The player from Germany faced significant delays in processing withdrawals, with the most recent request made on 12/30/01 still unpaid. He had three pending withdrawals of 500€ each, in addition to another 5000€, and received unhelpful responses from customer service regarding account activity that affected his withdrawal speed. The Complaints Team extended the investigation period, but due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Saksalainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä nostojen käsittelyssä, ja viimeisin 30.12.2001 tehty pyyntö oli vielä maksamatta. Hänellä oli kolme vireillä olevaa 500 €:n nostoa toisen 5000 €:n lisäksi, ja hän sai asiakaspalvelusta hyödyttömiä vastauksia tilitoiminnasta, joka vaikutti hänen kotiutusnopeuteensa. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Hei,
Minulla on ongelma, jossa nostojeni käsittely viivästyy. Viimeisin nosto oli 30.12.2001, eikä sitä ole vieläkään käsitelty.
Minulla on 3 kotiutusta, ja joka kerta vain yksi käsitellään hyvin myöhään.
Tällä hetkellä minulla on 3 nostoa 500€ kukin ja lisäksi 5000€, jotka pitää maksaa. Kuinka kauan minun pitäisi odottaa? Useita kuukausia?
Asiakaspalvelu kertoo käsittelevänsä jonon mukaan.
En hyväksynyt sitä ja otin yhteyttä henkilökohtaiseen manageriini kysyäkseni, voisivatko he nopeuttaa kotiuttamistani.
Vastaus oli erittäin röyhkeä ja sanoi, että minulla ei ole ollut paljon tilitoimintaa viime aikoina. He näyttivät ehdottavan, että koska en ole tehnyt talletuksia viime aikoina, he eivät voi nopeuttaa sitä.
Hello,
I'm facing an issue where my withdrawals are being processed with delays. The last withdrawal was on 12/30/01 and it still hasn't been processed.
I have 3 withdrawals, and each time only one is processed very late.
At the moment, I have 3 withdrawals of 500€ each and an additional 5000€ that need to be paid out. How long am I supposed to wait? Several months?
Customer service says they are processing according to the queue.
I didn't accept that and contacted my personal manager there to ask if they could please expedite my withdrawal.
The response was very brazen, saying that I haven't had much account activity lately. They seemed to suggest that because I haven't made any deposits recently, they can't expedite it.
Hallo,
ich habe das Problem das meine Auszahlungen verzögert bearbeitet werden. Die Letzte Auszahlung war am 30.12.01 und die wurde immernoch nicht bearbeitet.
Ich habe 3 Auszahlungen und jedesmal wird erst sehr spät nur eine Auszahlung bearbeitet.
Ich habe im moment 3 Auszahlung mit jeweils 500€ und noch weitere 5000€ die ausgezahlt werden müssen. Wie lange soll ich denn warten? Mehrere Monate ??
Kundenservice sagt, wir gehen nach der Warteschlange.
Das habe ich mir nicht gefallen lassen und hab meinen persönlichen Manager dort angeschrieben das die bitte meine Auszahlung beschleunigen sollen.
Die Antwort war sehr dreist, die sagt, dass ich in der letzten Zeit wenig Kontoaktivität hätte. Sie meint wohl das ich in der letzten zeit keine einzahlung getätigt habe und deswegen sie es nicht beschleunigen kann.
Hyvä kirschtorte,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear kirschtorte,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Olen jo täysin varmennettu.
Viimeinen maksu suoritettiin 7. tammikuuta.
I am already fully verified.
The last payment was made on January 7th.
Ich bin schon komplett verifiziert.
Die Letzte Zahlung wurde am 7.01 ausgezahlt.
Kiitos vastauksestasi. Koska nyt on kulunut 14 päivää joulukuun 30. päivästä, jolloin pyysit kotiutusta, voisitko kertoa minulle, oletko saanut voittojasi?
Thank you for your reply. As it has now been 14 days since December 30th, when you requested your cashout, could you please let me know if you have received any of your winnings?
Dear kirschtorte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
