Argentiinalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Tili vahvistettiin sitten, mutta pelaajalla oli ongelmia valitun maksutavan kanssa. Kokeilemalla toista maksutapaa pelaaja sai voittonsa ja ongelma ratkesi.
En voi nostaa rahojani. He antavat minulle tuhat kierrosta vahvistaakseni tilini. Olen jo lähettänyt kaiken, mitä minulta pyydettiin. Totuus on turhauttavaa, koska tehdäkseen talletuksen he eivät pyydä mitään, mutta he pyytävät nostamaan ne. He kertovat minulle, etteivät he pyydä astropay-tilini vahvistamista, koska tilinumero ei näy. Lähetin heille tallennuksen luottokorttitilistä, pankkiyhteenvedon osoitteesta jne. Eivätkä he ratkaise ongelmaani, he ovat huijareita
Rakas Marisa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että Astropay-tilisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko loput asiakirjasi hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Astropay-tili on jo vahvistettu, mutta heillä ei ole astropay-nostovaihtoehtoa. Tein ecopayzz-tilin, mutta minulle sanotaan, että minun täytyy tehdä talletus uudelleen kyseisellä välineellä, jotta se voidaan ottaa huomioon kotiutuksessa. Toisin sanoen, myöhemmin heillä on sama asia, että heidän on myös vahvistettava ecopayzz-tili.
He ottivat juuri yhteyttä tukeen ja nyt he käskevät minua lähettämään uudelleen kuvat kortista, jolla tein talletuksen. Ja kuvakaappaukset jo lähetetystä astropay-tilistä ja niiden mukaan tilinumero ei näy. Käyttäjänumero on mitä näet, mikä on koodi täällä Argentiinassa, astropay ei anna sinulle tilinumeroa. Tehdäksesi talletuksia, teet ne yrityksen tilille ja he hyvittävät sinulle rahat. Ja olen jo selittänyt sen sinulle tuhat kertaa.
Kiitos vastauksestasi, Marisa. Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi.
Ymmärsinkö oikein, että olet luonut ecoPayz-tilin? Onko ecoPayz käytettävissä tililläsi nostovaihtoehtona?
Valitettavasti suurin osa kasinoista vaatii vähintään yhden onnistuneen talletuksen siitä maksutavasta, jota pelaaja haluaa käyttää nostotapana. Joten on mahdollista, että joudut tekemään uuden talletuksen.
Se ei anna minun tehdä talletuksia ecopayzzin kautta, ja lähetin jo online-tukeen, että minulla oli ongelmia. Joka tapauksessa, jos teen talletuksen esimerkiksi 2 000 Argentiinan pesoa, sallivatko he minun nostaa tililläni olevat 124 000? . En usko, että he aikovat kertoa minulle, että nämä rahat on ansaittu toisella maksutavalla ja näin meillä on enemmän kierroksia. Jos minulla on nostovaihtoehtona ecopayzz, miksi he eivät ratkaise sitä heti ja anna minun nostaa siellä korvauksena, että te ette anna minulle vaihtoehtoa astropaylle
Kiitos paljon Marisa vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Marisa
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua National Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä National Casino,
Voitko selittää tilanteen käytettävissä olevien maksutapojen suhteen ja mitä pelaajalta vaaditaan voidakseen tehdä kotiutuksen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Halusin kertoa sinulle, että minun piti luoda Neteller-tili ja tehdä talletus tälle välineelle, jotta nostoja voidaan tehdä. He ovat jo vahvistaneet tilin. Tein nostot, mutta niitä ei ole talletettu. Sen mukaan, mitä he kertovat minulle tuesta, jota he analysoivat talousosastolta. Sivullasi sanotaan, että sinun ei tarvitse viivyttää nostoa virtuaalisissa lompakoissa. Retriitin alkamisesta on kulunut yli päivä.
Kiitos päivityksestä, Marisa.
Hyvä National Casino,
Vastaa ja selitä tilanne pelaajan nostopyyntöjen suhteen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei suurella ilolla kerron teille, että pystyin nostamaan rahani tänään, he lähettivät ne minulle. Pystyin tekemään sen netellerillä. Nostin 100 000 ja he tallettivat 95. Ja vähän, mutta se on vähintä. Kiitos hallinnostasi.
Rakas Marisa,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu ja että olet saanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
