Hollantilainen pelaaja jakoi kasinotiliä vaimonsa kanssa ja kasino takavarikoi voitot kolmannen osapuolen luottokortilta lähetetyn talletuksen vuoksi. Hylkäsimme tapauksen, koska pelaaja lopetti vastauksen hänen valitukseensa.
The player from the Netherland was sharing a casino account with his wife and the casino confiscated winnings due to a deposit sent from 3rd party credit card. We rejected the case because the player stopped responding to her complaint.
Hollantilainen pelaaja jakoi kasinotiliä vaimonsa kanssa ja kasino takavarikoi voitot kolmannen osapuolen luottokortilta lähetetyn talletuksen vuoksi. Hylkäsimme tapauksen, koska pelaaja lopetti vastauksen hänen valitukseensa.
Hyvä kasino-guru,
Tyttöystäväni ja minä olemme Alankomaiden lain mukaan rekisteröineet saman statuksen kuin naimisissa olevat. Olemme yhdessä yli 20 vuotta, ostimme yhdessä talon, meillä on kolme lasta ja jaamme kaiken paitsi saman sukunimen. Tämä sisältää pankkitilit, jotka on rekisteröity omalle nimellemme.
Tyttöystäväni loi tilin N1 Casinolle ja talletin rahat (vain 20 €). Pelasimme joka ilta pari tuntia, tyhjensimme vedon ja saldomme saavutti noin 200 €. Päätimme nostaa 50 € ja pelata muiden kanssa. Ladasimme vaaditut asiakirjat, mukaan lukien tyttöystäväni osoitetodistuksen ja henkilötodistuksen sekä todistuksen talletuksesta pankkitililtäni. Rahan maksamisen sijaan N1 Casino otti koko saldomme. Tyttöystäväni sai seuraavan sähköpostin:
Rakas ystävä,
Ilmoitus sinulle, että saimme tietää, että olet käyttänyt kolmannen osapuolen maksujärjestelmää. Kolmannen osapuolen maksujärjestelmien käyttö on kielletty. Sinun tulee tehdä talletuksia vain pankkitililtä, pankkikortilta, sähköisestä lompakosta tai muusta maksutavasta, joka on rekisteröity omaan nimesi.
Tämän rikkomuksen takia takavarikoimme voittosi.
N1-kasino ei takavarikoinut voittojamme ilmoitetulla tavalla, vaan takavarikoi myös tallettamamme rahat. Yritimme selittää, miten suhde on, ja kysyimme, kuinka voimme aktivoida tilimme uudelleen / miten voimme palauttaa saldomme. Voimme todistaa kaiken sanomamme. Emme saa vastausta postitse ja saimme chatissa vain kopioita liitetyistä vakiovastauksista, joissa todettiin: "rikkomus + päätös on lopullinen"
Alankomaiden lain mukaan jaamme kaiken, myös pankkitilit. Tarjosimme todistaa sen, mutta N1 Casino ei ole kiinnostunut.
Haluamme todella, että Casino Guru auttaa meitä seuraavissa asioissa:
- Voisitko auttaa meitä / välittäjänä saamaan täyden tasapainomme takaisin?
- jos ei, voisitko N1 Casinolla siirtää 20 euron talletuksen takaisin.
Ilmeisesti N1 Casino voi hyväksyä talletuksia ilman rajoituksia ja / tai vahvistusta. Poistumisvaiheessa se on täysin päinvastainen. Todennäköisesti tämä on laillisesti mahdollista, mutta ei oikeudenmukaista tai eettistä useimpien ihmisten standardeissa (kipeä häviäjä). Opimme tämän kovalla tavalla. Emme ymmärrä ja pidämme täysin mahdottomana hyväksyä sitä, miksi N1 Casino ei siirrä takaisin talletusrahasta jäljellä olevaa ja lopeta tiliä, jos heidän ehtojaan rikotaan. Tuntuu, että N1 Casino varastaa rahojamme.
Vilpittömästi sinun,
M & D
Dear Casino Guru,
My girlfriend and I are registered by Dutch law as having the same status as married people do. We are together for over 20 years, we bought a house together, we have three children and we share everything except the same surname. This includes bank accounts registered on our own names.
My girlfriend created an account at N1 Casino and I deposited the money (only € 20). We played every night for a couple of hours, we cleared the wager and our balance reached about € 200. We decided to withdraw € 50 and play on with the rest. We uploaded the required documents including the address proof and ID of my girlfriend and the proof of deposit from my bank account. Instead of paying out the money N1 Casino took our whole balance. My girlfriend received the following email:
Dear friend,
Informing you that we found out that you have used the 3rd party payment system. Using the 3rd party payment systems is prohibited. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name.
Due to that violation we confiscated your winnings.
N1 casino did not only confiscate our winnings as stated but also confiscated the money we deposited. We tried to explain how our relation is and asked how we can get our account activated again/how we can get our balance back. We can prove everything we stated. We get no response via mail and received only copy pasted standard answers in chat stating: "violation + decision is final"
By the Dutch law we share everything including bank accounts. We offered to proof that, but N1 Casino is not interested.
We really would like Casino Guru to help us with the following:
- Could you help us/mediate in getting our full balance back?
- if not, could you have N1 Casino to transfer the deposit of € 20 back.
Apparently N1 Casino can accept deposits without any restrictions and/or verification. In the withdrawal phase it is completely the opposite. Probably this is legally possible but not fair or ethical in most people's standards (sore loser). We learned this the hard way. What we don’t understand and find totally unacceptable is why N1 Casino does not transfer back what is left of the deposit money and terminate the account in case of violation of their terms. We feel like N1 Casino is stealing our money.
Yours sincerely,
M&D
Hyvä Marjolein,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi, mutta ymmärrä, että olet rikkonut useita pääsääntöjä. Suurin osa kasinoista ei hyväksy talletuksia kolmansilta osapuolilta, mutta joskus ne tekevät poikkeuksen, jos kyseessä on yhdistetty pankkitili. Rekisteröimällä tilin hyväksyt kasinon ehdot. Tässä erityistapauksessa on kirjoitettu ( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions ):
„Kasino ei hyväksy kolmansien osapuolten maksuja. Sinun tulee tehdä talletuksia vain pankkitililtä, pankkikorttiviisumilla / mastercardilla, maksujärjestelmillä skrill / neteller tai muilla maksutavoilla, jotka on rekisteröity omaan nimesi. Jos turvatarkastusten aikana todetaan, että olet rikkonut tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle. Yritys ei ole vastuussa menetetyistä varoista, jotka on talletettu kolmansien osapuolten tileiltä. "
Tämän lisäksi rikottiin toista, erittäin tärkeää sääntöä:
"Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden henkilökohtaisen pelaajatilin henkilöä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, IP-osoitetta ja jaettua tietokonetta kohti. Usean käyttäjätilin luominen pelaaja johtaa tilien lopettamiseen ja saatujen voittojen ja aktiivisten bonusten takavarikoimiseen Pelaajan tulee rekisteröityä henkilökohtaisesti. Pelaaja ei saa antaa pääsyä käyttäjätililleen eikä sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alaikäisiin. "
Koska sinä ja vaimosi jaoitte yhden kasinotilin, rikoit yhtä perussääntöä, joka melkein jokaisella kasinolla on. Uskomme, että kasino mitätöi voittosi oikeutetusti, ja pelkäänpä, että se on peruuttamaton prosessi.
Voisitteko ilmoittaa, tekitkö 20 euron talletuksen liitetyltä vai henkilökohtaiselta pankkitililtäsi?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Marjolein,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that you breached multiple main rules. Most casinos don’t accept deposits from 3rd parties, however they sometimes make an exception if it is a joined bank account. By registering an account, you agree to terms and conditions of the casino. In this specific case there is written (https://www.n1casino.com/terms-and-conditions):
„Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards visa/mastercard, payment systems skrill/neteller or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment account. The company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts. "
In addition to this, another, very important rule was violated:
"Each player can create only one personal players account per person, household address, email address, telephone number, ip and shared computer. Creating multiple user accounts by a player will lead to termination of the accounts and confiscation of any gained winnings and active bonuses. The player should register personally. The player shall not provide access to his user account or allow using the website to any third party including but not limited to minors."
Since you and your wife shared one casino account, you breached one of the most basic rules, which almost each casino has. We believe that the casino voided your winnings rightfully and I’m afraid it is an irreversible process.
Could you please indicate whether you made a deposit of €20 from your joined or personal bank account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksesta ja perustellusta vastauksesta.
En väitä rikkoneen heidän sääntöjään. Mainitsen, että heidän säännöt eivät ole lain mukaisia. Käytimme heidän kasinoaan samalla tavalla kuin teemme monia asioita päivittäin. Halusin myös sanoa, että syyt sääntöjen tekemiseen aluksi (kuten rahanpesu jne.) Eivät koske meitä. Tästä persektiivisestä ja yleisesti eettisestä näkökulmasta katsottuna N1-kasinon tulisi tehdä pakollinen henkilötarkastus ennen ihmisten sallimista pelata eikä sen jälkeen, kun heidän on maksettava rahaa.
Ensisijainen tavoitteeni on kuitenkin saada tallettamani rahat takaisin. Sääntöjen rikkominen ei tarkoita, että he voivat takavarikoida enemmän kuin voitot. Pienin asia, jonka N1 voisi ja pitäisi tehdä, on sulkea tili sääntöjen vastaisesti ja siirtää talletus takaisin.
Talletus tehtiin henkilökohtaiselta pankkitililtä.
Vilpittömästi sinun,
Marjolein
Dear Kristina,
Thank you for your quick reply and substantiated answer.
I'm not debating we violated their rules. I'm mentioning their rules are not compliant to our law. We used their casino in the same way we do many things on a daily basis. I also wanted to state that the reasons the rules were made to begin with (like laundring money etc) are not applicable to us. From this persecptive and from an ethical point of view in general, N1 casino should do their mandatory persona check before alowing people to play and not after they have to pay out money.
My primary goal however is to get back the money I deposited. Voilating their rules doesn't mean they can confiscate more than the winnings. The least thing N1 could and should do is to terminate an account when rules are violated and transfer the deposit back.
The deposit was made from a personal bankaccount.
Yours sincerely,
Marjolein
Marjolein, ymmärrä, kasinot eivät toimi näin. Pelaajien ei tule jakaa yhtä omalla nimellään luotua kasinotiliä jonkun muun kanssa, eikä tällä ole mitään tekemistä maasi lakien tai elämäntapasi kanssa.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, olisitko niin ystävällinen ja ilmoittakaa, onko teillä molemmilla lailliset oikeudet käyttää talletuksen tekemiseen käytettyä henkilökohtaista maksutapaa?
En tarkoita, että olette antaneet toisillenne käyttää sitä. Tarkoitan, että pankin (tai muun maksutapaa antaneen laitoksen) on vahvistettava tämä virallisesti, että molemmat voitte käyttää yhtä tiliä ja molemmat nimesi on ilmoitettu tilin omistajina.
Marjolein, please understand, this is not how casinos work. Players shouldn't share one casino account created in their own name with someone else, and this has nothing to do with the laws in your country, or your lifestyle.
Before we contact the casino, would you be so kind and, please, specify whether both of you have legal rights to use that one personal payment method used to make the deposit?
I don't mean that you've allowed each other to use it. What I mean is that this has to be confirmed by the bank (or other institution which issued the payment method) officially, that both of you can use that one account, and both your names are stated as the owners of the account.
Rakas Kristina,
Ensinnäkin haluan kiittää sinua käyttämästäsi aikaa tässä asiassa. N1-kasinon pitäisi olla se, joka vastaa tai jolla on alusta, kuten Casino Guru. Se kuvaa minkälainen kasino se on. Älä vain vastaa, näyttää heidän politiikaltaan.
Loimme tilin yhdessä ja pelasimme aina yhdessä. Aivan kuten pelaat rulettia ja kolikkopelejä yhdessä tosielämän kasinoissa. Twitchissä näin, että DeuceAce pelasi Roshteinin tilillä N1-kasinolla useita kertoja. Ilmeisesti muita sääntöjä sovelletaan korkeisiin teloihin.
En tiedä, vahvistiinko pankki, että voimme käyttää toistensa tilejä. Jos joku meistä kuolee, voimme varmasti. Meillä on vakuutuksia pankissamme, jotka on rekisteröity molempiin nimiin. En ymmärrä miksi tällä on merkitystä. Kasinon sääntöjen mukaan et saa tallettaa rahaa tilille, joka on luotu vaimosi sähköpostiosoitteella. Se ei tee siitä heidän rahaa, jos teet. Heidän pitäisi vain siirtää se takaisin riippumatta siitä, onko kyseessä laillinen jaettu pankkitili. Miksi alussa olisi ongelma, jos se olisi jaettu pankkitili.
Vilpittömästi sinun,
Marjolein
PS Kuvittele, että joku, joka on 17-vuotias, maksaa rahaa kasinolevyjen tai oluen ostamiseen. Kassa ottaa rahat, kysyy henkilötodistuksensa, näkee, että tämä henkilö ei ole tarpeeksi vanha eikä anna rahaa takaisin, koska hän rikkoo sääntöjä.
Dear Kristina,
First of all, I would like to thank you for time you spend on this case. N1 casino should be the one answering or have a platform like Casino Guru. It illustrates what kind of casino it is. Just don't answer seems their policy.
We created an account together and always played together. Just like you play roulette and slots together in real life casino's. On Twitch I saw that DeuceAce played on the account of Roshtein on N1 casino multiple times. Apparently other rules apply to high rollers.
I don't know if the bank confirmed that we can use each others accounts. If one of us dies we certainly can. We have insurances at our bank registered on both names. I don't understand why this matters anyway. It's the casino's rules that you are not allowed to deposit money on an account created with the email address of your wife. That doesn't make it their money if you do. They should just transfer it back regardless of whether it's a legally shared bank account. Why would there be a problem to begin with if it was a shared bank account.
Yours Sincerely,
Marjolein
PS Imagine someone who is 17 years old pays money to buy casino sheets or a beer. The cashier takes the money, asks for his ID, sees that this person is not old enough and doesn't give the money back because he violated the rules.
Marjolein, kiitos ystävällisestä selityksestäsi. Luulemme tietysti, että talletus on palautettava (varsinkin kun se on mainittu käyttöehdoissa).
Voiton säästäminen saattaa kuitenkin olla pieni, jos molemmat hyväksytään laillisesti kyseisen maksutavan omistajiksi (ottaen huomioon, että asiasta sovittiin ennen talletuksen käyttöä), mutta näyttää siltä, että näin ei ole tässä tapauksessa.
Marjolein, thank you for your kind explanation. We, of course, think that the deposit should be returned (especially when this is stated in the T&Cs).
However, there might be a small chance of saving the winnings if you are both legally acknowledged as the owners of that payment method (taking into account that this was agreed upon before using it to make the deposit), but it seems that this is not the case here.
Hyvä Marjolein,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Marjolein,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.