Saksalainen pelaaja talletti 200 euroa kasinotililleen, sai bonuksen, täytti sen ehdot ja voitti 4100 euroa. Hän ei kuitenkaan pysty kirjautumaan kasinotililleen, vaikka hän olisi ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin. Pelaaja väitti myös, että kolmas osapuoli käytti hänen tiliään ja osa saldosta oli vähätelty. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tililleen jääneet 2480€ maksettiin hänelle onnistuneesti.
Talletin 200 euroa Nevadawin-tililleni 19. heinäkuuta 2023 ja sain 200 prosentin bonuksen.
Luin huolellisesti bonusehdot ennen tätä.
Ehtojen onnistumisen jälkeen voitin 20.6.2023 mennessä 4100 euroa, jonka haluan nyt kotiuttaa.
Ennen kuin voit pyytää kotiutusta, sinun on vahvistettava tilisi.
Olen lähettänyt kasinolle kaikki tilini vahvistusasiakirjat, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Harmitukseksi huomasin 21. kesäkuuta 2023, etten pystynyt kirjautumaan Nevadawin-tililleni.
Välittömästi minulle soi jokainen hälytys, koska tämä ei ole hyvä merkki, kun sisäänkirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu.
Otin sitten yhteyttä heidän live-chat-palveluun, joka ehdotti, että minun pitäisi kirjoittaa sähköposti.
Tein niin, mutta en ole edelleenkään saanut vastausta siihen, miksi en voi kirjautua sisään.
Hyvä bernd30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Nevada Win Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Voisitko kertoa meille, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
tili on noin vuoden vanha.
21.7. En voinut enää kirjautua sisään
Miten kasino ilmoitti sinulle tilisi jäädyttämisestä?
En huomannut sitä vahingossa, kun halusin kirjautua sisään
poski olla ilmoittamatta pelaajalle tästä, kun hänellä on yli 4000 euroa luottoa
Mitä pelejä olet pelannut kerätäksesi nykyisen kasinosaldosi? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
kolikot (hacksaw-pelit) marssivat legioonat (rentouttava pelaaminen)
molemmat pelit olivat sallittuja bonusehtojen mukaisesti
Lisäksi pelit, jotka eivät ole sallittuja, estetään automaattisesti
viesti: tätä peliä ei voi pelata aktiivisella bonuksella
Vaihdoin salasanani ja onnistuin kirjautumaan uudelleen sisään.
Pyydän sinua hylkäämään tämän valituksen, kunnes vahvistus ja maksu on suoritettu.
Kiitos päivityksestä.
Ymmärrettävästi pidän valituksen auki, kunnes saat voittosi. Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua vahvistukseen tai peruutukseen liittyen. Jään odottamaan uutisia sinulta.
En ole vieläkään saanut vastausta viikon kuluttua siitä, kun lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi.
Minulla on ollut noin 5 päivää ongelma, että henkilö, jota en tunne, kirjautuu sisään nevadawin-tililleni ja pelaa
Tietokoneellani on virustorjuntaohjelmisto, mutta se ei löydä viruksia tai haittaohjelmia, enkä tiedä miten suojautua luvattomalta käytöltä tililleni.
En myöskään ole jakanut nevadawin-salasanaani kenenkään kanssa.
Vaikka olen nyt vaihtanut nevadawin-salasanani useita kertoja, tuntematon on päässyt kirjautumaan tililleni useita kertoja ja tekee pyöräytyksiä kasinolla.
Vaihdoin myös sähköpostin salasanani, jossa olen rekisteröitynyt nevadawiniin
se ei auttanut mitään.
Minulla oli alun perin saldo 4100 euroa
se putosi 3500 euroon sillä välin se on tällä hetkellä 3846 euroa
muukalainen tekee 10-15 euron kierroksia marssivat legioonoissa ja pelaa 5-15 minuuttia ja pelaa sitten seuraavana päivänä uudelleen vaikka olen aiemmin vaihtanut nevadawin-salasanasi
Näin tämän vedonlyöntihistoriassa
Olen nyt ilmoittanut tästä kasinolle ja pyytänyt heitä auttamaan minua ja sitä ensin tililläni
kerran ei voi enää lyödä vetoa.
Tarvitsen pikaista apua!!!
Henkilö, jota en tunne, on laittomasti päässyt tililleni tänään ja pelannut tililläni 400-600 euroa vetoja.
luotto on nyt 2481 euroa.
vaikka lähetin kasinolle sähköpostia 3 päivää sitten, etten salli enää vetoja tililläni, kasino ei ole vastannut eikä auta minua.
Olen kunnossa ja valmis hermoineen.
En voi pyytää maksua yli 10 päivän kuluttua siitä, kun olen lähettänyt kaikki asiakirjat
Olen vaihtanut salasanani yli 5 kertaa myös sähköpostin salasanan.
Useat virus- ja haittaohjelmien torjuntaohjelmat asensivat kaiken ilman menestystä.
Kiitos päivityksestä.
Olen pahoillani jatkuvista ongelmistasi.
Voisitteko neuvoa lähettämään minulle vedonlyöntihistoriasi ongelman ilmenemishetkestä lähtien? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Pystytkö tarkistamaan kirjautumishistoriasi tiedoilla, mistä tiliäsi on käytetty? Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
miten vedonlyöntihistoria tulee lähettää?
tämä näkyy nevadawin-vedonlyöntihistoriassani, mutta kuinka se lähetetään?
on satoja kierroksia, joita en ole tehnyt
tässä kuvakaappaus viimeisistä kierroksista
Valitettavasti en löydä rekisteröintihistoriaa nevadawinilla
pääsen tällä hetkellä tililleni, mutta minun on uusittava salasanani jatkuvasti
heti kun tuntematon henkilö kirjautuu nevadawin-tililleni, vanha salasana ei enää toimi ja minun on luotava uusi salasana, jotta voin käyttää tiliäni uudelleen
Kasino ei myöskään ole halukas auttamaan minua. Sain sähköpostiin seuraavan vastauksen
Valitettavasti meillä ei ole mahdollisuutta estää vetoasi.
Suosittelemme, että tarkistat, ettei kukaan pääse käsiksi tietokoneellesi.
Muistutamme sinua, että sinulla on vastuu pitää tilisi turvassa ja yksityisenä.
En ole vieläkään vahvistettu yli 10 päivän odotuksen jälkeen, minkä vuoksi en voi pyytää maksua
päivitetty
tilini on nyt vahvistettu
Olen nyt hakenut loput 2480 euroa maksettavaksi.
Yhteensä siis tällä hetkellä puuttuu noin 1600 euroa
Kiitos päivityksestä, bernd30.
Toivon, että nostuksesi käsitellään sujuvasti. Kerro minulle tuloksesta.
Olen pahoillani, mutta siinä tapauksessa, että kirjautumistunnuksesi on vaarantunut, voimme tehdä rajoitetusti toimenpiteitä. Valitettavasti tietoverkkorikokset ovat yleistymässä, ja paras neuvomme kaikille pelaajille on olla erityisen varovainen epäilyttävien sähköpostien suhteen ja kirjautumistietojensa turvaamisessa.
Voisitko lähettää valtuutuspäiväkirjan (lokit, joista näkyy, mistä IP-osoitteista pelaaja käyttää kasinotiliään) tomas@casino.guru ?
Löydät nämä tiedot yleensä pelaajaprofiilisi tiedoista tai voit pyytää tietoja tuelta.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Pidä minut ajan tasalla ja ilmoita, kun saat sen. Kerro minulle myös, kun kotiuksesi on käsitelty ja rahat saapuvat tilillesi.
Odotan vastaustasi.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Tarkistin lokin, mutta en löytänyt lopullisesti mitään poikkeavaa.
Valitettavasti emme voi auttaa ongelman suhteen. Pelaaja on viime kädessä vastuussa kasinotilinsä turvallisuudesta.
Voisitteko kertoa, onnistuiko kotiuttaminen? Ovatko rahat saapuneet pankkitilillesi?
Hyvä bernd30,
Vaikka emme voineet auttaa sinua selvittämään ongelmaa odottamattomilla vedoilla, olen iloinen kuullessani, että kotiuksesi käsittely onnistui. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
