Pelaajan voitot takavarikoitiin, koska pelaaja avasi ja pelasi uudella tilillä, joka luotiin sen jälkeen, kun hänen ensimmäinen tilinsä oli suljettu pois. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino palautti pelaajan itsensä sulkemisen jälkeen tekemänsä talletukset.
Talletin 2750 €. He palauttivat tekemäni talletukset vasta monen vaivan jälkeen. Voitin 9360€ eli 7800 netto veron poistamisen jälkeen, tein noston ja kasino sulki tilini. Virallinen tekosyy vedonlyöntiin oli se, että minulla oli kerran tili, jolla oli elinikäinen pelikielto. Vaikka vedonlyöntiehdoissa pienellä tekstillä on kiellettyä olla 2 aktiivista tiliä. Minulla oli vain yksi aktiivinen tili ja täysin tunnistettu. Olen jo tehnyt valituksen EEEP:lle ja olen myös ollut yhteydessä asianajajaan. Älä pelaa n1-kasinolla. Se on petos, ja he takavarikoivat voittoni eivätkä palauttaneet pidätettyään veroa hallitukselle. Todellinen huijaus. Ainoa rehellinen tarjoaja on pamestoixima.gr. Olen voittanut 25 tuhatta euroa ja kahdessa päivässä he tallettivat sen pankkitililleni. Toistan, älä pelaa N1 Casinolla, he ovat huijareita.
Hei chapnorris3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla N1 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Onko he toimittaneet todisteita tilien moninaisuudesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, tilini on ollut aktiivinen ja täysin todennettu viimeiset 7 kuukautta. Kasino ei antanut minulle tietoja toisesta tilistä, joka oli jo deaktivoitu ja suljettu tässä estotilassa viimeisen 12 kuukauden aikana. Kasinon käytäntö on, ettei sillä ole kahta aktiivista tiliä samanaikaisesti. Minulla oli vain yksi aktiivinen tili. Odotan vastausta ja EEEP:ltä pääsiäisen jälkeen. Olen ryhtynyt oikeustoimiin ja jo oikeuden määräys lähetetään N1casino-yritykselle joka tapauksessa, haluaisin vain ilmoittaa sivustosi kasinon ongelmasta, mielestäni se on luotettavin sivusto.
Hei chapnorris3,
Onko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä tästä tapauksesta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei chapnorris3,
En vieläkään saanut yhteyttä sinun ja kasinon välillä. Voitteko lähettää sen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Tottakai mainostan sitä välittömästi.
Olen jo välittänyt sinulle viestini minun ja N1 casinon välillä sähköpostiin nikolas.b@casino.guru
Hei chapnorris3,
Onko totta, että sinulla on 2 tiliä kasinolla (riippumatta siitä, onko se suljettu vai ei)? Jos kyllä, miksi ensimmäinen tilisi estettiin?
Ensimmäinen tili estettiin pysyvästi pyynnöstäni.
Hei!
Haluamme selventää ja välittää näkemystämme.
Ensimmäisellä tilillään pelaaja asetti SE-rajan, joka rajoittaa hänen pelitoimintaansa. Tämän seurauksena toinen luotu tili suljettiin ja talletussumma palautettiin.
Toinen tilini luotiin useita kuukausia sitten. Olin tallettanut rahaa aiemmin, mutta niin kauan kuin en koskaan voittanut rahaa, N1 Casinolla ei ollut ongelmia. Mutta kun voitin kunnioitettavan summan rahaa, he sulkivat tilini. Talletukset 2750 € palautettiin.
Haluan myös selventää, että ensimmäinen tilini estettiin pysyvästi. Toinen tilini tunnistettiin useiden kuukausien ajan, jolla olin pelannut rahaa. Mutta en ollut voittanut yhtään summaa, jotta voisin nostaa. Joten kun hävisin rahaa, N1 Casinolla ei ollut ongelmia, kunnes voitin kerran ja he päättivät sulkea tilini. Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostilla EEEP:n päätöksen ja siirryn ilman oikeudenkäyntiä kohti N1-kasinoa. Se on oikeudellinen kysymys.
Hei chapnorris3,
Onko mahdollista sanoa tarkka rekisteröintipäivämäärä ja toisen tilisi vahvistus? Jos kyllä, lähetä todiste osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Anteeksi, mutta minulla ei ole tietoa. Koska loin toisen tilini 7 kuukautta sitten. Voit pyytää N1 Casinolla olevia tietoja. Myöskään sen perusteella, mitä näen, N1 Casino ei ole vastannut tiedoilla. Ei EEEP:llä eikä guru Casinolla.
Kiitos chapnorris3 kaikesta tähänastisesta tiedosta. Koska kasino väittää, että talletus palautettiin, mutta sinä väität päinvastaista, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltaa, talletukseni 2750 € on palautettu, mutta voittamani summa on takavarikoitu. He sulkivat tilini
Hei chapnorris3,
Kiva kuulla, että olet saanut talletuksesi takaisin. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen chapnorris3:n pyynnöstä. Saimme pelaajalta seuraavan viestin:
"Kasino otti voittoni 9 360 euroa ja sulki tilini. Mutta 1,5 kuukauden kuluttua ja asia unohtui. Kasino päätti avata tilini uudelleen ja tarjota minulle 250 euron bonuksen pelaamiseen. Millä logiikalla se oli Onko tämä tehty? Odotan virallista vastausta n1-kasinolta. Kun 9360 euroa on talletettu minulle, olisin erittäin iloinen voidessani pelata uudelleen kasinollasi. Crooks."
Hyvä chapnorris3,
Haluan muistuttaa, että et saa takaisin kaikkia voittojasi, vaan olit oikeutettu vain talletuksiin, jotka teit sen jälkeen, kun itsesulku oli aktivoitu. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän selvittää, miksi tilisi avattiin uudelleen.
Hyvä N1-kasinotiimi,
Voisitko selittää, miksi pelaajan tili avattiin uudelleen huolimatta siitä, että hänet suljettiin pois ja tarjottiin jopa bonusta?
Hei,
Pelaajalla on kaksi tiliä: toinen avattiin 23.5.2022 klo 20:58 (SE-raja asetettiin 25.5.2022 klo 03:46:33, yhdelle vuodelle), ja kaksoistili luotiin elokuussa 26.2022, klo 22:18 (jossa talletukset palautettiin, koska pelaajalla oli jo tili, jolla oli myös SE-raja).
Alkuperäisen (vanhan) tilin rajaa nostettiin, koska sen viimeinen voimassaolopäivä oli mennyt.
Hyvää iltaa, olin estänyt tilini joksikin aikaa. Ja vuoden kuluttua aktivoit tilin itse. Jotain, mikä on EEEP:n kiellettyä. Aktivoidakseen itsensä poissuljetun tilin pelaajan tulee tehdä erityinen pyyntö ottaa huomioon väite, jonka mukaan hän ei kärsi peli- tai peliriippuvuudesta. Ja jos online-kasino hyväksyy hakemuksen, aktivoit tilin. En ole koskaan pyytänyt aktivoimaan tiliäni. Kun aktivoit sen vastoin tahtoani ja annoit minulle 250eurw bonuksen, jotta voisin pelata uudelleen kasinollasi ja hävitä vielä 550 euroa.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä N1-kasinotiimi,
Kun pelaaja sulki itsensä pois toukokuussa 2022, ilmaisiko hän itsesyrjäytymisen syyn (peliriippuvuus)?
Hei,
Ei, pelaaja ei maininnut mitään syytä.
Siitä hetkestä lähtien, kun tein tämän, sain porttikiellon, koska avasit tilini uudelleen. Toiveena oli sulkea tilini lopullisesti ja kasino avasi tilin vuoden kuluttua.
Löysin vastaavan sähköpostin, jossa se on lopullisesti kielletty vuodeksi, kuten n1 casino sanoo. Myöskään tili ei aktivoidu automaattisesti vuoden kuluttua, sähköposti kirjoittaa. Mutta N1 casino päätti itse aktivoida tilini.
Selvennetään tilannetta:
23.5.2022 klo 20.58 loit ensimmäisen tilin sähköpostilla cha******@gmail.com, jossa määritit SE-rajan ilman pyyntöä meille.
Käyttämällä sähköpostia thanos******@hotmail.com loit useita kuukausia myöhemmin toisen tilin, jolle pyysit toistaiseksi jäädyttämistä. Tälle tilille talletuksesi palautettiin.
Hei,
Pelaajaan otettiin yhteyttä sähköpostitse keskustellakseen hyvityksen yksityiskohdista.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä chapnorris3,
Pidä minut ajantasalla.
550€ palautus tililleni tänään. Mitä tulee takavarikoituihin voittoihini 9360 euroa, pidän kasinon käyttäytymistä minua kohtaan epäoikeudenmukaisena. Kiitos.
Hei chapnorris3,
Kiva kuulla, että olet saanut talletuksesi takaisin. Kuten yllä todettiin, olit oikeutettu vain niihin talletuksiin, jotka teit sen jälkeen, kun itsesulku oli aktivoitu. Suosittelen vahvasti vierailemaan verkkosivustolla, kuten esimerkiksi https://www.begambleaware.org/, jossa he voivat auttaa sinua uhkapeliongelmasi kanssa. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
