Australialainen pelaaja on yrittänyt estää tilinsä useaan otteeseen. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Australia has tried to block her account on several occasions. Unfortunately, all the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Australialainen pelaaja on yrittänyt estää tilinsä useaan otteeseen. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvä kello 2410,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää kaikki varsinaiset sähköpostit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Olen tarkistanut sivuston Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän ( täältä ):
"Vastuullinen pelaaminen
Maailmanluokan ammattilaisten tiimimme työskenteli kovasti suunnitellakseen National Casinon luotettavaksi ja turvalliseksi paikaksi, jossa voit aina pitää hauskaa ja pitää itsesi ajan tasalla. Joskus kasinolla pelaamisesta voi kuitenkin tulla melko epämiellyttävä kokemus sen sijaan, että se tuo iloa elämääsi. Estääksemme tällaiset tapaukset ja auttaaksemme sinua pääsemään eroon peliriippuvuudesta ja siihen liittyvistä ongelmista, haluamme tarjota sinulle hieman neuvoja tässä asiassa.
MITÄ TEHDÄ:
Jos tiedät alusta alkaen, että sinulla tulee olemaan tiettyjä uhkapeliongelmia tai pelkäät vain, että et jo pysty löytämään keskitietä sen välillä, kuinka paljon haluat pelata ja kuinka paljon voit pelata, saatat haluta päätät sulkea itsesi pois uhkapelaamisesta kasinollamme. Voit aktivoida tämän ehkäisevän toimenpiteen ottamalla yhteyttä ystävälliseen tukipalveluumme Live Chatin kautta. Mikäli olet huolissasi jostakin sinulle läheisestä ja rakkaasta, joka voi menettää hallinnan itseensä pelaamisen aikana, ota yhteyttä ystävälliseen tukipalveluumme, niin yritämme selvittää kaiken. Se toimii 24/7/365 ja siihen pääsee live-chatin kautta.
On hienoa, jos pystyt seuraamaan päivittäin käytettyä aikaa ja rahan määrää. Jos ei, niin olisi hyvä idea hakea apua ammattilaisilta, jotka käsittelevät ongelmia, joita pakonomaiset pelaajat saattavat kohdata."
Onko tämä Xsupport@nationalcasino.com se sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the actual emails to petronela.k@casino.guru? Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
„Responsible Gaming
Our team of world-class professionals worked hard to design National Casino as a reliable and safe place where you can always have fun and keep yourself entertained. Sometimes, however, playing at a casino, instead of bringing joy into your life, may become quite an unpleasant experience. In order to prevent such cases and help you steer clear of gambling addiction and related problems, we would like to take some time to offer you some advice on this matter.
WHAT TO DO:
If you know from the start that you are going to have certain gambling issues or you are just afraid that you are already not able to find a middle ground between how much you want to play and how much you actually can, then you may want to choose to exclude yourself from gambling at our casino. You can activate this preventive measure by contacting our friendly Support Service by Live Chat. In case you are concerned about someone close and dear to you, who can lose control over themselves while gambling, please contact our friendly Support Service and we will try to sort everything out. It works 24/7/365 and can be reached via Live Chat.
It's great if you can keep track of the time and the amount of money spent every day. If not, then it would be a good idea to seek the help of professionals dealing with the issues compulsive gamblers may face."
Is this support@nationalcasino.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kyllä, nämä ovat kysymyksiä ja vastauksia, tänään sain yhä uudelleen sähköpostin, miksi haluan poistaa tilini. Olen jo hakenut itseluottamusta. Sitten tulee koko ajan
Yes, those are the questions and answers, today I received an email again and again why I want to delete my account. I've already applied for self-exclusion. Then comes all the time
Ja das sind die Fragen und Antworten, heute habe ich erst wieder zum wiederholtem Male Email erhalten warum ich Account löschen möchte. Habe auch schon Selbstausschluss beantragt. Ständig kommt dann
Hyvä kello 2410,
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisiä National Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@nationalcasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Dear bell2410,
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings National Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@nationalcasino.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Viimeisimpään edelleenlähetetyssä sähköpostissasi kirjoitit vain "Sulje tili" ilman syytä. Voisitko lähettää muita sähköposteja eteenpäin? Kiitos paljon.
In your last forwarded email, you wrote only "Close account" without stating any reason. Could you please forward any other emails? Thank you very much.
Kun pyydät pelikieltoa, ilmoita selvästi, että sinulla on uhkapeliongelma tai sinulla ei ole enää varaa pelata. Syyn on oltava olennainen ja selkeä, jotta kasino voi soveltaa pysyvää itsesulkemista tilillesi. Kiitos.
When requesting the self-exclusion, please state clearly that you do have a gambling problem, or that you can't afford to play anymore. The reason needs to be relevant and clear for the casino to apply permanent self-exclusion to your account. Thank you.
Dear bell2410,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valmis, suljettiin, mutta minun on sanottava, että olen pyytänyt vähintään 10 pyyntöä sulkea tilini. Hyvin kyseenalaista
Done, got closed, but have to say I've requested at least 10 requests to close my account. Very dubious
Erledigt, wurde geschlossen, muss aber sagen das ich mindestens 10 Anfragen zur Schließung meines Accounts angefordert habe. Sehr unseriös
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, bell2410, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, bell2410, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.