Intialainen pelaaja pyytää väliintuloa, koska kasino kieltäytyy estämään hänen tiliään toistuvista pyynnöistä huolimatta.
HE EIVÄT ESTÄ TILIÄNI EIKÄ KERROTTANUT HILLE. TÄMÄ ON NIIN ABSURDISTA YSELLINEN TOIMINTA.
Hyvä akshayymathur9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys N8 Casinolle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen n8.official.cs@gmail.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
He eivät vieläkään ole estäneet tiliäni, vaikka olen lähettänyt heille sähköpostia, ja menetän rahaa joka päivä.
Kiitos vastauksestasi, akshayymathur9.
live-chat on periaatteessa hyödytön, he sanovat vain, että saat puhelun huolestasi ja kyllä, olen yrittänyt päästä live-chatiin uudelleen, mutta he sanovat silti samaa.
Paljon kiitoksia, akshayymathur9, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä akshayymathur9 ,
Nimeni on Kubo, ja käsittelen valitustasi eteenpäin. Olen todella pahoillani kokemastasi tilanteesta ja teen parhaani auttaakseni sinua. Jos tähän tapaukseen on tullut päivityksiä tai uusia tapahtumia viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Koska N8 Casino ei ole vielä rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän edustajiinsa heidän virallisen asiakastukiosoitteensa kautta koskien ongelmaasi ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut täällä heti, kun minulla on uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
PS Sillä välin olen tarkistanut kasinon verkkosivuston ja todennut, että vastuullisen pelaamisen ilmaisu on melko epämääräinen, eikä siinä ole mainintaa itsesulkukäytännöstä. Otin yhteyttä asiakastukeen, jos minulla oli kysymyksiä itsesulkemisesta, mutta he eivät ilmeisesti tunne termiä. Vaikka mahdollisuudet tämän ongelman ratkaisemiseen voivat olla pienet, toivon vilpittömästi, että kasino vastaa sähköpostiini ja kunnioittaa pyyntöäsi.
Ystävällisin terveisin
Kubo