Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia rahan tallettamisen kanssa, koska varoja vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta hänen kasinon tilillään ei vielä ollut luottoa. Hän ei myöskään saanut mitään vastausta tukitiimiltä. Valitustiimi ehdotti, että pelaaja ottaisi yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasinon kyky auttaa. Kun pelaaja ei vastannut pitkään aikaan, valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkamaan.
Rahani vähennettiin pankkitililtäni, mutta olen odottanut tuntikausia hyvitystä kasinotililleni... tukitiimi ei vastaa ja jättää minut hämärään!
Rakas siggi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
