Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pian valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja pystyi vastaanottamaan nostonsa ja valitus ratkaistiin.
The player from Germany has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. Shortly after the complaint was submitted, the player was able to receive his withdrawal and the complaint is resolved.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pian valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja pystyi vastaanottamaan nostonsa ja valitus ratkaistiin.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Coskun,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti aiemmin? Oletko koskaan saanut maksuja tältä kasinolta?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi tai nostat suuremman rahamäärän. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Coskun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
(Väärät hylätyt asiakirjat korvattiin ja hyväksyttiin.) Kasinon lausunnon aikana talousosasto käsitteli asiakirjat. Olen toistaiseksi pelannut useilla kasinoilla, eikä tällaista odottamista tai ongelmaa ole koskaan ollut. En ole ainoa, joka odottaa hänen voittojaan.
(The rejected documents, which were false, were replaced and approved) In the course of the casino's statement, the finance department processed the documents. I have played at several casinos so far and there has never been such a wait or problem. I'm not the only one waiting for his payout.
(die abgelehnten waren falsche dokumente wurden ersetzt und genehmigt) Lauf der Aussage des Casinos bearbeitet die finansabteilung die Unterlagen. Ich habe bisher bei mehreren casinos gespielt und nie gab es so eine Wartezeit oder probleme. Ich bin auch nicht der einzige der auf seine Auszahlung wartet.
Paljon kiitoksia, Coskun, vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, että kaikkia henkilökohtaisia asiakirjoja ei ole hyväksytty tarkistettavaksi? KYC: tä ei ole vielä saatu päätökseen, onko se oikein?
Thank you very much, Coskun, for your reply. Do I understand correctly that not all the personal documents have been accepted for verification? The KYC has not been completed yet, is that right?
Tiliotteet hylättiin, koska pankin nimi ei ollut näkyvissä tai logo puuttui. Etkö halua kertoa minulle, että tarkastusta ei suoritettu 8 päivän kuluttua? On selvää, että kasino huijaa ihmisiä! Aloitatko tapoja, joilla saan rahani?
The account statements were rejected because the name of the bank was not visible or the logo was missing. You don't want to tell me that the check was not carried out after 8 days? It is obvious that the casino is cheating on people! Will you initiate ways that I can get my money?
Die Kontoauszüge wurden abgelehnt, weil der name der bank nicht zu sehen war oder das logo hat gefehlt. Sie wollen mir doch nicht sagen das die Überprüfung nach 8 tagen nicht erfolgt ist? Es ist offensichtlich dass das casino die Menschen betrügt! Werden sie Wege einleiten das ich mein geld bekommen kann?
En tiedä mitä tapahtui. Ainoa henkilö, joka voi selvittää sen minulle, olet sinä. Voisitteko ilmoittaa, onko sinulta pyydetty muita henkilökohtaisia asiakirjoja, koska niitä ei ole hyväksytty? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
I don't know what happened. The only person who can clarify it for me is you. Could you please advise if any other personal documents were requested from you since those previous ones haven't been accepted? Thank you in advance for your reply.
Olen ladannut kaikki pyydetyt asiakirjat. Tiliote, jossa näkyvät syötteet ja tuotokset (mikä tuntui minusta oudolta, miksi minun pitäisi nähdä tilitapahtumani.)
Ja sitten kaikki asiakirjat hyväksyttiin muutamassa tunnissa. Mutta ei voittoa
I have uploaded all the documents that were requested. Account statement with visible inputs and outputs (which seemed strange to me why I should see my account transactions.)
And all the documents were then approved within a few hours. But not the payout
Ich habe alle Dokumente hochgeladen die verlangt wurden. Kontoauszug mit sichtbaren ein und Ausgängen (was mir schon merkwürdig vor kam warum meine kontoumsätze zu sehen sollten.)
Und alle Dokumente wurden mir dann auch innerhalb paar Stunden genehmigt. Aber die Auszahlung nicht
Paljon kiitoksia, Coskun, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Coskun, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Coskun!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua National Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hello Coskun!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite National Casino's representatives into this conversation in order to help us resolve the issue.
Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.