Hollantilaisen pelaajan tilit keskeytettiin tutkinnan vuoksi ja estettiin myöhemmin kasinon takavarikoimilla varoilla. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja pelasi ja menetti varansa.
Loin 29. - 12. - 2019 tilin N1-kasinolle, koska tykkään pelata toisinaan. Talletin muutama sata muutama sata euroa tililleni pelatakseni monopolia livenä, koska tämä oli suosikkipelini. Ensimmäisen 13 pelipäivän aikana N1-kasinolla talletin tililleni yli 1500 euroa. Muutaman päivän menettämisen jälkeen paljon rahaa, jonka voitin suuresti 11. tammikuuta 2020, olin erittäin onnekas ja voitin 6000 euroa monopoli-live-aikana 4 rullan bonuskierroksella kertoimella. Valitettavasti menetin 4000 euroa suuren voiton jälkeen, mutta päätin nostaa loput rahasta, joka oli vielä 2000 euroa. He vastasivat nopeasti ja kertoivat minulle, etten ollut vielä vahvistanut. Tiesin, että tämä oli yksi noston velvoitteista, joten päätin kerätä tietoni voidakseni vahvistaa tilini ja saada rahani. He pyysivät asiakirjoja osoitetodistuksesta, henkilötodistuksesta ja tiliotteesta. Joten kirjauduin N1-kasinolle ja ladasin nuo asiakirjat. Tarkastus sujui hyvin ja asiakirjat hyväksyttiin. Tiesin, että tein kaiken oikein tällä hetkellä, joten oli vain ajan kysymys, milloin aioin ansaita ansaitsemani rahat. Muutama viikko kului, eikä peruuttamistani vieläkään hyväksytty. Aion kirjautua N1: een tarkistaakseni, tapahtuiko jotain vikaa, mutta en voinut kirjautua sisään. Näytössä sanottiin, että olin tutkimuksen alla. Minua ravistettiin, koska tein kaiken, mitä he pyysivät, ja nyt he keksivät jotain uutta, joka esti heitä nostamasta rahaa. Lähetin heille sähköpostin heti kysyäkseni, mikä ongelma oli. Muutama viikko kului, ja he lähettivät minut takaisin ja kertoivat minulle, että olin kirjautunut sisään kahdesta eri IP-osoitteesta. Tämä johtui siitä, että lainasin puhelimen kaveriltani, koska näyttöni oli pirstoutunut, ja kyllä olen pelannut tällä puhelimella. En tiedä oliko tämä ongelma, mutta en ymmärrä miten se voi olla ongelma. Pelasin vain minä, enkä tiedä mitä IP-osoitteella on siihen tekemistä. He lähettivät minulle sähköpostia siitä, että tiliä tutkittiin ja että heillä on IP-osoitteiden raportti 4-6 viikon kuluessa. Odotin muutama viikko enkä vieläkään saanut sähköpostilomaketta N1 kasino. Tällä hetkellä olin valmis kaikesta hälinästä ja päätin jättää sen sellaisenaan pariksi kuukaudeksi. Se oli vasta joulukuun 2020 saakka, kun päätin jatkaa rahojen perään. Yritin kirjautua sisään, mutta jälleen kerran en voinut. Tällä kertaa se johtui siitä, että tilini poistettiin käytöstä. Lähetin heidät uudelleen, mutta he eivät vastanneet kyseiseen sähköpostiin.
Siksi pyysin kolmatta osapuolta auttamaan minua, koska olen epätoivoinen tällä hetkellä. Muutin äskettäin ja voisin todella käyttää rahaa juuri nyt. Toivon, että joku pystyy auttamaan minua, ja arvostan aikaa, joka kului tapauksen tarkasteluun. Toivon kuulevani sinusta pian.
Ystävällisin terveisin,
Cas v ** M ***
Hyvä Cas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Cas, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Cas,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua N1 Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki
Hyvä kasino-guru,
Kiitos yhteydenotostasi.
Hyvä Cas,
Olemme pahoillamme kuullessasi ongelmista, joita olet kokenut tämän suhteen.
Heti kun tarvittava tutkimus on suoritettu, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestä!
Ystävällisin terveisin,
N1-kasino
Hei Kiitos. Asetan ajastimen 7 päivään ja odotan vastausta.
Hyvä Сas,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Tarkastimme tapauksesi. Sikäli kuin voimme nähdä, kotiutussi peruutettiin syy pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseen 11. tammikuuta 2020. Peruutit maksun useita kertoja jatkaaksesi pelaamista. Koska et toimittanut vaadittuja asiakirjoja, nostosi hylättiin toisen kerran. Huomaa, että otamme vahvistusprosessin erittäin vakavasti estääksemme kaikenlaiset taloudelliset petokset kasinollamme.
Sitten rahat tulivat pelaajan tilille, aloitit niiden pelaamisen, menetit saldosi (viimeinen veto tehtiin 12. tammikuuta 2020 06:34) ja sen jälkeen todistit itsesi sulkemisen.
Haluamme ilmoittaa sinulle, että tilisi on suljettu ikuisesti eikä se voi olla aktiivinen pelitoiminnassa missään olosuhteissa.
Hyvä Casino Guru Complaints -tiimi, haluan tietää, tarvitsetko lisätietoja.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
N1-kasino
Hei N1 kasinotiimi,
Kiitos vastauksestasi. Mitä tapahtui riidanalaiselle 2000 euron määrälle?
Hei,
Valitettavasti pelaaja menetti tasapainon kokonaan.
Ystävällisin terveisin,
N1-kasino