Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin useiden tilien vuoksi. Kasino lupasi palauttaa hänelle kaikki talletukset, mutta pelaaja ei ole vielä saanut rahojaan.
Luotuani tilin osoitteessa n1casino.gr ja vahvistanut sen kaikilla tarvittavilla asiakirjoilla, pystyin normaalisti pelaamaan kasinolla omilla oikeilla talletuksillani yli 900 €. Kun voitin 526€ summan ja pyysin nostoa, yritys muisti, että minulla oli toinen tili, jota en muista ja jota en ole käyttänyt, ja sulkivat vahvistetun tilini takavarikoiden voittoni. Myöhemmin he ilmoittivat minulle, että he palauttavat talletukseni, jotka ovat yli 900 €. Sen jälkeen minulla ei ole ollut pääsyä tililleni, koska he ovat estäneet sen. Otan heihin yhteyttä päivittäin tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta en ole vielä saanut rahojani. Minulla on kaikki todisteet, mukaan lukien pankkini liikkeet tallettamieni summien kanssa. Haluan talletukseni takaisin!
Hyvä efii91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärränkö oikein, että kasinon mukaan sinulla oli aiemmin eri tili tällä kasinolla omalla nimelläsi?
Voisitko tarkentaa, milloin viimeksi puhuit asiakastuen kanssa talletusten palautuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
En tiedä, oliko minulla tili tällä tietyllä kasinolla, koska en muista sitä enkä koskaan käyttänyt sitä. D
He eivät koskaan kertoneet minulle eivätkä antaneet tietoja toisesta tilistä. Joka tapauksessa kun yritin pelata heidän kasinolla, tein alusta alkaen tilin oikeilla tiedoillani ja kasino hyväksyi ne. Kao tunnisti minut. Olen yhteydessä joka päivä live-chatin kanssa, koska he eivät enää vastaa sähköpostiini. Live-chatissa en saa selkeää vastausta, vain automaattisia viestejä. Olla kärsivällinen.
En tiedä mikä tili minulla oli tällä tietyllä kasinolla, koska en muistanut sitä enkä koskaan käyttänyt sitä. D
He eivät koskaan kertoneet minulle eivätkä antaneet tietoja toisesta tilistä. He estivät minut heti, kun pyysin kotiutusta, kun he ottivat vastaan talletuksia normaalisti. Joka tapauksessa kun yritin pelata heidän kasinolla, tein alusta alkaen tilin oikeilla tiedoillani ja kasino hyväksyi ne. Kao tunnisti minut. Olen yhteydessä joka päivä live-chatin kanssa, koska he eivät enää vastaa sähköpostiini. Live-chatissa en saa selkeää vastausta, vain automaattisia viestejä.
Kun avasin tilin, lähetin todelliset tietoni ja kuvat kaikista korteista, joita en ole vaihtanut vuosiin. Joten he pystyivät alunperin löytämään päällekkäisen tilin, mutta siitä huolimatta he pakottivat minut tekemään talletuksia, jotta voin pyytää voittojen nostoa
Paljon kiitoksia, efii91, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei efii91!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyvä pelaaja,
Käytit vähän aikaa sitten alkuperäistä päällekkäistä tiliäsi. Tämän tilin SE-raja johti päätökseen palauttaa talletuksesi ja estää uuden tilisi. Kukaan ei "pakottanut" sinua tekemään talletuksia. Ehkä olemme ymmärtäneet jotain väärin tuosta lauseesta. Lisäksi olet saanut täyden hyvityksen. Voisitko selventää nykyistä tavoitettasi?
efii91, oletko todellakin käyttänyt itsesulkurajoitusta toisella tililläsi? Ja oletko jo saanut talletuspalautuksia?