Hollantilaisen pelaajan tilit keskeytettiin tutkinnan vuoksi ja estettiin myöhemmin kasinon takavarikoimilla varoilla. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja pelasi ja menetti varansa.
The player from Netherland had his account suspended due to an investigation and subsequently blocked with funds being confiscated by the casino. We rejected the complaint because the player played and lost his funds.
Hollantilaisen pelaajan tilit keskeytettiin tutkinnan vuoksi ja estettiin myöhemmin kasinon takavarikoimilla varoilla. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja pelasi ja menetti varansa.
Loin 29. - 12. - 2019 tilin N1-kasinolle, koska tykkään pelata toisinaan. Talletin muutama sata muutama sata euroa tililleni pelatakseni monopolia livenä, koska tämä oli suosikkipelini. Ensimmäisen 13 pelipäivän aikana N1-kasinolla talletin tililleni yli 1500 euroa. Muutaman päivän menettämisen jälkeen paljon rahaa, jonka voitin suuresti 11. tammikuuta 2020, olin erittäin onnekas ja voitin 6000 euroa monopoli-live-aikana 4 rullan bonuskierroksella kertoimella. Valitettavasti menetin 4000 euroa suuren voiton jälkeen, mutta päätin nostaa loput rahasta, joka oli vielä 2000 euroa. He vastasivat nopeasti ja kertoivat minulle, etten ollut vielä vahvistanut. Tiesin, että tämä oli yksi noston velvoitteista, joten päätin kerätä tietoni voidakseni vahvistaa tilini ja saada rahani. He pyysivät asiakirjoja osoitetodistuksesta, henkilötodistuksesta ja tiliotteesta. Joten kirjauduin N1-kasinolle ja ladasin nuo asiakirjat. Tarkastus sujui hyvin ja asiakirjat hyväksyttiin. Tiesin, että tein kaiken oikein tällä hetkellä, joten oli vain ajan kysymys, milloin aioin ansaita ansaitsemani rahat. Muutama viikko kului, eikä peruuttamistani vieläkään hyväksytty. Aion kirjautua N1: een tarkistaakseni, tapahtuiko jotain vikaa, mutta en voinut kirjautua sisään. Näytössä sanottiin, että olin tutkimuksen alla. Minua ravistettiin, koska tein kaiken, mitä he pyysivät, ja nyt he keksivät jotain uutta, joka esti heitä nostamasta rahaa. Lähetin heille sähköpostin heti kysyäkseni, mikä ongelma oli. Muutama viikko kului, ja he lähettivät minut takaisin ja kertoivat minulle, että olin kirjautunut sisään kahdesta eri IP-osoitteesta. Tämä johtui siitä, että lainasin puhelimen kaveriltani, koska näyttöni oli pirstoutunut, ja kyllä olen pelannut tällä puhelimella. En tiedä oliko tämä ongelma, mutta en ymmärrä miten se voi olla ongelma. Pelasin vain minä, enkä tiedä mitä IP-osoitteella on siihen tekemistä. He lähettivät minulle sähköpostia siitä, että tiliä tutkittiin ja että heillä on IP-osoitteiden raportti 4-6 viikon kuluessa. Odotin muutama viikko enkä vieläkään saanut sähköpostilomaketta N1 kasino. Tällä hetkellä olin valmis kaikesta hälinästä ja päätin jättää sen sellaisenaan pariksi kuukaudeksi. Se oli vasta joulukuun 2020 saakka, kun päätin jatkaa rahojen perään. Yritin kirjautua sisään, mutta jälleen kerran en voinut. Tällä kertaa se johtui siitä, että tilini poistettiin käytöstä. Lähetin heidät uudelleen, mutta he eivät vastanneet kyseiseen sähköpostiin.
Siksi pyysin kolmatta osapuolta auttamaan minua, koska olen epätoivoinen tällä hetkellä. Muutin äskettäin ja voisin todella käyttää rahaa juuri nyt. Toivon, että joku pystyy auttamaan minua, ja arvostan aikaa, joka kului tapauksen tarkasteluun. Toivon kuulevani sinusta pian.
Ystävällisin terveisin,
Cas v ** M ***
On 29 - 12 - 2019 I created an account on N1 casino because I like to gamble once in a while. I deposited a few times a few hundred euros on my account to play some monopoly live because this was my favourite game. In the first 13 days of gambling at N1 casino I deposited over 1500 euros on my account. After a few days of losing a lot of money I finally won big on the 11th of January 2020, I was very lucky and won 6000 euros on monopoly live during a 4 rolls bonus round with a multiplier. Unfortunately I lost 4000 euros after the big win but decided to cash out the rest of the money which was still 2000 euros. They responded quickly and told me that I hadn't verificated yet. I knew this was one of the obligations for a withdrawal so I decided to gather my information so i could verify my account and receive my money. The documents they asked were proof of address, proof of ID and a bank statement. So I logged into N1 casino and I uploaded those documents. The verification went well and the documents were approved. I knew I did everything right at this moment so it was just a matter of time when I was going to get the money I deserved. A few weeks went by and my withdrawal was still not approved. I was going to log into N1 to check if something went wrong but I was not able to log in. The screen said that I was under an investigation. I was shook because I did everything they asked and now they came up with something new that avoided them withdrawing the money. I emailed them immediately to ask them what the problem was. Another few weeks went by and they mailed me back and told me that I had logged in from two different IP addresses. This was because I borrowed a phone from a friend of mine because my screen was shattered, and yes I have been gambling on that phone. I do not know if that was the problem but i do not see how that can be an issue. It was only me who gambled and I do not know what an IP address has to do with it. They mailed me that the account was under an investigation and that they will have a report of the IP addresses within 4 to 6 weeks. I waited a few weeks and still did not receive an email form N1 casino. At this moment I was done with all the fuss and decided to leave it as it is for a couple of months. That was until December 2020 were I decided to go after the money again. I tried to log in but once again I couldn't. This time it was because my account was deactivated. I mailed them again but they did not respond to that email.
That's why I asked a third party to help me out because I am desperate at the moment. I recently moved out and I could really use the money right now. I'm hoping someone is able to help me and I appreciate the time spent looking at this case. I hope to hear from you soon.
Kind regards,
Cas v** M***
Hyvä Cas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Cas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Cas, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Cas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Cas,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua N1 Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Cas,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite N1 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei kaikki
Hyvä kasino-guru,
Kiitos yhteydenotostasi.
Hyvä Cas,
Olemme pahoillamme kuullessasi ongelmista, joita olet kokenut tämän suhteen.
Heti kun tarvittava tutkimus on suoritettu, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestä!
Ystävällisin terveisin,
N1-kasino
Hello, everyone
Dear Casino Guru,
Thank you for contacting us.
Dear Cas,
We are sorry to hear of the issues you have been experiencing with this.
As soon as the necessary investigation is accomplished, we will contact you with a result as soon as possible.
Thank you for understanding!
Kind regards,
N1 Casino
Hyvä Сas,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Tarkastimme tapauksesi. Sikäli kuin voimme nähdä, kotiutussi peruutettiin syy pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseen 11. tammikuuta 2020. Peruutit maksun useita kertoja jatkaaksesi pelaamista. Koska et toimittanut vaadittuja asiakirjoja, nostosi hylättiin toisen kerran. Huomaa, että otamme vahvistusprosessin erittäin vakavasti estääksemme kaikenlaiset taloudelliset petokset kasinollamme.
Sitten rahat tulivat pelaajan tilille, aloitit niiden pelaamisen, menetit saldosi (viimeinen veto tehtiin 12. tammikuuta 2020 06:34) ja sen jälkeen todistit itsesi sulkemisen.
Haluamme ilmoittaa sinulle, että tilisi on suljettu ikuisesti eikä se voi olla aktiivinen pelitoiminnassa missään olosuhteissa.
Hyvä Casino Guru Complaints -tiimi, haluan tietää, tarvitsetko lisätietoja.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
N1-kasino
Dear Сas,
Thank you for your patience.
We reviewed your case. As far as we can see your cashout was cancelled the reason behind verifying the player's identity on January 11, 2020. You revoked the payment several times to continue playing. Since you did not provide the required documents, your withdrawal was rejected the second time. Please note, we take the verification process very seriously to prevent any type of financial fraud at our Casino.
Then money came into your player's account, you started to play them, lost the balance (the last bet was made on January 12, 2020 06:34) and after that, you established self-exclusion.
We would like to inform you that your account is closed forever and cannot be active for the game activity under any circumstances.
Dear Casino Guru Complaints Team, let me, please, know if any additional information is required.
Thank you in advance!
Kind regards,
N1 Casino
Hyvä Cas,
Valitettavasti meidän on pakko hylätä valituksesi, koska olet käyttänyt kaikki varat. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Cas,
Unfortunately, we are forced to reject your complaint since you played all your funds. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.