Kreikkalainen pelaaja ei voinut nostaa rahojaan. Kasino esti hänen tilinsä väittäen, että he auttavat käsittelemään kotiutuksen manuaalisesti. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
28. joulukuuta 2022 alkaen Vaikka olen ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat, he hylkäävät peruutukseni kuun 29. päivänä. Otan yhteyttä heidän tiimiinsä, ja he pyytävät minua lataamaan uudelleen asiakirjan, jonka olin jo ladannut. (29. joulukuuta). Kahden tunnin kuluttua se hylätään. Korostaakseni, että kasino nostaa jopa 4000 euroa ja kahdessa päivässä olin pyytänyt kuinka paljon 4000 ja 3000 seuraava yhteensä 7000 euroa. He kehottavat minua lähettämään ne postitse teknisten ongelmien vuoksi. Henkilökohtaisesti iban tiedot, pankin osoite, swift koodi jne. Lähetän. Siitä päivästä lähtien he sulkevat tilini tehdäkseen manuaalisen noston. että peruutus hyväksyttiin ja odotan edelleen. Sen jälkeen en ole voinut ottaa sinuun yhteyttä ja tili on pysynyt suljettuna, pyysin lähettämään koko keskustelun kasinon kanssa sähköpostiini ja minulta pyydettiin lisätietoja henkilökohtaisista tiedoista, jotta he voivat tehdä sen. Lähetin heille ja he vastasivat, että heillä on oikeus jatkaa tätä pyyntöä kahdella kuukaudella, joten odotan. Minun on huomattava, että viimeisessä viestinnässä heidän kanssaan, kun he kertoivat minulle uudelleen, että pyyntöä käsitellään
Hyvä Dimitrisdiamnt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Milloin viimeksi käytit tiliäsi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla. Minulla ei ollut aktiivisia bonuksia. Viimeksi he päästivät minut sisään perjantaina 30. joulukuuta. Paljon kiitoksia, ilmoitan heti kun saan lisää.
Kiitos paljon vastauksestasi, dimitrisdiamnt. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Irtisanoutuminen tapahtui tänään kokonaisuudessaan. Minut kuitenkin kiellettiin kaikista pragmaattisista peleistä (jotka voitin), mutta sillä ei ole väliä, koska en aio enää pelata tällä kasinolla. 14 päivää saan odottaa ensimmäistä nostoa, mutta he eivät poista tiliäni käytöstä eivätkä ota yhteyttä viimeisten 5 päivän aikana. Paljon kiitoksia vieraanvaraisuudestasi ja mielenkiinnostasi
Hyvä Dimitrisdiamnt,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
