Italialainen pelaaja oli pyytänyt 3500 euron kotiutusta, toimittanut tarvittavat asiakirjat ja hyväksynyt kotiutuksen. Kaksi viikkoa myöhemmin siirtoa ei kuitenkaan ollut vastaanotettu, ja pelaaja ei ollut ottanut yhteyttä tukeen, kun he lupasivat ratkaista ongelman. Ongelma ratkesi, koska varat olivat nyt saapuneet pelaajan tilille ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.
Hei, Pyysin 3500 euron nostoa ja minua pyydettiin toimittamaan asiakirjoja, minkä tein.
Peruuttaminen hyväksyttiin.
Kaksi viikkoa myöhemmin en ole vieläkään saanut siirtoa, joten otin yhteyttä tukeen.
Aluksi he vastasivat sanomalla, että siirto oli heidän osaltaan suoritettu.
Sen jälkeen toimitin pankistani asiakirjat, jotka osoittivat, että siirtoa ei ollut vastaanotettu.
Tuolloin kasinotuki kertoi minulle, että he yrittäisivät ratkaista ongelman, mutta en ole saanut vastausta sen jälkeen, kun he lähettivät minulle viimeisimmän sähköpostinsa päivä sitten.
Hei Utenteita,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani National Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tilini vahvistettiin välittömästi, koska päivitettäväksi puuttui vain yksi asiakirja, jonka lähetin välittömästi eteenpäin.
itse asiassa peruuttaminen hyväksyttiin välittömästi. En pelannut bonusrahalla tai millään muullakaan, pelasin tallettamillani rahoilla, itse asiassa kotiutuksesta ei ole kiistaa, se hyväksyttiin lähes välittömästi. Mutta varat eivät tule perille. Kasino vastasi minulle, että he yrittävät ratkaista ongelman ja lopulta he päivittävät minut, mutta en usko sitä enää
Hyvää iltaa, tänään rahat saapuivat tililleni
Hyvä Utenteita,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
