The player from Italy reported a gambling addiction and claimed to have deposited €3000 at an unlicensed casino that operated illegally in Italy. He requested a refund of 75% of his deposits, totaling €2250, citing his self-exclusion request and the casino's violations of Italian laws. The Complaints Team explained that they could not assist with refund requests due to the player's failure to complete the self-exclusion process as instructed. Consequently, the complaint was closed without resolution.
Italialainen pelaaja ilmoitti peliriippuvuudestaan ja väitti tallettaneensa 3 000 euroa lisensoimattomalle kasinolle, joka toimi laittomasti Italiassa. Hän pyysi takaisin 75 % talletuksistaan, yhteensä 2250 euroa, vedoten itsesulkupyyntöönsä ja kasinon Italian lakien rikkomiseen. Valitustiimi selitti, että he eivät voineet auttaa hyvityspyynnöissä, koska pelaaja ei suorittanut ohjeiden mukaista itsesulkuprosessia. Tästä syystä valitus lopetettiin ilman ratkaisua.
Hei, Haluaisin aloittaa toteamalla, että kärsin peliriippuvuudesta. Olen tallettanut 3000 € kasinolle needforspin25.com vain muutamassa päivässä. Huomasin, että tämä kasino on laiton Italiassa, koska sillä ei ole AAMS-lisenssiä. Sain myös selville, että ADM esti needforspin.com-sivuston, ja needforspin25.com luotiin jatkamaan laitonta toimintaa ja hyväksymään vedonlyöntejä Italiasta. Olen pyytänyt hyvitystä 75 % tallettamistani summista, koska ensin pyysin itsesulkemista chatin kautta, ja vastaus oli, että sitä voi pyytää vain sähköpostitse osoitteessa liitteenä lempinimeni ja henkilöllisyystodistukseni. Jos se olisi aktivoitu välittömästi, en olisi tallettanut kaikkea sitä rahaa. Toiseksi lyön vetoa paljon enemmän rahaa kuin minulla olisi varaa (taas kerran kärsin peliriippuvuudesta). Kolmanneksi he eivät voi toimia ja hyväksyä vetoja Italiasta, ja he ovat rikkoneet Italian lakeja jopa luomalla aliverkkotunnuksen. En pyydä 100 %:n hyvitystä, koska en noudattanut kasinon palveluehtoja. Pyydän hyvitystä 75 % talletuksista, vedoista ja häviöistä, yhteensä 2250 €, koska kasino ei myöskään noudattanut Italian valtion ehtoja ja lakeja.
Hello, I would like to begin by stating that I suffer from a gambling addiction. I've deposited €3000 on the casino needforspin25.com in just a few days. I discovered that this casino is illegal in Italy as it doesn't have an AAMS license. I also found out that the needforspin.com site was blocked by ADM, and needforspin25.com was created to continue operating illegally and accepting bets from Italy. I have requested a refund of 75% of the amounts I deposited because, first, I requested self-exclusion via chat, and the response was that it could only be requested by email at support@needforspin.com with my nickname and identification document attached. Had it been activated immediately, I wouldn't have deposited all that money. Second, I bet much more money than I could afford (again, I suffer from a gambling addiction). Third, they cannot operate and accept bets from Italy, and they have violated Italian laws by even creating a subdomain. I am not asking for a 100% refund as I didn't comply with the casino's terms of service. I'm requesting a refund of 75% of the deposits, bet, and lost, totaling €2250, because the casino also did not adhere to the terms and laws of the Italian State.
Salve, inizio specificando che soffro di ludopatia, ho depositato sul casinò needforspin25.com 3000€ in pochi giorni, ho scoperto che il casinò in questione è illegale in Italia non avendo una licenza AAMS, ho anche scoperto che il sito needforspin.com è stato bloccato da ADM ed è stato creato needforspin25.com per continuare ad operare illegalmente e accettare scommesse dall’Italia. Ho richiesto il rimborso del 75% delle somme da me depositate perché punto primo avevo richiesto l’autoesclusione via chat e la risposta è stata che poteva esser richiesta solo tramite e-mail all’indirizzo support@needforspin.com con allegato nickname e documento d’identità, se fosse stata attivata immediatamente non avrei depositato tutti quei soldi, punto secondo ho scommesso molti più soldi di quello che potevo (ripeto soffro di ludopatia), punto terzo non possono operare e accettare scommesse dall’Italia e hanno violato le leggi dello Stato Italiano creando persino un sottodominio. Non chiedo il rimborso del 100% in quando non ho rispettato i termini di servizio del casinò, chiedo il rimborso del 75% dei depositi, scommessi e persi per un totale di 2250€ perché anche il casinò non ha rispettato i termini e le leggi dello Stato Italiano.
Hyvä Jachi84,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Valitettavasti me Casino Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua saamaan takaisin menetettyjä talletuksiasi vain siksi, että Need For Spinillä ei ole lisenssiä Italiassa. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta. Voin vain suositella, että tutkit asiaa ensi kerralla paremmin ja pelaat vain Italiassa lisensoiduissa kasinoissa.
Mitä tulee itsesulkupyyntöösi, voisitko välittää minulle sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon ja tilisi sulkemista koskevan pyynnön? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko kirjoittanut asiakastukeen sähköpostin tilisi sulkemispyynnöstäsi live-chat-agentin ohjeiden mukaisesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Jachi84,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Unfortunately, we at Casino Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you get the refund of your lost deposits back just because Need For Spin is not licensed in Italy. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules. I can only recommend you do better research next time and play only in the casinos licensed in Italy.
Regarding your self-exclusion request, could you please forward me the communication between you and the casino with the request to close your account? My email address is veronika.f@casino.guru.
Could you kindly confirm if you wrote an email to customer support with your account closure request as you were instructed by the live chat agent?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Pyysin itsesulkemista chatin kautta, vastaus oli, että minun piti lähettää sähköpostilla pyyntö lempinimellä ja tunnuksella, en tehnyt sitä ja jatkoin pelaamista, jos olisin itse poissuljettu chatissa pyydettäessä en tekisi. ovat jatkaneet rahan tallettamista ja menettäneet sen, se ei ollut pyyntö, jossa henkilöllisyystodistus tai sähköpostin lähettäminen oli välttämätöntä, sivustoilla itsesulkeminen voidaan aktivoida yksinkertaisesti siirtymällä itsesulkemiseen, tämä kasino tekee kaikkensa viivyttääkseen pyyntöjen tekemistä heidän on vaikea jatkaa tallettamista. Halusin myös huomauttaa, että kun voitin 2000 € pelien aikana, pyysin kolme 500 € talletusta (ottaen huomioon 1500 € viikossa rajan, joka oli vielä kesken 2 päivän jälkeen ja joka voitiin peruuttaa, pelasin 500 €, peruutti kotiutukset ja pelasi myös 1500 €, myös tarkoituksena oli toistaa ne uudelleen ja outoa kyllä, kolikkopeli ei enää maksanut ja antoi bonuksia pienillä voitoilla Kun otetaan huomioon peliriippuvuuden ongelma, jota ei voida hallita, koko tämä järjestelmä toteutetaan välittämättä ihmisten ongelmista ja sairauksista, ja ainoana tarkoituksena on ansaita ongelmista kärsivien ihmisten selässä.
I requested self-exclusion via chat, the response was that I had to send the request via email with nickname and ID, I didn't do it and continued playing, if I had been self-excluded when requested in chat I wouldn't have continued to deposit money and lose it, it wasn't a request where ID or sending an email was essential, on sites self-exclusion can be activated by simply going to self-exclusion, this casino does everything to delay any request making them cumbersome to continue depositing money. I also wanted to point out that, during my games I won a sum of €2000 I requested 3 deposits of €500 (given the limit of €1500 per week, which after 2 days were still pending and could be cancelled, I played the €500, cancelled the withdrawals and also played the €1500, also done with the aim of replaying them and strangely the slot no longer paid and gave bonuses with winnings of little importance. Given the problem of gambling addiction that cannot be controlled, this whole scheme is done without caring about people's problems and illnesses, with the sole intent of earning on the backs of people with problems.
Ho richiesto l’autoesclusione tramite chat, la risposta è stata che dovevo inviare la richiesta tramite e-mail con nickname e documento d’identità, non l’ho fatto e ho continuato a giocare, se fossi stato autoescluso quando richiesto in chat non avrei continuato a depositare soldi e perderli, non era una richiesta in cui era essenziale il documento d’identità o inviare una email, nei siti l’autoesclusione si può attivare semplicemente andato su autoesclusione, questo casinò fa di tutto per ritardare qualsiasi richiesta renderle macchinose per continuare a depositare soldi. Volevo precisa anche che, durante le mie giocate ho vinto una somma di 2000€ ho richiesto 3 depositi da 500€ (visto il limite di 1500€ settimanali, che dopo 2 giorni erano ancora in attesa e si potevano annullare, ho giocato i 500€, annullato i prelievi e giocato anche i 1500€, anche questo fatto con lo scopo di rigiocarli e caso strano la slot non pagava più e dava bonus con vincite di poco conto. Visto il problema della ludopatia che non ci si riesce a controllare, tutto questo schema è fatto fregandosene dei problemi e malattie delle persone, con il solo intento di guadagnare sulle spalle delle persone con problemi.
Huomaa, että monet online-kasinot käyttävät ulkoistettua live-chat-tukea, ja näillä agenteilla on usein rajoitettu pääsy tilinhallintatyökaluihin. Heidän tehtävänsä on ohjata pelaajia asianmukaisiin toimiin. Tässä tapauksessa itsesulkeminen live-chatin kautta ei ollut käytettävissä vaihtoehto, ja sinulle annettiin oikeat ohjeet sähköpostin lähettämiseen itsesulkuprosessin viimeistelemiseksi.
Jos et noudattanut näitä ohjeita, itsesulkuprosessia ei suoritettu loppuun ja tilisi pysyi aktiivisena. Tästä syystä emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menettämiäsi talletuksia.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa tai jos tämä valitus lopetetaan. Kiitos ymmärryksestäsi.
Please note that many online casinos use outsourced live chat support, and these agents often have limited access to account management tools. Their role is to guide players on the appropriate steps to take. In this instance, self-exclusion via live chat was not an available option, and you were provided with the correct instructions to send an email to complete the self-exclusion process.
If you did not follow those instructions, the self-exclusion process was not completed, and your account remained active. For this reason, we cannot request the casino to refund the deposits you lost.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Ymmärrän, että et voi tehdä mitään, mutta suosittelen pelaajia kokemukseni perusteella olemaan pelaamatta tällä kasinolla! Yritän ottaa yhteyttä asianajajaan, mielestäni tämä kokemus on saanut minut menemään haluni pelata online-kasinoilla.
I understand that you can't do anything, but I would advise players based on my experience not to play at this casino! I will try to contact a lawyer, I think this experience has made me lose the desire to play at online casinos.
Capisco che voi non potete fare niente, ma vorrei consigliare ai giocatori visto la mia esperienza di non giocare su questo casinò! Io proverò a rivolgermi ad un avvocato, questa esperienza penso che mi abbia fatto passare la voglia di giocare nei casinò online.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa. Kiitos ymmärryksestäsi, tämä valitus suljetaan nyt.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi merkitsemällä valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
I'm really sorry that we could not be of more help on this occasion. Thank you for your understanding, this complaint will now be closed.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
