Kreikkalainen pelaaja aktivoi tilinsä uudelleen N1-kasinolla, talletti 200€ ja asetti 100€ viikoittaiseksi rajaksi. Rajan saavuttamisesta huolimatta hän pystyi tekemään lisätalletuksia. Hän haastaa kasinon vastuullisen pelaamisen ja hakee hyvitystä ylimääräisistä talletuksista. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
15.10.2023 tilini N1-kasinolla aktivoitiin uudelleen vuoden itsensä sulkemisen jälkeen
Tein 2 talletusta yhteensä 200€ ja sen jälkeen asetin viikoittaiseksi rajaksi 100€ tietäen, että minulla on ongelmia itseni hallinnassa, joten en menetä enempää rahaa
Sen jälkeen yritin tehdä uuden 100€ talletuksen ja yllätyksekseni, kun olin asettanut viikoittaisen rajan, jonka olin jo saavuttanut, se onnistui.
Sen jälkeen tein vielä 8 talletusta 100€ kukin ja myös ne kaikki suoritettiin onnistuneesti.
"Hauska" asia on, että jopa kaikkien talletusten jälkeen, viikoittainen rajani kasinolle on edelleen käytettävissä, kuten voit nähdä liitteenä olevista kuvakaappauksista.
Olen lähettänyt heille sähköpostin ja tehnyt valituksen heidän alustallaan kysyen syytä, miksi istunto antoi minun jatkaa talletuksia, vaikka olin asettanut viikoittaisen rajan ja tietysti pyytänyt rahani takaisin, talletukset, jotka olivat tehty asetetun rajan jälkeen, koska talletuksia ei olisi koskaan pitänyt tehdä.
Uskon, että tässä on valtava ongelma vastuullisen pelaamisen osion kanssa, koska et voi suojata itseäsi, jos asetat rajoituksia, joilla ei ole käytännössä mitään merkitystä.
Odotan vastaustasi ja apua yllä olevaan ongelmaan.
Kiitos
Hei Nikkibeach83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla N1 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen asetit talletusrajan ja saitko siitä vahvistuksen? Kuinka paljon nykyinen kasinosaldosi on? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltaa,
Kiitos nopeasta vastauksesta, eilen asetettu raja, jos muistan oikein, vasta klo 17.30 jälkeen, sovelluksessa oli viesti, että se on astunut voimaan ja minulle lähetettiin myös vahvistussähköposti, jossa kerrottiin, että uusi astui voimaan välittömästi, jonka valitettavasti poistin, koska minulle ei tullut mieleen, että ongelman syntymisen mahdollisuus.
Nykyinen kasinosaldoni on 3 minuuttia, viimeksi otin heihin yhteyttä tänään, kun lähetin heille sähköpostia, eilen tein valituksen.
Jatkossa viestintäämme, halusin vain huomauttaa väärinkäsitysten välttämiseksi, että tämä on N1 Kreikan kasino.
Kiitos
Hei Nikkibeach83,
Etkö löydä sähköpostiosoitetta poistetuista tiedostoistasi? Huomaa, että ilman todellisia todisteita emme voi edetä valituksen ratkaisemisessa, koska ei ole todisteita siitä, että asetit rajan.
Hyvää iltaa,
Olen poistanut tämän sähköpostin, mutta siinä on kuvakaappaus, jossa näkyy asetettu raja.
Tietysti tässä asiassa on kehitystä, sillä kasino hyväksyi virheensä ja palautti minulle 800 €, mikä on 100 € oikeasta summasta.
Olen lähettänyt kasinolle uuden pyynnön saada takaisin ylimääräinen summa, mutta he eivät ole vastanneet viikkoon.
Haastesumma tulee siis muuttaa 100 euroon.
Hei Nikkibeach83,
Mukava kuulla, että kasino palautti osan talletuksistasi. Kuinka paljon talletit tarkalleen, kun olet asettanut rajan ensimmäisen viestisi perusteella, se oli 1200 €. Mutta jos riitasumma on 900€, eikö puuttuvat rahat ole vain asettamasi rahat?
Hyvää iltaa,
Raja oli 100€, kun olin jo tehnyt 200€ talletuksia, joten en saisi enää tehdä talletuksia sieltä.
Hei Nikkibeach83,
Jos asetit rajan talletuksen jälkeen, sitä ei todellakaan lasketa. Se ei sisällä talletusta ennen rajan asettamista, joten uskon, että kasino palautti sinulle oikean summan.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
