Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppailee nostaakseen voittonsa kasinolta, koska hänen kotiutuksensa viivästyy yli 6 kuukautta. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana, koska kasino lopetti vastaamisen ja yhteistyön.
Automaattinen käännös:
NewVegas Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 6 kuukautta.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 100
Määrä: £1 500
NewVegas Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Viivästynyt maksu, tila tuntematon
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Minulla on ollut 1 500 punnan nosto vireillä nyt yli puoli vuotta. Olen lähettänyt kuusi erillistä sähköpostia, mutta en ole vastannut mitään. Live-chatista ei ole apua - he myöntävät, että viive on outo, mutta he sanovat, että he voivat vain jättää viestin järjestelmänvalvojatiimille, kun mitään ei tapahdu. 1500 punnan odottavan kotiutuksen lisäksi minulla on myös 1550 punnan saldo kasinolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä dsp99RF
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Tomas
Vastataksesi kysymyksiisi:
a) Ensimmäisen 1 500 punnan kotiutukseni pyysin 30. huhtikuuta 2022 ja se maksettiin 25. heinäkuuta 2022.
b) KYC-vahvistus valmistui 2.5.2022. Sen jälkeen minulta ei ole pyydetty muita asiakirjoja.
c) Voitot todellakin täydennettiin aktiivisella talletusbonuksella.
Joitakin lisätietoja, jotka voivat olla merkityksellisiä:
d) Kotiutusta, jota valitukseni koskee, pyydettiin 28. heinäkuuta 2022, ja sen arvo on 1 500 puntaa, ja kasinon tapahtumatunnus on 97657.
e) Kaksi edellä mainittua nostoa (toinen maksettu, toinen vireillä) ovat ainoita nostoja, joita olen koskaan pyytänyt kasinolta tilini avaamisen jälkeen.
f) Molemmat edellä mainitut kotiutukset ovat peräisin samasta kasinoistunnosta (mukaan lukien talletus, bonus ja voitot). Siksi, koska kasino maksoi ensimmäisen noston, teoriassa ei pitäisi olla ongelmia toisen noston maksamisessa.
Paljon kiitoksia avustasi.
Terveiset,
Daniel
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, dsp99RF, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei dsp99RF,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua NewVegas Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä NewVegas Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei siellä! Anna meidän tarkistaa tämä tapaus. Seuraan asiaa heti, kun ymmärrän tilanteen täysin ja saan ratkaisun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, NewVegas Casino, että osallistuit tämän tapauksen ratkaisemiseen.
Jatkan nyt ajastinta 7 lisäpäivällä. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä dsp99RF,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
