Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pian valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja pystyi vastaanottamaan nostonsa ja valitus ratkaistiin.
Hyvä Coskun,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti aiemmin? Oletko koskaan saanut maksuja tältä kasinolta?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi tai nostat suuremman rahamäärän. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
(Väärät hylätyt asiakirjat korvattiin ja hyväksyttiin.) Kasinon lausunnon aikana talousosasto käsitteli asiakirjat. Olen toistaiseksi pelannut useilla kasinoilla, eikä tällaista odottamista tai ongelmaa ole koskaan ollut. En ole ainoa, joka odottaa hänen voittojaan.
Paljon kiitoksia, Coskun, vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, että kaikkia henkilökohtaisia asiakirjoja ei ole hyväksytty tarkistettavaksi? KYC: tä ei ole vielä saatu päätökseen, onko se oikein?
Tiliotteet hylättiin, koska pankin nimi ei ollut näkyvissä tai logo puuttui. Etkö halua kertoa minulle, että tarkastusta ei suoritettu 8 päivän kuluttua? On selvää, että kasino huijaa ihmisiä! Aloitatko tapoja, joilla saan rahani?
En tiedä mitä tapahtui. Ainoa henkilö, joka voi selvittää sen minulle, olet sinä. Voisitteko ilmoittaa, onko sinulta pyydetty muita henkilökohtaisia asiakirjoja, koska niitä ei ole hyväksytty? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Olen ladannut kaikki pyydetyt asiakirjat. Tiliote, jossa näkyvät syötteet ja tuotokset (mikä tuntui minusta oudolta, miksi minun pitäisi nähdä tilitapahtumani.)
Ja sitten kaikki asiakirjat hyväksyttiin muutamassa tunnissa. Mutta ei voittoa
Paljon kiitoksia, Coskun, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Coskun!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua National Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.