Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajalle palautettiin talletus. Lopetimme valituksen sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti rahan vastaanoton.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player was refunded the deposit. We closed the complaint after the player confirmed the money was received.
Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajalle palautettiin talletus. Lopetimme valituksen sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti rahan vastaanoton.
Tein ensimmäisen talletusyrityksen, mutta annoin väärän kortin voimassaolopäivän. Heti kun se hylättiin, syötin oikean, jossa rahat nostettiin normaalisti ja sain vahvistuksen ponnahdusikkunan, että rahat on hyvitetty, sekä sähköpostin viva-lompakosta ja ilmoituksen pankista. Sivu näyttää vain hylätyn vaihdon, ei toista, joka tapahtui minuutin kuluttua. He vaativat, etteivät he tapaa häntä ja minun on odotettava 10 päivää ja jos rahoja ei palauteta, minun on otettava heihin uudelleen yhteyttä.
I made the first deposit attempt but entered the wrong card expiry date. As soon as it was rejected, I entered the correct one where the money was withdrawn normally and I received a confirmation pop up that the money was credited, as well as an email from viva wallet and a notification from the bank. The page only shows the rejected exchange and not the second one that happened 1 minute later. They insist that they don't see her and I have to wait 10 days and if the money is not returned I have to contact them again.
Εκανα την πρωτη προσπαθεια καταθεσης αλλα εβαλα λαθος ημερομηνια ληξης της καρτας. Μολις απορριφθηκε εβαλα τη σωστη οπου τραβηχθηκαν τα χρηματα κανονικα και μου ηρθε και pop up επιβεβαιωσης οτι τα χρηματα πιστωθηκαν οπως και email απο την viva wallet και ειδοποιηση απο την τραπεζα. Στην σελιδα εμφανιζεται μονο η απορριπτεα συναλλαγη και οχι η δευτερη που εγινε 1 λεπτο μετα. Επιμενουν οτι δεν την βλεπουν και πρεπει να περιμενω 10 μερες και αν δεν επιστραφουν τα χρηματα να ξαναεπικοινωνησω εγω μαζι τους.
Hyvä elmat1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear elmat1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Vaikka olen esittänyt heille kaikki pankin viralliset asiakirjat, he kieltäytyvät tarkistamasta pankista hyvitystä.
While I have presented them with all the official documents from the bank, they refuse to proceed with the process of checking with the bank for a refund.
Ενω τους εχω προσκομισει ολα τα επισημα εγγραφα απο την τραπεζα αρνουνται να προχωρησουν τη διαδικασια του ελεγχου με την τραπεζα για επιστροφη χρηματων.
Voisitko lähettää pankistasi tätä tilannetta koskevan virallisen lausunnon (kuten kirjeen tai sähköpostin) osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Could you please forward any official statement (such as a letter or email) from your bank regarding this situation to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear elmat1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olen lähettänyt sinulle pyydetyn sähköpostin osoitteeseen kristina.s@casino.guru
I have sent you an email as requested at kristina.s@casino.guru
Σας εχω στειλει μειλ οπως ζητησατε στο kristina.s@casino.guru
Paljon kiitoksia elmat1 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much elmat1 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei elmat1,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni. Ensinnäkin haluaisin pyytää N1 Casinon edustajaa liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
N1 kasino,
Voitko selittää, mitä on tehty elmat1:n talletuksen löytämiseksi ja sen palauttamiseksi? Tarvitsetko lisätietoja elmat1:ltä tutkimuksen jatkamiseksi?
Hello elmat1,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I'll do my best to help. First I would like to ask the representative of N1 Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
N1 Casino,
Could you explain what has been done to locate elmat1's deposit and refund it? Do you need any additional information from elmat1, in order to proceed with the investigation?
Hei,
Saimme vastauksen maksupalveluntarjoajalta ja hyvitimme talletuksen tilillesi.
Voit jo tarkistaa varat, uskomme, että kiista on ratkaistu.
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa.
Hi,
We got an answer from a payment provider and credited the deposit to your account.
You may already check the funds, we believe that the dispute is resolved.
Sorry for any inconveniences caused.
Hei elmat1,
Ymmärsinkö oikein, että rahojen nosto on jo käsitelty ja rahat saapuivat sinulle? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Hello elmat1,
Do I understand correctly your withdrawal of funds was already processed and the money reached you? May we consider the issue resolved?
Ei, he hylkäsivät vetäytymiseni.
Sebastian klo 14.13
Haluamme ilmoittaa, että viimeisin nostuksesi hylättiin. Kaikki muut kuin bonustalletukset (tai jos bonus on mitätöity) on kierrätettävä vähintään kerran ennen kotiutuksen pyytämistä. Kiitos ymmärryksestäsi!
No, they rejected my withdrawal.
Sebastian 02:13 pm
We would like to inform you that your last withdrawal was declined. All non-bonus deposits (or if a bonus has been voided) must be wagered at least once before requesting a withdrawal. Thank you for your understanding!
No, they rejected my withdrawal.
Sebastian 02:13 μμ
Θα θέλαμε να σας πληροφορήσουμε ότι η τελευταία σας ανάληψη απορρίφθηκε. Όλες οι καταθέσεις χωρίς μπόνους (ή εάν κάποιο μπόνους ακυρώθηκε) πρέπει να ποντάρονται τουλάχιστον μία φορά πριν αιτηθείτε ανάληψης. Ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Kyllä, ja se hylättiin, koska minun täytyy lyödä vetoa rahasta kerran 1,5 kuukauden kärsimyksen jälkeen. He myös pyysivät minulta uudelleen kuvia pankkikortistani, joka heillä on jo.
Yes, and it was rejected because I have to bet the money once after 1.5 months of suffering. They also asked me again for photos of my debit card which they already have.
Ναι και απορριφθηκε γιατι πρεπει να πονταρω τα χρηματα εστω μια φορα μετα απο 1.5 μηνα ταλαιπωριας κοντα. Επισης μου ζητανε ξανα φωτογραφια της χρεωστικης μου καρτας που ηδη εχουν.
N1 kasino,
Voisitko selittää, onko elmat1 oikeutettu hyvitykseen nykyisissä olosuhteissa? Mitä häneltä vaaditaan, jotta hänen varat voidaan palauttaa?
N1 Casino,
Could you explain if elmat1 is eligible for a refund under current circumstances? What is required from her so that her funds can be refunded?
Hyvä elmat1,
Kiva kuulla, että hyvitys on jo myönnetty ja käsitelty. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Dear elmat1,
I'm glad to hear that the refund was granted and processed already. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.