Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin useiden tilien vuoksi. Kasino lupasi palauttaa hänelle kaikki talletukset, mutta pelaaja ei ole vielä saanut rahojaan.
The player from Greece had her account closed due to multiple accounts. The casino promised to refund her all deposits, but the player has not yet received her money.
Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin useiden tilien vuoksi. Kasino lupasi palauttaa hänelle kaikki talletukset, mutta pelaaja ei ole vielä saanut rahojaan.
Luotuani tilin osoitteessa n1casino.gr ja vahvistanut sen kaikilla tarvittavilla asiakirjoilla, pystyin normaalisti pelaamaan kasinolla omilla oikeilla talletuksillani yli 900 €. Kun voitin 526€ summan ja pyysin nostoa, yritys muisti, että minulla oli toinen tili, jota en muista ja jota en ole käyttänyt, ja sulkivat vahvistetun tilini takavarikoiden voittoni. Myöhemmin he ilmoittivat minulle, että he palauttavat talletukseni, jotka ovat yli 900 €. Sen jälkeen minulla ei ole ollut pääsyä tililleni, koska he ovat estäneet sen. Otan heihin yhteyttä päivittäin tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta en ole vielä saanut rahojani. Minulla on kaikki todisteet, mukaan lukien pankkini liikkeet tallettamieni summien kanssa. Haluan talletukseni takaisin!
After creating an account on n1casino.gr and verifying it with all the necessary documents, I was able to normally play at the casino with my own real deposits amounting to over 900€. When I won a sum of 526€ and requested a withdrawal, the company remembered that I had another account, which I don't remember and have not used, and they closed my verified account, seizing my winnings. Subsequently, they informed me that they would refund my deposits which are over 900€. Since then, I have not had access to my account as they have blocked it. I contact them daily to resolve this issue but I haven't received my money yet. I have all the proof, including my bank's movements with the amounts I deposited. I want my deposits back!
Επειτα απο δημιουργία λογαριασμού στην σελιδα n1casino.gr και ταυτοποίηση λογαριασμου μουμε ολα τα απαραίτητα εγγραφα .επαιζα κανονικά στο καζινο με αληθινες δικες μου καταθέσεις πανω απο 900€ . Οταν κερδισα ενα ποσο υψους 526 ευρω κ αιτηθηκα αναληψη. η εταιρεία θυμηθηκε πως εχω κ αλλο λογαριασμό τον οποιο δεν θυμωμουν , κ δεν εχω χρησιμοποιήσει και εκλεισε τον παρον ταυποιοημενο λογαριασμό κανοντας κατασχεση στα κερδη μου.επειτα ενημερωσε πως θα κανει επιστροφή των καταθέσεων μου που ειναι πανω από 900€ .απο τότε δεν εχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου καθως μου εκαναν φραγη. Επικοινωνω καθε μερα για την διευθέτηση του ζητήματος κ ακομη δεν εχω λαβει τα χρήματα μου. Εχω ολα τα αποδεικτικά στοιχεια καθως και τις κινησεις της τράπεζας μου με τα ποσα που κατεθετα. Θελω πισω τις καταθέσεις μου!
Hyvä efii91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärränkö oikein, että kasinon mukaan sinulla oli aiemmin eri tili tällä kasinolla omalla nimelläsi?
Voisitko tarkentaa, milloin viimeksi puhuit asiakastuen kanssa talletusten palautuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear efii91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that according to the casino, you had a different account in this casino under your own name in the past?
Could you please specify when was the last time you spoke with customer support about the refund of your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
En tiedä, oliko minulla tili tällä tietyllä kasinolla, koska en muista sitä enkä koskaan käyttänyt sitä. D
He eivät koskaan kertoneet minulle eivätkä antaneet tietoja toisesta tilistä. Joka tapauksessa kun yritin pelata heidän kasinolla, tein alusta alkaen tilin oikeilla tiedoillani ja kasino hyväksyi ne. Kao tunnisti minut. Olen yhteydessä joka päivä live-chatin kanssa, koska he eivät enää vastaa sähköpostiini. Live-chatissa en saa selkeää vastausta, vain automaattisia viestejä. Olla kärsivällinen.
I don't know if I had an account at this particular casino as I don't remember it and I never used it. D
They never told me and didn't give me details about the other account. Anyway when I tried to play at their casino I made an account from the beginning with my real details and the casino accepted them. Kao identified me. I communicate every day with the live chat as they don't answer my email anymore. In the live chat I don't get a clear answer, only automatic type messages. To be patient.
Δεν γνωρίζω ρι λογαριασμό ειχα στο συγκεκριμένο καζινο καθως δεν το θυμωμουν κ δεν το χρησιμοποιήσα ποτς. Δ
Δεν μου ανεφεραν ποτε και δεν μου εδωσαν στοιχεια για τον αλλο λογαριασμό. Οπως και να εχει οταν επιχείρησα να παίξω στο καζινο τους εκανα λογαριασμό απτην αρχη με τα πραγματικά στοιχεια μου και το καζινο τα δεχτηκε. Καο με ταυτοποιησε. Επικοινωνω καθε μερα με το live chat καθως στο εμαιλ δεν μου απαντάνε πια.κ στο live chat δεν παιρνω καμια σαφη απαντηση μόνο αυτόματοποημενα μηνυματα τυπου. Να κανω υπομονη.
En tiedä mikä tili minulla oli tällä tietyllä kasinolla, koska en muistanut sitä enkä koskaan käyttänyt sitä. D
He eivät koskaan kertoneet minulle eivätkä antaneet tietoja toisesta tilistä. He estivät minut heti, kun pyysin kotiutusta, kun he ottivat vastaan talletuksia normaalisti. Joka tapauksessa kun yritin pelata heidän kasinolla, tein alusta alkaen tilin oikeilla tiedoillani ja kasino hyväksyi ne. Kao tunnisti minut. Olen yhteydessä joka päivä live-chatin kanssa, koska he eivät enää vastaa sähköpostiini. Live-chatissa en saa selkeää vastausta, vain automaattisia viestejä.
I don't know what account I had at this particular casino as I didn't remember it and I never used it. D
They never told me and didn't give me details about the other account. They immediately blocked me when I requested a withdrawal, while they were accepting deposits normally. Anyway when I tried to play at their casino I made an account from the beginning with my real details and the casino accepted them. Kao identified me. I communicate every day with the live chat as they don't reply to my email anymore. In the live chat I don't get any clear answer only automatic messages.
Δεν γνωρίζω τι λογαριασμό ειχα στο συγκεκριμένο καζινο καθως δεν το θυμομουν κ δεν το χρησιμοποιήσα ποτε. Δ
Δεν μου ανέφεραν ποτε και δεν μου έδωσαν στοιχεια για τον αλλο λογαριασμό. Προχώρησαν αμέσως σε φραγη όταν αιτηθηκα αναληψη .ενω τοσο αιρο δεχόντουσαν κατσθεσεις κανονικα. Οπως και να εχει οταν επιχείρησα να παίξω στο καζινο τους εκανα λογαριασμό απτην αρχη με τα πραγματικά στοιχεια μου και το καζινο τα δεχτηκε. Καο με ταυτοποιησε. Επικοινωνω καθε μερα με το live chat καθως στο εμαιλ δεν μου απαντάνε πια.κ στο live chat δεν παιρνω καμια σαφη απαντηση μόνο αυτόματοποημενα μηνυματα.
Kun avasin tilin, lähetin todelliset tietoni ja kuvat kaikista korteista, joita en ole vaihtanut vuosiin. Joten he pystyivät alunperin löytämään päällekkäisen tilin, mutta siitä huolimatta he pakottivat minut tekemään talletuksia, jotta voin pyytää voittojen nostoa
When I opened an account, I sent my real information and photos of all the cards that I haven't changed in years. So they were able to find a duplicate account in the first place but despite that they forced me to make deposits so that I can request withdrawal of profits
Οταν άνοιξα λογαριασμό εστειλα τα αληθη μου στοιχεία και με φωτογραφίες ολες τις καρτες τις οποίες δεν εχω αλλάξει χρόνια. Οποτε μπορουσαν εξ αρχης να βρουν διπλότυπο λογαριασμό αλλά παρά αυτά με σφησαν να κανω καταθεσεις ως που να αιτηθω σναληψη κερδων
Paljon kiitoksia, efii91, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, efii91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei efii91!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hello, efii91!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Hyvä pelaaja,
Käytit vähän aikaa sitten alkuperäistä päällekkäistä tiliäsi. Tämän tilin SE-raja johti päätökseen palauttaa talletuksesi ja estää uuden tilisi. Kukaan ei "pakottanut" sinua tekemään talletuksia. Ehkä olemme ymmärtäneet jotain väärin tuosta lauseesta. Lisäksi olet saanut täyden hyvityksen. Voisitko selventää nykyistä tavoitettasi?
Dear Player,
You not very long ago used your initial duplicate account. The SE limit on this account led to the decision to refund your deposits and block your new account. No one "forced" you to make deposits. Perhaps we may have misunderstood something about that sentence. Moreover, you have received a full refund. Could you please clarify your current objective?
Dear efii91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.