Saksalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja selitti, että pelaajan tili oli avattu uudelleen, mutta bonusvoitot oli takavarikoitu maksimipanossäännön jatkuvan rikkomisen vuoksi. Pelaaja ilmoitti, että he eivät hyväksyneet bonussääntöjen käsittelyä, mutta totesivat katsovansa asian ratkaistuksi.
Hei,
Valitettavasti tilini estettiin ilman palautetta. Lisäksi on auki 310,00 euron voitto.
Pyydän maksamaan 310 euroa ja poistamaan tilini lukituksen.
Kiitos
Hyvä joergschuirmann,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, milloin loit tilisi? Lisäksi mihin peleihin keskityit bonusta panostaessasi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kirstina,
kiitos ongelman hoitamisesta.
Tervehdys Jörg
Paljon kiitoksia, joergschuirmann, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei joergschuirmann,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua N1 Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä N1 Casino,
Voitko selittää syyn siihen, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei!
Pahoittelemme syvästi sulkemista, tilisi on taas aktiivinen.
Johtuen jatkuvasta maksimipanoksen rikkomisesta bonuksella pelatessasi, olemme joutuneet takavarikoimaan voittosi ja pitämään talletuksesi ehtojemme mukaisesti.
Hei,
Kiitos palautteesta.
Lisäksi, jos bonussääntöjä rikotaan, sille pitäisi ilmoittaa, eikä tiliä vain deaktivoida.
Lisäksi olisi asiakasystävällisempää estää liialliset bonussääntöjä rikkovat vedot, kuten muilla kasinoilla on yleistä.
Kiitos Casinogurulle, jota ilman en ole saanut vastausta tiedusteluihini.
Hei joergschuirmann,
Voitko selventää, oletko samaa mieltä kasinon palautteen kanssa bonusehtojen rikkomisesta ja oletko sitä mieltä, että asia on ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä joergschuirmann,
Vastaa ja kerro meille, jos katsot tämän asian ratkeavan. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos emme kuule sinusta määritetyn ajan kuluessa, tämä valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Minusta bonussääntöjen käsittely on erittäin asiakas-epäystävällinen, mutta koska tilini avattiin jälleen, voidaan asiaa katsoa ratkaistuksi.
Tervehdys Jörg
Hyvä joergschuirmann,
Kiitos kommenteistasi.
Hyväksymme, että maksimipanossäännöt olisi ihannetapauksessa noudatettava teknisesti Fair Gambling Codex:n mukaisesti: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets .
Koska olet ilmoittanut, että pidät asian loppuun käsiteltyä, lopetamme asian käsittelyn "ratkaistuna".
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
