Saksalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin ja hänen tilinsä suljettiin kolmannen osapuolen talletussyytösten vuoksi. Valitus päätettiin lopulta "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei,
Voitin 220 000 € sivustolla 6000 € talletuksen jälkeen. Tarkastuksen jälkeen minulta kysyttiin, kuka tämän talletustilin omistaja on, joten kirjoitin, että se on mieheni. Meillä puolisoina on 2 tiliä, molemmat tilit ovat avioliittotilejä, molemmilla on valtakirja molemmille tileille.
jokainen meistä käyttää yleensä aina samaa hän yhdestä pankista minä toisesta pankista, mutta meillä molemmilla on lupa käyttää molempia.
Joten käytin sitä, jota miesmies jo käyttää sivustolla.
Vaikka olen todennut molemmat, tuelta tuli jälkeenpäin vastaus: tiliä ei voi avata uudelleen, koska turvallisuusosasto päätti tehdä niin.
Rakas Sebseb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi kasinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olin melko uusi käyttäjä kasinolla
vain 6 000 € talletuksella.
mieheni oli jo jäsen ennen sitä ja maksoi samalta tililtä kuin minäkin.
koska tilillä oli enemmän rahaa kuin minulla.
Sivuston nimi on Nationalcasino.com
Kiitos selityksestä,
Saitko kasinolta vastausta siitä, että olette molemmat sen pankkitilin edunsaajia, jolla teitte kasinolle talletuksen? Lähetä kaikki kasinolta saamasi ongelmaa koskevat sähköpostiviestit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Lähetin heille kaiken.
myös asiakirjat, jotka osoittavat, että olemme molemmat tilinomistajia
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Sebseb, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sebseb,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Onko sinulla asiakirjaa, josta käy ilmi, että olet pankkitilin omistaja tai että pankkitili on yhteinen tili? Sillä välin anna minun ottaa yhteyttä kasinoon, niin teen parhaani auttaakseni. Haluan kutsua National Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos Sebseb sähköposteistasi. Meillä oli joitain teknisiä ongelmia sähköpostilaatikon kanssa, joten voit jättää huomioimatta sähköpostini, jossa pyysin lisää asiakirjoja.
Hei Sebseb,
Yritän saada vastausta kasinolta Skypessä. Pidän sinut ajantasalla.
Hei Sebseb,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen National Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei Sebseb,
Kiitos pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta. Tarkistuksen yhteydessä huomasimme, että lähetetyt asiakirjat eivät sisällä todistetta yhteisestä pankkitilin omistajuudesta. Vain tietääkseni, käytäntöjemme mukaan emme voi ottaa vastaan talletuksia kolmansilta osapuolilta.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme.
Hyvä National Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Yhdessä pelaajan lähettämissä asiakirjoissa sanotaan selvästi, että kyseessä on "Gemeinschaftskonto", mikä tarkoittaa yhteistä tiliä. Voisitko selittää, miksi tätä asiakirjaa ei hyväksytty?
Hei!
Kiitos viestistäsi. Valitettavasti meidän on ilmoitettava, että pelaaja ei lähettänyt meille tätä asiakirjaa.
Teimme kaikkemme auttaaksemme asiakasta ratkaisemaan tämän tilanteen. Asiantuntijamme selittivät toistuvasti, mitä asiakirjaa tarvitaan, selittivät kaikki vaatimukset mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja yrittivät löytää molemmille osapuolille sopivan ratkaisun. Valitettavasti asiakas ei vastannut vaatimuksiamme eikä toimittanut pyydettyjä tietoja.
Pahoittelemme, että tämä päätös on lopullinen. Pyrimme aina mahdollisimman avoimeen ja rakentavaan vuoropuheluun asiakkaidemme kanssa ja toivomme heidän ymmärrystään ja yhteistyötä.
Rakas Sebseb,
Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle tarkistettavaksi?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa ja jatkamme tutkintaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
