Kanadalaisen pelaajan bonusvoitot mitätöitiin syytteen vuoksi bonuksen väärinkäytöstä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävä näyttö, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja ja kasinon johto toimi kasinon ehtojen mukaisesti.
Kasino sulki tilini käsiteltyään useita maksuja alkuperäisestä voitosta.
He väittivät, että käytin väärin heidän bonuksiaan ja että siellä oli petoksia, mikä ei pidä paikkaansa. He eivät ole lähettäneet minulle todisteita väitteidensä tueksi. Kasino lähetti minulle jatkuvasti bonustarjouksia sähköpostitse, ja keskustelin aina chatin kanssa ennen niiden lunastamista. Joskus chat lisäsi tarjouksia, ja toisinaan he kertoivat minulle, etteivät voi. En ymmärrä, kuinka he voivat tukea mitään väitteitään, ja haluaisin, että kasino keskustelee avoimesti tällä foorumilla heidän perusteluistaan. Kun he eivät pysty todistamaan väitteitään, pyydän, että kasino maksaa minulle rahani.
Hyvä ston98dd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää bonus- ja talletushistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en pääse kasinotililleni katsoakseni historiaa, mutta tein noin 15 kertaa pelatakseni heidän minulle lähettämiensä bonustarjousten kanssa.
Olen lähettänyt loput
Pelaajan kuvakaappaus:
Kiitos paljon, ston98dd, vastauksestasi. Syytös on samanaikaisesti hyvin monimutkainen ja epämääräinen. Voisitteko kertoa mitä pelejä pelasit (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä) ja jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitetta omaksesi tai käyttämällä sähköpostiosoitettasi tai maksutapaasi? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Pelasin kolikkopelejä niillä talletuksilla, jotka minulla oli kasinolla. Kenelläkään ei ole pääsyä kannettavaan tietokoneeseeni paitsi minä. En tietäisi mitä naapurit tekevät vapaa-ajallaan, en todellakaan puhu heille.
Paljon kiitoksia, ston98dd, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ston98dd,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Need For Spin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Need For Spin Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan takavarikoiduista voitoista? Kuinka pelaaja on käyttänyt bonuksia väärin, jos ollenkaan?
Onko normaalia, että näin hyvämaineisella kasinolla kestää näin kauan vastata?
Hyvää päivää Michal ja ston98dd,
Tarkastelen tätä tapausta tarkemmin ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Need For Spin edustaja.
Hyvä Need For Spin Casino,
Odotamme lisätietoja tästä tapauksesta.
Hei ston98dd,
Ensinnäkin pyydän anteeksi viivästynyttä vastaustani.
Lisäksi haluaisin kysyä teiltä muutaman kysymyksen ennen kuin aloitamme tämän tapauksen:
Ystävällisin terveisin,
Need For Spin edustaja.
@casinoguru, voitko punnita
Rahoitustiimimme on lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on ilmoitettu takavarikoinnin tarkka määrä. Tästä syystä kysyn teiltä summaa. Vai eikö sinulla ole pääsyä sähköpostiisi?
Lisäksi meillä on vahva syy uskoa, että olet osallistunut yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa. Sinä ja kaikki muut pelaajat saivat varoja lompakosta 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN.
Joten pyydän teitä ystävällisesti selittämään näiden liiketoimien luonteen.
Ystävällisin terveisin,
Need For Spin edustaja.
Hyvät kaikki, kiitos vastauksista.
Hyvä ston98dd,
Need For Spin -edustajan esittämät kysymykset ovat järkeviä. Saman lompakon käyttö useille tileille on yksi merkki, joka voi johtaa useisiin tileihin tai bonusten väärinkäyttösyytöksiin. Antakaa totuudenmukaisia vastauksia. Ilmoita myös oikea kiistanalainen summa.
Hei, tarkistin juuri sähköpostini ja maksamatta oleva summa on 662,25 EUR.
Lompakosta 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN tulevat maksut ovat Superboss-kasinon maksuja (https://superboss-ca.com/en-ca).
Kun olet ollut kasinon jäsen ja tallettanut yhtä paljon kuin minulla oli, voisi luulla, että kysyisit minulta nämä kysymykset ennen kuin teet päätöksen sulkea tilini ja ottaa rahani.
Onko jotain muuta, josta haluaisit kuulustella minua?
Kiitos selvennyksestä, ston98dd.
Tarkistaakseni, kuinka monella laitteella olet kirjautunut kasinotilillesi? Oletko käyttänyt kasinotiliäsi eri paikoista maassasi tai ulkomailta? Käytätkö jotain VPN-ohjelmistoa? Onko kukaan muu kotitaloudestasi luonut tilin Need For Spin Casinolle? Onko kenelläkään muulla ollut pääsyä kasinotilillesi?
Tarkistaakseni, kuinka monella laitteella olet kirjautunut kasinotilillesi? Pelaan kannettavalla tietokoneellani ja toisinaan puhelimellani. En usko, että olen käyttänyt puhelintani päästäkseni Need for spin -kasinoon, mutta pieni mahdollisuus oli
Oletko käyttänyt kasinotiliäsi eri paikoista maassasi tai ulkomailta? Ei, vain kotoa
Käytätkö jotain VPN-ohjelmistoa? Ei
Onko kukaan muu kotitaloudestasi luonut tilin Need For Spin Casinolle? Ei
Onko kenelläkään muulla ollut pääsyä kasinotilillesi? Ei, kannettavani on suojattu salasanalla
Hyvät ston98dd ja Michal,
Todisteet on toimitettu Casino.Guru-tiimille tarkistettavaksi.
Ystävällisin terveisin,
Need For Spin edustaja.
Hyvä ston98dd,
Olemme saaneet vahvoja todisteita Need For Spin Casino -tiimiltä, ja perusteellisen tutkimuksen jälkeen on tullut ilmi, että samasta sijainnista, laitteesta, IP:stä luotiin useita tilejä ja samaa e-lompakkoa käytettiin maksuihin törmäyspisteeseen ja takaisin. tilit. Samat bonukset, pelit ja pelattavuus havaittiin törmäävälle tilille, mikä pakotti meidät yhtymään kasinon päätökseen.
Kuten kasinon käyttöehdoissa mainitaan, jotka hyväksyt luodessasi tilisitäällä:
2.8. Et voi luoda useita tilejä: vain yksi tili henkilöä kohden. Et saa luoda tiliä toiselle henkilölle, perheenjäsenelle, osoitteelle (posti tai IP), sähköpostille tai laitteelle. Kaikki muut kuin NeedForSpin-päätilisi katsotaan kaksoiskappaleiksi. Kasino pidättää oikeuden estää useita tilejä ilman erillistä ilmoitusta.
Jos päätämme poistaa päällekkäisen tilin:
- kaikki bonukset, ilmaiskierrokset ja voitot, jotka olet saanut tällä tilillä, peruutetaan;
- Yhtiöllä on oikeus takavarikoida talletukset, jotka on tehty kaksoistilillä. Mitä tahansa tiliäsi (sekä pää- että kaksoistiliäsi) voidaan käyttää talletusten nostamiseen;
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
