Argentiinalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Valitettavasti kasino ei vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino otti meihin yhteyttä ja pyysi valituksen avaamista uudelleen. Esitettiin todisteita, jotka viittaavat siihen, että pelaaja pystyi hyötymään väärällä vaihtokurssilla tehdyistä talletuksista. Pelaajalta kysyttiin tästä, mutta koska he eivät vastanneet, valitus hylättiin.
He sulkivat tilini ilman ennakkoilmoitusta, eivätkä antaneet minun perustella liikkeitäni, astun peliin ja lähden, teen useita liikkeitä viikkoja, mutta en pese rahaa, perustelen jokaisen liikkeen taloudellisena välimiesmenettelynä, minulla on tuloja kirjanpitäjän antama todistus vahvistaakseen
Hyvä ezequielrojo1905,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 180 000 dollaria ARS-arvoa (dispute value)? Oletko kerännyt näitä varoja aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina!
Läpäsin kyc-tarkastuksen ja olin pelannut pitkään, ja kiistanalainen arvo on arvio, jos he ottavat yhteyttä kasinoon, osaavat kertoa minulle paremmin.
170 000 - 190 000 ARS
Kiitos paljon vastauksestasi, ezequielrojo1905. Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tämä oli päätös, jonka he antoivat minulle, mutta haluaisin kasinon osallistuvan keskusteluun ja näyttävän heille asiakirjat varojen alkuperästä, että se ei tehnyt petollisia toimia, kuten he sanovat.
Paljon kiitoksia, ezequielrojo1905, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ezequielrojo1905,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua National Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä National Casino,
Voitko antaa lisätietoa syistä, miksi pelaajatili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei hyvää iltapäivää. Miksi kasinolta kestää niin kauan puuttua asiaan?
Hyvä ezequielrojo1905,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää National Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä ezequielrojo1905,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Hyvä ezequielrojo1905,
Kasino on pyytänyt, että avaamme tämän valituksen uudelleen, ja on selittänyt, että tilisi estettiin, koska käytit maksujärjestelmän haavoittuvuutta, jonka ansiosta voit tehdä talletuksia väärällä vaihtokurssilla.
On toimitettu todisteita, jotka osoittavat, että tämän virheen vuoksi pystyit tekemään talletuksia noin kaksinkertaisen summan verran kuin maksoit. Voinko pyytää sinua selittämään tämän?
Ystävällisin terveisin
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
