Pelaajat valittavat, että kasino takavarikoi voitonsa usean tilin syytöksen vuoksi.
Hei siellä
Sain eilen aamulla 60 ilmaista tähtiburstia ilmaiskierroksia kasinolla N1. Nämä olivat ilman Max win -merkintöjä.
Voitin 135 euroa 60 pelillä. Panos oli 50x eli noin 6500 € ja korkeintaan 5 € per spin.
Saavuin tämän vedon ja voitin 3000 euroa. Näillä 3000 eurolla panin itselleni päivän aikana jopa 32000 euroa. Minulla on myös kuvakaappaus.
N1 on tarkistanut minut, mutta nyt he ovat takavarikoineet kaiken voiton seuraavalla sähköpostiosoitteella:
Rakas ystävä,
Valitettavasti olet rikkonut käyttöehtojamme, koska sinulla on IP-kopio tili.
Hallinnollisella päätöksellä kaikki voitot takavarikoitiin, bonuksia ei ole enää saatavana sinulle.
Kiitos ymmärryksestä,
N1-kasinon tukitiimi
-
Minulla ei ole 2 tiliä. En tiedä miksi 2 IP-osoitetta voitiin merkitä. Eilen pelasin melkein yksinomaan kodin wifi: ltä ja kerran autopesulassa LTE: ltä.
pelattiin yksinomaan matkapuhelimissa.
Pelkään, että kasino ei halua maksaa, koska raha ansaittiin pelaamalla ilmaiseksi.
Auttaisitko minua.
Ystävällisin terveisin
Hi there
I received 60 free starburst free spins at casino N1 yesterday morning. These were without Max win labeling.
I won € 135 with the 60 games. The wager was 50x ie around 6500 € with a maximum of 5 € per spin.
I reached this wager and won € 3000. With these 3000 € I put myself up to 32000 € in the course of the day. I also have a screenshot.
N1 has verified me but now they have confiscated all profits with the following EMAIL:
Dear friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
By administration decision, all the winnings were confiscated, bonuses are not available for you anymore.
Thank you for understanding,
N1 Casino Support Team
-
I don't have 2 accounts. I don't know why 2 IP addresses could be noted. Yesterday I played almost exclusively from my home wifi and once at the car wash from the LTE.
was played exclusively on cell phones.
I'm afraid the casino doesn't want to pay out because the money was earned from playing for free.
Please help me.
kind regards
Hallo
ich habe gestern Vormittag 60 gratis Freispiele für starburst bei dem casino N1 erhalten. Diese waren ohne Max win Kennzeichnung.
ich habe mit den 60 Spielen 135€ gewonnen. Der Wager waren 50x dh ca 6500€ mit maximal 5€ je Spin.
Diesen Wager habe ich erreicht und dabei 3000€ gewonnen. Mit diesen 3000€ habe ich mich im Laufe des Tages auf Sage und Schreibe 32000€ hochgespielt. Screenshot habe ich auch.
N1 hat mich verifiziert aber nun haben sie alle Gewinne konfisziert mit folgender EMAIL:
Dear Friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
Per Administration decision, all the winnings were confiscated, bonuses are not available for you anymore.
Thank you for understanding,
N1 Casino Support Team
——
Ich habe keine 2 Accounts. Warum 2 IP Adressen vermerkt sein könnten weiß ich nicht. Ich habe gestern fast ausschließlich vom heimischen wlan gespielt und einmal kurz an der Waschanlage aus dem LTE.
gespielt wurde ausschließlich über handy.
ich fürchte das Casino möchte nicht ausbezahlen da das Geld aus gratis spielen erspielt wurde.
Bitte helfen Sie mir.
herzliche Grüße
Rakas Simon,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja olen pahoillani epämiellyttävästä tilanteestasi. Haluaisin kysyä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrät tapauksen täysin. Oletko läpäissyt kokonaan kasinon varmennusprosessin (KYC)? Mietin, tiedätkö, että useimmat kasinot sallivat pelaajan avata vain yhden tilin, mikä tarkoittaa usein myös sitä, että vain yksi tili IP-osoitetta ja kotitaloutta kohti on sallittu. Voisitko myös välittää viestinnän sinun ja kasinon välillä etenkin sanomalla, että olet rikkonut kasinon ehtoja, satrio.y@casino.guru?
Toivon voivani auttaa sinua mahdollisimman pianKiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your unpleasant situation. I would like to ask you a few questions to fully understand this case. Have you completely passed the casino verification process (KYC)? I am wondering if you are aware that most casinos allow the player to only open one account, which often also means that only one account per IP address and household is allowed. Also, could you forward the communication between you and the casino, especially saying that you breached the casino’s terms, to satrio.y@casino.guru?
I hope I will be able to help you as soon as possibleThank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Guten Morgen Satrio ja Gleich Mal Herzlichen Dank für die schenelle Antwort
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Henkilö angemeldet ist.
paras mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch kuvakaappauksia hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Simon
Su, 16.02.2017 19:38
Minulla ei ole aavistustakaan mistä puhut. Minulla on tili ja käytän sitä vain matkapuhelimen kanssa.
En hyväksy tätä, koska se ei yksinkertaisesti vastaa totuutta. et yksinkertaisesti halua suorittaa maksua, koska se on paljon rahaa. Puolustan itseäni täällä, koska väitteesi eivät yksinkertaisesti päde.
Tämä on iPhone-tyyppinen matkapuhelin
tammikuu
Su, 16.02.2017 19:12
Rakas Simon,
Saamme koko tapauksen suoraan.
T & C: n mukaan "Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden henkilökohtaisen pelaajan tilin per henkilö, kotitalousosoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, IP ja jaettu tietokone."
Tämä tarkoittaa, että aina kun pelaajien tilille on liitetty kaksoiskappale jollain yllä mainituista menetelmistä, se katsotaan ja on itse asiassa vastuuvapauslausekkeen rikkomus.
Tilisi heijastaa useita kaksoiskappaleita yhtä yllä lueteltuja ehtoja kohti. Siksi varat takavarikoitiin.
Automaattinen turvajärjestelmä löysi useita kopioita. Avainsanat ovat "useita" ja "automatisoitu" - tietoja kerättiin ilman paljon tilaa virheelle ja kerättyjen kopioiden määrä antaa riittävästi todisteita luotettavasti automaattisesti kerättyjen löydösten luomiseen ja luottotietokannan noudattamiseen.
Lyhyesti sanottuna, turvajärjestelmä löysi huomattavan määrän todisteita (joita emme jaa itse rikoksentekijän kanssa), jotka saivat finanssitiimin valvomaan yritystoimintaa.
Ymmärrämme turhautuneisuutesi, mutta emme voi rikkoa omaa yritystoimintaamme vielä enemmän ja auttaa sinua tässä asiassa.
Huomaa, että emme pysty ylläpitämään nopeaa jatkoviestintää samasta asiasta uudestaan ja uudestaan.
Toivottavasti ymmärrät.
Ystävällisin terveisin
N1-kasinon tukitiimi
Simon
Su, 16.2.2016 16.52
Mutta minulla ei ole päällekkäistä tiliä !!! Pelaan kotona internetissä vain minun älypuhelimellani ja tunnin menen ulos talostani ja soitin sitten mobiililaitetta LTE: ssä
Miksi luulet minulla olevan kaksi tiliä ???
Tämä on iPhone-tyyppinen matkapuhelin
Lisa
Su, 16.2.2014 16.47
Rakas ystävä,
Valitettavasti olet rikkonut käyttöehtojamme, koska sinulla on IP-kopio tili.
Bonuksia ei ole saatavana tällaisille tileille, joten et voi saada takaisin voittoja bonusrahasta
Kiitos ymmärryksestä,
N1-kasino
Guten Morgen Satrio und gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Antwort
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.
hier mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch screenshots hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Simon
Sun, 02/16/20 7:38 pm
i have no idea what you're talking about. I have an account and I only use it with a cell phone.
I will not accept this because it simply does not correspond to the truth. you simply do not want to make the payment because it is a lot of money. I will defend myself here because your allegations simply do not apply.
Von meinem iPhone gesendet
Jan
Sun, 02/16/20 7:12 pm
Dear Simon,
Let's get the whole case straight.
Our T&C states that "Each player can create only one personal players account per person, household address, email address, telephone number, IP and shared computer."
That means that whenever players account has a duplicate associated through one of the methods stated above, it's considered and is, in fact, a violation of T&C.
Your account reflects multiple duplicates per one of the criteria listed above. That's why funds were confiscated.
Multiple duplicates were found by the automated security system. Keywords here are "multiple" and "automated" - data was gathered without much of a room for an error and the amount of gathered duplicates data gives enough evidence to trust automatically gathered findings and enforce T&C.
Shortly speaking, the security system found a significant amount of evidence(which we do not share with the violator himself) that made the financial team enforce T&C.
We understand your frustration, though, we can't violate our own T&C even further and assist you in this matter.
Please note that we won't be able to maintain prompt further communication on the same matter over and over again.
Hope you understand.
Kind regards
N1 Casino Support Team
Simon
Sun, 02/16/20 4:52 pm
But I have no duplicated Account !!! I play in my home internet only me by my smartphone and 1 hour I go out of my house and then I played Mobile in LTE
Why do you think I have two accounts???
Von meinem iPhone gesendet
Lisa
Sun, 02/16/20 4:47 pm
Dear Friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
Bonuses are not available for such accounts, so you can't get back winnings from the bonus money
Thank you for understanding,
N1 Casino
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Simon,
Kiitos vastauksesta. Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan tästä aiheesta ja toivottavasti he saavat pian takaisin meihin.
Terveiset,
Hi Simon,
Thanks for your reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
Hei siellä,
Rakas Simon,
Tarkistamalla tilisi havaitsimme, että yhtä IP-osoitetta kohti on rekisteröity useampi kuin yksi tili. Kaikki he saivat bonuksia, jotka ovat ristiriidassa yleisten bonusehtojen ja ehtojen kanssa, joiden mukaan henkilöä kohden myönnetään vain yksi bonus (sähköposti- tai IP-osoite), ellei toisin mainita.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Bonuksen voitto on takavarikoitu suhteessa yleisiin bonusehtoihimme.
Voit jatkaa pelaamista ilman bonuksia. Pahoittelen turhautumista, jonka olet kokenut tämän kanssa. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä täällä.
Hyvä Casino Gurun valitustiimi, haluaisin tietää, tarvitaanko lisätietoja.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstä, kuten aina.
Ystävällisin terveisin,
N1-kasino
Hello there,
Dear Simon,
By check of your account we figured out more than one accounts have been registered per one IP address. All of them received bonuses what contravenes our general bonus terms and condition that states Only one bonus is awarded per person (e-mail or IP address), unless stated otherwise.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
With reference to point of our general bonus terms and conditions the win from a bonus has been confiscated.
You can continue playing without bonuses. I apologize for the frustration you've been experiencing with this. If you have any more question, please contact us here.
Dear Casino Guru Complaints Team, let me, please, know if any additional information is required.
Thank you for your understanding and cooperation, as always.
Kind regards,
N1 Casino
Hyvä N1-kasino,
Ole hyvä ja toimita asiaa koskevat todisteet siitä, että pelaaja rikkoo kasinon ehtoja osoitteeseen satrio.y@casino.guru. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Dear N1 Casino,
Please provide relevant evidence that the player breached the casino's terms and conditions to satrio.y@casino.guru. Thank you in advance.
Best regards,
Hei rakas N1 Casino ja ensinnäkin kiitos paljon vastauksestasi.
Voin vain vakuuttaa sinulle yhä uudelleen ja uudelleen, että olet väärässä oletuksessasi. En tehnyt toista rekisteröintiä.
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit selittää minulle oletuksen syyt.
Hello dear N1 Casino and first of all thank you very much for your answer.
I can only assure you again and again that you are wrong with your assumption. I did not make a second registration.
I would be very grateful if you could explain the reasons for your assumption to me.
hallo liebes N1 Casino und erstmal herzlichen Dank für Ihre Antwort.
Ich kann Ihnen nur immer wieder versichern, dass Sie mir Ihrer Annahme falsch liegen. Es wurde keine 2. Anmeldung von mir vorgenommen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie mir die Gründe für Ihre Annahme dar legen könnten.
Hei Simon,
Kasino onnistui ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse ja ihmettelen, käytätkö koskaan mitään lisäohjelmia, kuten VPN tai jotain vastaavaa IP-osoitteen peittämiseen? Paljon kiitoksia
Hi Simon,
The casino managed to contact us through email and I am wondering if you ever use any additional software such as VPN or something similar for masking the IP address? Many thanks
Hei Satrio kiitos viestistäsi.
Valitettavasti en edes tiedä mitä se tarkoittaa teknisesti? Käytän WiFi-yhteyttä normaalisti älypuhelimeni kanssa.
Monet terveiset
Hello Satrio thank you for your message.
Unfortunately I don't even know what that means technically? I use my WiFi as normal with my smartphone.
Many greetings
Hallo Satrio vielen Dank für deine Nachricht.
Ich weiß leider nicht mal was das technisch bedeutet? Ich benutze ganz normal mein wLan mit meinem Smartphone.
viele Grüße
Hei Satrio
Kysyin juuri mitä tarkoitat VPN: llä.
Ei, en ole käyttänyt mitään VPN- tai muuta ohjelmistoa tähän suuntaan.
Minulla on normaali langaton internetyhteys kotona reitittimen kautta ja käytin sitä iPhonen Safari-selaimen kanssa. Poissa ollessani käytin LTE German Telekomia.
Monet terveiset
Hello Satrio
I just asked what you mean with VPN.
No, I have not used any VPN or other software in this direction.
I have normal wireless internet at home via a router and I used it with the Safari browser on my iPhone. When I was away I used LTE German Telekom.
Many greetings
Hallo Satrio
ich habe mich eben erkundigt was du meinst mit VPN.
Nein ich habe keinerlei VPN oder andere Software in diese Richtung benutzt.
Ich habe normales Wireless Internet zu Hause über einen Router und dieses habe ich benutzt mit dem Safari Browser auf meinem IPhone. Als ich unterwegs war zwischendurch habe ich LTE deutsche Telekom benutzt.
viele Grüße
Rakas Simon,
Pahoittelut viivästyksestä. Olemme vastaanottaneet kasinolta todisteita siitä, että on olemassa useita tilejä, jotka on luotu identtisellä IP-osoitteella kuin sinun, ja muutamat tilit vaativat samoja bonuksia. Mutta valitettavasti ne eivät salli meidän jakaa tätä näyttöä kanssanne, toivottavasti ymmärrät tämän. Joka tapauksessa haluaisimme suorittaa toisen tutkinnan varmistaaksemme heiltä saatujen todisteiden paikkansapitävyyden.
Tällä tavoin haluaisin kysyä, voisitko lähettää minulle todisteita siitä, että olet läpäissyt KYC- tai varmennusprosessin (yhdessä asiakirjasi kanssa) kasinossa, kuten mainitsit. Voisitko myös lähettää minulle kuvakaappauksen profiilitiedostasi (etenkin osiossa "aktiiviset istunnot", joka osoittaa IP-osoitteesi siellä) sähköpostiini? Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Satrio
Dear Simon,
Apologies for the delay. We have received the evidence from the casino, that there are multiple accounts that have been created with the identical IP address as yours and a couple of those accounts are claiming the same bonuses. But unfortunately, they do not allow us to share this evidence with you, I hope you understand this. Anyhow, we would like to perform another examination to make sure the evidence from them is valid.
By this chance, I would like to ask if you could send me proof that you pass the KYC or verification process (with your documents submitted) in the casino as you mentioned. Also, could you please send me a screenshot of your profile info (especially on the section "active sessions" which shows your IP address there) to my email? Thank you in advance.
Best regards,
Satrio
Hei satrio
Kiitos viestistä.
tätä "todistetta" ei voida soveltaa, koska en ehdottomasti pelaa useilla tileillä.
Lähetän heti sähköpostitse kaiken pyydetyn.
Monet terveiset
Hello satrio
thank you for the message.
this "evidence" cannot apply because I definitely don't play with multiple accounts.
I will immediately send everything you have requested via email.
Many greetings
Hallo satrio
vielen Dank für die Nachricht.
diese „Beweise" können nicht zutreffen da ich definitiv nicht mit mehreren Accounts spiele.
ich sende sofort alles was du gewünscht hast Per email.
viele Grüße
Hei Satrio, hei N1,
Internet-palveluntarjoajani on nyt vahvistanut minulle, että minulla on dynaaminen IP. Tämä tarkoittaa sitä, että minulle annetaan säännöllisesti uusia IP-osoitteita. Joten on mahdollista, että aikaisemmin määritetty IP on nyt vastaanottanut toisen pelaajan N1: ltä ja se näyttää N1: ltä ikään kuin olen rekisteröinyt 2 tiliä tämän IP: n alle. IP-osoitteeni muuttuu joka päivä, ja palveluntarjoaja vahvistaa tämän. Ehkä tämä auttaa päätöksenteossa?
Ystävällisin terveisin N1-kasinoon
Hello Satrio, hello N1,
My internet provider has now confirmed to me that I have a dynamic IP. That means I am regularly assigned new IPs. So it is possible that a previously assigned IP has now received another player from N1 and it looks for N1 as if I have registered 2 accounts under this IP. My IP changes every day and this is confirmed by the provider. Maybe this helps with the decision?
Kind regards to the N1 Casino
Hallo Satrio , hallo N1,
mein InternetAnbieter hat mir mittlerweile bestätigt dass ich eine dynamische IP habe. Das bedeutet mir werden regelmäßig neue IP zugewiesen. Somit ist es möglich dass eine früher mit zugewiesene IP nun ein anderer Spieler von N1 erhalten hat und damit sieht es für N1 so aus als ob ich 2 Konten angemeldet habe unter dieser IP. Meine IP wechselt täglich und das ist durch den Anbieter auch so bestätigt. Evtl hilft das bei der Entscheidung?
Herzliche Grüße auch an das N1 Casino
Hei Casino Guru - Hei N1
2 viikkoa ei vastausta kasinolta.
Tarvitsetko lisää asiakirjoja?
Hello Casino Guru - Hello N1
for 2 weeks no answer from the casino.
Do you need further documents?
Hallo Casino Guru - hallo N1
seit 2 Wochen leider keine Antwort mehr durch das Casino.
Benötigen Sie noch weitere Unterlagen?
Rakas Simon,
Kiitos, että lähetit meille kuvakaappauksia. Kasino on vihdoin vastannut meihin. He toimittivat meille lisätodisteita ja tutkittuaan kaikki keskeiset tekijät myös todisteeseesi verrattuna on selvää, että tilisi on liitetty luontaisesti muihin tileihin. Tämä rikkomus johtaa saatujen voittojen ja aktiivisten bonusten takavarikointiin. Simon, ymmärrämme turhautumisenne, mutta mitään muuta voimme tehdä kuin hylätä tämä valitus.
Parhain terveisin,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for sending us the screenshots. The casino has finally responded to us. They provided us with further evidence and after examining all the key factors also, compared with your evidence, it is clear that your account is unnaturally associated with other accounts. This violation leads to the confiscation of any gained winnings and active bonuses. Simon, we understand your frustration, though, there is nothing much we can do except to reject this complaint.
Best regards,
Satrio
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.