National Casino - Pelaaja kamppailee laajan asiakirjapyynnön kanssa.

Hei,

Lähetin monia asiakirjoja

• passi
• selfie passin kanssa
• selfie passilla ja muistiinpanolla "1234"
• selfie passilla ja merkinnällä "567"
• tiliote (postitus)
• tiliote PDF-muodossa
• Palkkalaskelmat 6kk
• palkkakuitit, jotka yhdistävät tiliotteen 6 kuukautta sitten
• todiste krypto talletuksesta
• Pyyntö kaikista lompakossani olevista kryptotapahtumista

Nyt he pyysivät alkuperäistä talletusta kryptolompakkooni, tämä on ollut vuosia sitten, en edes tiedä missä se on. En ole varma, mitä ne tarkoittavat, että asiakirjat ovat niin vaikeita löytää ja niin henkilökohtaisia, etten edes voittanut bonusrahalla.

Nyt he sanovat, etten voi toimittaa asiakirjoja 2 viikossa.

He lisäsivät tämän vain ehtoihin, eivät rekisteröityessäni.

Ei ole todella reilua, että pelaajat kysyvät niin paljon asiakirjoja, vaikka pelaankin pitkään tällä kasinolla

Hei ashe76872,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla National Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

passi

selfie passin kanssa

selfie passilla ja muistiinpanolla "1234"

selfie passilla ja merkinnällä "567"

tiliote (postitus)

tiliote PDF-muodossa

Palkkalaskelmat 6kk

palkkakuitit, jotka yhdistävät tiliotteen 6 kuukautta sitten

todiste krypto talletuksesta

Pyyntö kaikista lompakossani olevista kryptotapahtumista

Kaikki nämä asiakirjat on hyväksytty.

He vaativat todisteen kryptolompakkorahoituksesta, jota en oikein tiedä, miten se tehdään. Minulla oli jonkin aikaa kryptoa, enkä ymmärtänyt mitä he tarkoittivat.

"

Terveisiä,

Turvallisuusosaston oli pakko sulkea tilisi ja takavarikoida voittosi epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi.

Toimimme National Casinon ehtojen mukaisesti:

https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions

Tämän päätöksen teki kasinomme johto, eikä sitä käsitellä enempää.

Parhain terveisin,

Kasinon tukitiimi"

He vastaavat tähän ilman selitystä. Toivon vain, että asia ratkeaa. Niin paljon asiakirjoja.

"Jatkaksesi nostohakemuksesi käsittelyä, pyydämme kunnioittavasti toimittamaan meille todisteet kryptolompakkosi luomispäivästä ja sen rahoituksen alkuperästä."

Tämä oli viimeinen pyyntö, mutta olen jo lähettänyt tämän. Tämä on ainoa lause, jonka he kertovat chatista, ei voi auttaa minua vain kopioimaan ja liittämään tämä.

Rakas ashe76872,

Kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntönä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska National Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa National Casinolta.

Ehkä voit yrittää ottaa yhteyttä viralliseen lisenssiin. Muuten en voi suositella muita toimenpiteitä.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Avasimme tämän valituksen uudelleen National Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Kyllä, kerro minulle, minkä asiakirjan tarvitset, tämä on niin epäselvä ja auta minua sen sijaan, että annat vastaukset, joista en tiedä mitään.

Hei!

Haluamme selventää tätä tilannetta. Tarkastusprosessin aikana epäiltiin, että pelaaja oli bonusmetsästäjä ja että hän oli yhteydessä huijariryhmään. Tältä osin pyydettiin asiakirjoja, jotka vahvistavat, että kasinollamme pelaaja lahjoitti kasinollemme henkilökohtaisia varojaan, ei varoja kolmansilta osapuolilta. Pelaaja ei toimittanut asiakirjoja eikä pystynyt todistamaan sitä meille. Johtopäätökset tehtiin, että pelaaja on edelleen osallisena bonuksen väärinkäyttöön osallistuneiden pelaajien ryhmässä ja pelaaja suljettiin seuraavilla ehdoilla: 12. Jos pelaaja ei suorita vaadittua varmennusmenettelyä kahden viikon kuluessa, tili poistetaan pysyvästi suljettu ja voitot takavarikoitu.

Anteeksi, voitko ensin sanoa selvästi, mitä tarvitset?

Toimitin sinulle kaikki tarvitsemasi ja pyytämäsi asiakirjat.

Se ei lopu koskaan. En ymmärrä, mitä tarvitaan, henkilökuntasi ei auttanut vain kopioimaan liimattuja vaatimuksia.

2 viikkoa arkaluonteisten asiakirjojen toimittamiseen ja asiakirjojen ulostuloon on liian lyhyt.

Voisitteko kertoa minulle vielä kerran, mitä tarvitaan.

Voimmeko ratkaista tämän?

Rakas ashe76872,

Lähetä kaikki kasinolle lähetetyt asiakirjat osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .

Hyvä National Casino,

Voitko täsmentää mitä tarkkaa asiakirjaa pelaaja ei toimittanut - millä menetelmällä, millainen talletus.

Hei!

Haluaisin kertoa kanssasi, että viimeksi pyydetyt asiakirjat sisälsivät todisteen sähköpostiosoitteesta sekä todisteen kryptolompakon luomisajankohdasta ja sen rahoituslähteistä. Nämä pyynnöt perustuvat AML-käytäntöömme. Olemme odottaneet saavamme nämä asiakirjat kuukauden, mutta niitä ei ole toimitettu. Siksi päätimme sulkea tilin käyttöehtojemme mukaisesti.

MITÄ ??

passi

selfie passin kanssa

selfie passilla ja muistiinpanolla "1234"

selfie passilla ja merkinnällä "567"

tiliote (postitus)

tiliote PDF-muodossa

Palkkalaskelmat 6kk

palkkakuitit, jotka yhdistävät tiliotteen 6 kuukautta sitten

todiste krypto talletuksesta

Pyyntö kaikista lompakossani olevista kryptotapahtumista

Tämä riittää AML-politiikalle varmasti. Saat minut niin järkyttymään ja sanoit. Kuinka voit kohdella pelaajia näin. Lähetän sinulle 24 sähköpostia asian ratkaisemiseksi. En ole koskaan saanut tavallisia vastauksia tai hyviä esimerkkejä. Annoin kaikki tarvittavat asiakirjat ja pyysin, että henkilökuntasi ei edes tiennyt, mitä minun piti toimittaa.

Menetin paljon rahaa kasinolla.

Tämä ei ole reilu casinoguru. En koskaan näe sääntöä, että jos tarkastukset kestävät niin kauan, minut kielletään ja takavarikoidaan, en myöskään lue sitä, kun aloitan pelaamisen kansallisella kasinolla.

Auta kasinogurua!

Hyvä National Casino,

Pelaajan väitteen perusteella hän toimitti pyydetyt asiakirjat. Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut sen?

Hei!

Kuten olemme aiemmin raportoineet, meillä on epäilyksiä pelaajan toiminnasta, joka saattaa liittyä bonusten metsästykseen ja mahdolliseen petokseen.

Tältä osin olemme pyytäneet asiakirjoja, jotka vahvistavat, että kasinollemme talletetut varat kuuluvat pelaajalle henkilökohtaisesti eivätkä ole kolmannen osapuolen varoja. Valitettavasti pelaaja ei toimittanut tarvittavia asiakirjoja, kuten sähköpostiosoitteen vahvistusta, tietoja kryptovaluuttalompakon luomisesta ja sen rahoituslähteistä.

Noudatamme tiukasti asiakkaidemme turvallisuus- ja suojelupolitiikkaa, joten tällaiset toimenpiteet ovat välttämättömiä petollisen toiminnan estämiseksi ja reilun pelin varmistamiseksi kaikille käyttäjillemme.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai voit antaa pyydetyt tiedot, ota yhteyttä tukitiimiimme. Olemme aina valmiita auttamaan ja ratkaisemaan mahdolliset kysymyksesi.

Katso toimitettu asiakirja ja chat-historia meiltä. Edes henkilökuntasi ei tiedä, mitä he pyytävät. Kerro minulle nyt selväksi kasinogurun kanssa

Rakas ashe76872,

Lähetitkö nämä asiakirjat kasinolle? Koska olen myös pyytänyt sinua välittämään ne myös eteenpäin, tee se seuraavan 7 päivän kuluessa, muuten valitus suljetaan riittämättömien todisteiden vuoksi.

Anteeksi minkä asiakirjan haluat minun lähettävän?

Rakas ashe76872,

Asiakirjat, jotka kasino ilmoitti edellisessä viestissään - todiste sähköpostiosoitteesta sekä todiste kryptolompakon luomisajankohdasta ja sen rahoituslähteistä.

Pohjimmiltaan et pystynyt toimittamaan todisteita siitä, että olet tallettanut omilla rahoillasi etkä käyttänyt jonkun muun varoja.

Hyvä ashe76872,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.