Hyvä poikolainencaroline,
kiitos, että jaoit kokemuksesi ja annoit meille mahdollisuuden tarkastella tätä tapausta.
Tarkastuksemme mukaan POIKOLAINEN on käyttänyt virheellisiä tietoja. Erityisesti verkkosivustollamme rekisteröitymisen yhteydessä käytetty sukunimi erosi hänen henkilökohtaisissa asiakirjoissaan olevasta sukunimestä.
Tämä toiminta rikkoi käyttöehtojamme:
"2.4 Sinun on annettava meille rekisteröinnin yhteydessä oikeat henkilötiedot, jotka sisältävät nimesi, sukunimesi ja syntymäaikasi sekä yhteystietosi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
Siksi riskiosastomme joutui soveltamaan menettelyjä, jotka estävät vilpillisen toiminnan. Sääntöjemme perusteella:
"2.6.1 Jos et vahvista tiliäsi määräajassa, voitot takavarikoidaan ja tilisi suljetaan pysyvästi epäonnistuneen vahvistusmenettelyn vuoksi;"
Peräkkäin hänen talletuksensa palautettiin ja aktiivinen saldo takavarikoitiin.
Tämän tapauksen käsittelyn aikana riskiosastomme on saanut pelaajalta ilmoituksen, jossa todettiin, että hän on todellakin käsitellyt tietoja väärin ja että kirjautumistunnus vastaa todellista sukunimeä.
Saamamme tiedon ja tietojemme perusteella tiimimme on päättänyt suosia asiakasta ja olemme päivittäneet hänen henkilötietojaan profiiliin. Lisäksi olemme palauttaneet 1480,34 euroa lukuun ottamatta edellistä palautettua talletusta.
Viimeisimpien tarkistustemme mukaan asiakas on käyttänyt varansa ja soveltanut myös tilin jäädyttämistä päivämäärään: 20.12.2023
Ymmärrämme todella, että tällaiset olosuhteet voivat olla turhauttavia, ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. Haluamme kuitenkin korostaa, että toimimme rahanpesun torjuntapolitiikkamme (AML) mukaisesti, koska turvallisuus on erittäin tärkeää kaikille osapuolille.
Kiitos ymmärryksestä,
Need For Spin -kasinon edustaja
Dear poikolainencaroline,
thank you for sharing your experience and giving us the opportunity to look into this case.
According to our audit, POIKOLAINEN has used invalid data. Specifically, the surname used during registration on our website differed from the one in her personal documents.
This action violated our Terms and Conditions:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email".
Therefore, our Risk Department was forced to apply procedures that would prevent a fraudulent activity. Based on our rules:
"2.6.1 If you fail to verify your account in established time, winnings will be confiscated and your account will be permanently closed due to failed verification procedure;"
Consecutively her deposit was refunded and active balance confiscated.
During the processing of this case, our Risk Department has received a notification from the player which stated that she indeed has mishandled the data, clarifying that the login aligns with the actual surname.
Considering the received information and based on our records, our team has decided to favor the client, and we have updated her personal information in the profile. In addition, we have reimbursed the amount of 1480.34 EUR, except the previous refunded deposit.
As of our latest checks the customer has utilized her funds, and also applied an account freeze until the date: 20.12.2023
We truly understand that such circumstances can be frustrating, and we apologize for the inconvenience caused. However, we would like to highlight that we acted in accordance to our Anti-Money Laundering (AML) Policy, as security is highly important for all parties involved.
Thank you for understanding,
Need For Spin Casino Representative
Automaattinen käännös:
