The player from Switzerland faced issues withdrawing winnings after using free spins at Nevadawin and completing the required KYC process. Despite sending documents for verification on February 15th and following up on February 17th, he had not received any feedback regarding his withdrawal request. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to follow-up questions from the Complaints Team, which hindered further investigation.
Sveitsiläisellä pelaajalla oli ongelmia voittojen nostamisessa sen jälkeen, kun hän oli käyttänyt ilmaispyöräytyksiä Nevadawinissa ja suorittanut vaaditun KYC-prosessin. Huolimatta asiakirjojen lähettämisestä tarkistettavaksi helmikuun 15. päivänä ja seurannasta helmikuun 17. päivänä, hän ei ollut saanut palautetta peruutuspyyntöstään. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokysymyksiin, mikä esti jatkotutkintaa.
Sain ilmaiskierroksia ilman talletusta Nevadawinissa. Olen tiukasti noudattanut kaikkia bonusehtoja koskevia vaatimuksia. Haluaisin tehdä noston. Pyysin kotiutusta live-chatin kautta. Minulle sanottiin, että minun pitäisi lähettää sähköposti KYC-tarkastuksen asiakirjat on lähetettävä. Tein sen 15. helmikuuta, enkä saanut palautetta. Lähetin 17. helmikuuta toisen sähköpostin, enkä saanut palautetta.
I received free spins no deposit at Nevadawin. I have strictly adhered to all the requirements regarding the bonus terms. I would like to make a withdrawal. I asked for the withdrawal via live chat. I was told that I should send the email the documents for the KYC check must be sent. I did that on February 15th and received no feedback. On February 17th I sent another email and received no feedback.
Ich habe bei Nevadawin Freispiele NoDeposit erhalten. Ich habe mich streng an alle Vorgaben gehalten betreffend den Bonus Terms. Ich möchte eine Auszahlung tätigen. Ich Live Chat habe ich nachgefragt für die Auszahlung. Es wurde mir mitgeteilt das ich an die Mail verification@nevadawin.com die Dokumente für die KYC Prüfung senden muss. Ich habe das am 15.02 gemacht, und kein Feedback erhalten. Am 17.02 habe ich nochmal eine Email gesendet, und kein Feedback erhalten.
Hei WorldSwissPlay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Nevada Win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello WorldSwissPlay,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nevada Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear WorldSwissPlay,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
