Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa henkilöllisyyttään voittonsa nostamiseksi. Huolimatta onnistuneesta sähköpostin ja puhelimen vahvistamisesta, kasinon verkkosivusto esti hänet henkilöllisyyden vahvistamisessa ja hänen varat lukittiin. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja kuvakaappauksia, mutta hän ei vastannut pidennetyn ajan kuluessa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.
Hei siellä. Tein 3 talletusta ja voittoni jälkeen yritin kotiuttaa, mutta kasino pyytää vahvistamaan henkilöllisyyteni. Vahvistan jo sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron, mutta kun yritän vahvistaa tunnukseni, verkkosivusto on estetty, enkä voi tehdä mitään. Otan heihin yhteyttä useita kertoja ja pyydän lähettämään sähköpostitse, jonka he kieltäytyvät ja sanovat jatkuvasti, että he yrittävät ratkaista ongelman. Voinko tehdä mitään, koska rahani on nyt estetty.
Hyvä liviupopa26,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi vahvistaa henkilöllisyyttäsi?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, että käytät kasinon verkkosivustoa ilman VPN:ää tai muuta ohjelmistoa, joka muuttaa todellista sijaintiasi?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa tästä asiasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
