Kreikkalainen pelaaja syötti virheellisesti väärän osoitteen eikä pystynyt toimittamaan vaadittuja asiakirjoja olemattomasta osoitteesta. Huolimatta 190 euron talletuksesta ja yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, he saivat vain automaattisia vastauksia eivätkä voineet jatkaa kotiutusta. Valitus hylättiin, koska pelaaja antoi useita vääriä henkilötietoja, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Pelaajaa kehotettiin varmistamaan oikeat tiedot tiliä luodessaan tulevaisuudessa.
Hei
Yritän vahvistaa tilini. Laitoin vahingossa väärän osoitteen, jota ei koskaan ole olemassa ja alusta pyytää vahvistamaan tämän osoitteen muuttaakseen sitä. He pyytävät asiakirjoja, joita en voi saada. Olen jo tallettanut 190 euroa ja haluan tehdä kotiutuksen. Olen lähettänyt sekä tuki- että taloussähköpostiviestejä, joissa on kaikki tiedot, mutta sain vain automaattisen vastauksen. Uskon, että minua on huijattu.
Hyvä georgepapadakis532,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että sinun on aina annettava täydelliset, ajantasaiset ja oikeat henkilötiedot tilin luomisen yhteydessä. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
2.4 Sinun on annettava meille rekisteröinnin yhteydessä oikeat henkilötiedot, jotka sisältävät nimesi, sukunimesi ja syntymäaikasi sekä yhteystietosi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi (jäljempänä "Henkilötiedot") ja säilytettävä tiedot ajan tasalla.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Päivitys: He lähettivät minulle sähköpostin, jossa he pyysivät vain kuvakaappausta IBAN-numerostani. Lähetin heille kuvakaappauksen ja he vastasivat automaattisella vastauksella, että he tarvitsevat lisää asiakirjoja. Rehellisesti sanottuna tämä on yksi pahimmista asioista, joita olen koskaan kokenut kasinolla.
Kiitos vastauksestasi, georgepapadakis532. Ensinnäkin haluan korostaa, että usean tilin luominen kasinolla on kielletty suurimmassa osassa online-rahapelilaitoksia, joten tämä ei ratkaise ongelmaasi.
Lisäksi annoit useita vääriä henkilötietoja, jotka ovat vastoin minkä tahansa vakavan online-kasinon käyttöehtoja, joten emme usko, että sinulla on oikeutta voittoihisi tai talletustesi palautukseen. Voin vain suositella, että kiinnität aina huomiota uutta tiliä luodessasi ja annat aina oikeat ja täydelliset henkilötiedot.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
