinolle kaikki vaaditut asiakirjat.
Kiitos paljon vastauksestasi, limbo123. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
