Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 240 punnan voittojen kotiuttamisessa sähköpostin vahvistusongelmien ja kasinon teknisten ongelmien vuoksi. Tuolloin hän ei voinut kirjautua tililleen, mikä herätti huolta näiden vaikeuksien ajoituksesta. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja hänen henkilöllisyyden todentamisasiakirjoistaan ja pidensi vastausaikaa 7 päivällä. Kantelu kuitenkin hylättiin, koska hän ei vastannut.
Tein talletuksen, rakastuin tarjouksiin ja tein muutaman talletuksen typerästi, mutta lopulta voitin 240 puntaa ostamalla ilmaispyöräytyksiä. Kun sitten yritin kotiuttaa voitot, sain ponnahdusikkunan, jossa kehotettiin vahvistamaan sähköpostini, mutta en saanut sähköpostia, puhuin live-chatissa jonkun kanssa, joka kertoi minulle, että sivustolla oli teknisiä ongelmia. yhtäkkiä, eivätkä he tienneet, milloin se palaisi toimimaan. Olen jättänyt sen hetkeksi ja yrittänyt kirjautua tililleni kokeillakseni nostoa uudelleen, mutta nyt en voi edes kirjautua tililleni sanomalla, että yhteys on huono, kun kaikki internet on kunnossa ja toimii kaikessa muussa, mihin tarvitsen Internetiä .
Minusta on vain outoa, että talletuksissa ja pelejä pelatessa ei ole teknisiä vaikeuksia, mutta kun kyse on nostosta, tulee yhtäkkiä teknisiä vaikeuksia, enkä pysty enää kirjautumaan sisään.
Rakas Nicoles,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, tämä on ensimmäinen kerta, kun käyn sivustolla ja teen talletuksia ja nostoja, mutta pitkän hässäkkämisen jälkeen olen onnistunut saamaan sähköpostini vahvistuksen, mutta nyt he haluavat minun lähettävän henkilöllisyystodistukset
Kiitos vastauksestasi, Nicoles. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
