Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja raportoi merkittävistä suorituskykyongelmista Leprechaun Riches -kolikkopelissä Nalu Casinolla, erityisesti hitaista pyörityksistä ja häiriintyneestä mekaniikasta tammikuun 2. päivän jälkeen. Huolimatta huolissaan kasinon suhteen hän kokee, että hänen ongelmansa on hylätty, ja hän pyytää 840 punnan täyden hyvityksen ja pelin suorituskyvyn tutkimista.
Kirjoitan pyytääkseni apuasi Nalu Casinon ongelman ratkaisemisessa, jossa minulla on ollut merkittäviä ongelmia yhden heidän kolikkopelinsä, Leprechaun Richesin, kanssa. Huolimatta siitä, että esitin huoleni suoraan kasinon kanssa, en ole saanut tyydyttävää ratkaisua ja uskon, että tilanne vaatii lisätutkimuksia.
Tässä on valitukseni yksityiskohdat:
1. Pelin suorituskykyyn liittyvät ongelmat:
Torstaista 2. tammikuuta lähtien Leprechaun Riches -kolikkopeli on toiminut epänormaalisti.
Erityisesti Pyöritykset vievät noin 5 sekuntia, mikä on paljon hitaampaa kuin tavallisesti.
Olen kerännyt todisteita, kuten videotallenteita, jotka osoittavat, kuinka hitaasti peli toimii.
Olen yrittänyt ratkaista ongelman omalta osaltani testaamalla peliä neljällä eri laitteella, useissa verkoissa ja jopa tyhjentämällä selaimen välimuistin ja tietohistorian. Mikään näistä yrityksistä ei ole ratkaissut ongelmaa.
2. Toiminnalliset ongelmat:
Megaways-kolikkopelinä pelin tulee erottaa vastaavat symbolit ja korvata ne uusilla.
Kuitenkin: 2. tammikuuta lähtien peli on menettänyt vauhtinsa ja mekaniikka näyttää häiriintyneeltä.
Ilmaiskierrokset ovat tulleet epätavallisen harvinaisiksi, ja kun saan ne, voitot ovat paljon pienemmät kuin mitä olen aiemmin kokenut.
3. Taloudelliset vaikutukset: Olen tallettanut alustalle 840 puntaa torstain 2. tammikuuta ja tämän valituksen tekemisajankohtana. Aluksi ajattelin, että saatan vain kokea huonon onnen sarjan, mikä on aina mahdollista kolikkopelejä pelatessa. Jatkattuani tallettamista ja pelaamista tajusin kuitenkin, että tämä ei ollut onnenkysymys – itse peli ei selvästikään toimi oikein.
4. Kasinon vastaus: Esitin huoleni Nalu Casinolle pian sen jälkeen, kun huomasin nämä ongelmat. Minulle kuitenkin kerrottiin, että peli on "hyvä". Kokeneena peliautomaattipelaajana olen vahvasti eri mieltä tästä arviosta ja mielestäni kasino ei ole vastannut huolenaiheisiini riittävästi.
Minun pyyntöni:
Pyydän seuraavaa:
Täysi hyvitys 840 puntaa, jonka tein torstaina 2. tammikuuta lähtien, koska peli ei toiminut oikein.
Leprechaun Riches -kolikkopelin suorituskyvyn perusteellinen tutkimus sen varmistamiseksi, että se toimii tarkoitetulla tavalla.
Olen iloinen voidessani tarjota keräämani todisteet, mukaan lukien tallenteet, jotka osoittavat selvästi pelin hitaan suorituskyvyn, ja kuvakaappauksia ilmaispyöräytysten alhaisista voitoista.
Toivon, että voit auttaa tämän ongelman välittämisessä, koska uskon, että kasino hylkää huoleni.
Hyvä Lozzag1982,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Haluan ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Lisäksi pyörimisnopeudella ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa, ja suosittelen mieluummin ottamaan yhteyttä pelin tarjoajaan tai pelaamaan jotain muuta peliä.
Tällainen ongelma ei anna mitään syytä minkäänlaiselle palautukselle, koska menetit rahat, kuten menetät sen missä tahansa muussa pelissä.
Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua valituksenne suhteen.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
