Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan todentamisen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Automaattinen käännös:
National Casino - Pelaajan on vaikea saada tilin vahvistus loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: Can$1 000
National Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Yritin nostaa voittoni 1000,00. Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat. Kaikki asiakirjani on hyväksytty, mutta he kysyvät jatkuvasti minulta lisätietoja pankkitiedoista. He haluavat näyttökuvan talletuksestani, joka näyttää talletuksen kasinolle ja myös nimeni. Pankkini ei näytä lähettäjien nimeä välitystiedoissa. Lähetin heille kaksi kuvakaappausta. Yksi talletuksesta. Yksi tilistäni näyttää nimeni.
sitten he palasivat ja halusivat maksukorttini etu- ja takakopiot. Lähetin sen, mutta koska nimeni ei ole siinä, he sanovat, etten voi todistaa, että se on minun korttini.
IVE lähetti osoitetodistuksen, todistuksen henkilötodistuksesta. kaikki hyväksytyt.
En tiedä mitä muuta tehdä.
Voitko auttaa minua?
Rosanne
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Rosanne,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat? Voisitteko määrittää, mitä maksutapaa olet käyttänyt tallettaessasi varoja tilillesi, jos nimesi ei näy kortissa? Oliko se tosite vai lahjakortti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Valitus on ratkaistu viime yönä. Kaikki asiakirjat tarkistettu. Nostoa käsitellään tänään.
Kiitos vastauksesta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kiitos, Rosanne, päivityksestä. Pienin mitä voin tehdä, on pitää tämä asia avoinna siihen saakka, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruuttamisesta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Mahtava. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Rosanne, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
