Saksalaisella pelaajalla on merkittäviä viivästyksiä nostojen käsittelyssä, ja viimeisin 30.12.2001 tehty pyyntö on edelleen maksamatta. Hänellä on kolme vireillä olevaa 500 €:n nostoa toisen 5000 €:n lisäksi, ja hän kohtaa asiakaspalvelun hyödyttömiä vastauksia nostonopeuteen vaikuttavasta tilitoiminnasta.
Hei,
Minulla on ongelma, jossa nostojeni käsittely viivästyy. Viimeisin nosto oli 30.12.2001, eikä sitä ole vieläkään käsitelty.
Minulla on 3 kotiutusta, ja joka kerta vain yksi käsitellään hyvin myöhään.
Tällä hetkellä minulla on 3 nostoa 500€ kukin ja lisäksi 5000€, jotka pitää maksaa. Kuinka kauan minun pitäisi odottaa? Useita kuukausia?
Asiakaspalvelu kertoo käsittelevänsä jonon mukaan.
En hyväksynyt sitä ja otin yhteyttä henkilökohtaiseen manageriini kysyäkseni, voisivatko he nopeuttaa kotiuttamistani.
Vastaus oli erittäin röyhkeä ja sanoi, että minulla ei ole ollut paljon tilitoimintaa viime aikoina. He näyttivät ehdottavan, että koska en ole tehnyt talletuksia viime aikoina, he eivät voi nopeuttaa sitä.
Hyvä kirschtorte,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
