Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitä ei ole käsitelty. Se on ratkaistu.
Olen odottanut rahojani 31.03.2022 lähtien - Ilmeisesti riippuu pankista, soitin pankkiin ja he eivät tiedä siitä mitään.
Käyttäjätunnus: a***2
Ive been waiting for my money since 31.03.2022 - Apparently it depends on the bank, I called the bank and they don't know anything about it.
Username: a***2
Rakas Aleksanteri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lähetin sinulle sähköpostin. Lähetin sinulle myös kuvia chatista N1:n kanssa.
N1 Casino on vahvistanut vahvistuksen ja noston. Oletettavasti N1 odottaa vahvistusta pankiltani. Olen kirjoittanut ja soittanut heille useita kertoja, pankki ei tiedä mitään.
I sent you an E-Mail. I also sent you pictures of the chat with N1.
N1 Casino has confirmed the verification and withdrawal. Supposedly N1 is waiting for confirmation from my bank. I've written and called them several times, the bank doesn't know anything.
Ich habe Ihnen eine Mail geschickt. Ich habe Ihnen auch Bilder des Chats mit N1 geschickt.
N1 Casino hat die Verifizierung und die Auszahlung bestätigt. Angeblich wartet N1 auf die Bestätigung meiner Bank. Ich habe mehrfach mit denen geschrieben und telefoniert, die Bank weiß von nichts.
Kiitos paljon vastauksestasi, Alexander. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se edelleen merkitty odottavaksi tililläsi?
Thank you very much for your reply, Alexander. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it still marked as pending in your account?
Kyllä, tämä on ensimmäinen yritys. Tila on: käynnissä. Se on pysynyt muuttumattomana 31.3.2022 lähtien.
Yes, it's my first attempt. The status is: In progress. It has remained unchanged since 03/31/2022.
Ja, es ist mein erster Versuch. Der Status ist: In Bearbeitung. Seit dem 31.03.2022 ist es unverändert.
Kuvassa näkyy keskusteluhistoria muutaman päivän takaa. Odotan edelleen rahoja (399 euroa)
The picture shows the chat history a few days ago. I'm still waiting for the money (399 euros)
Das Bild zeigt den Chatverlauf vor ein paar Tagen. Ich warte immer noch auf das Geld (399 Euro)
Lämmin kiitos Alexander tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Alexander for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Alexander,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua N1 Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Alexander,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite N1 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Tervehdys Alexander ja Casino Guru!
Maksuongelma ilmeni pankin puolella. Meille vakuutettiin, että se on nyt ratkaistu, siksi pyydämme sinua tekemään uuden nostopyynnön; käsittelemme sen mahdollisimman pian.
Kerro meille, kun rahat saapuvat sinulle.
Parhain terveisin,
N1 kasino
Greetings Alexander and Casino Guru!
The issue with the payout emerged on the side of the bank. We were assured that it is resolved now, that is why we are asking you to make a new withdrawal request; we will process it as soon as possible.
Please let us know when the money reaches you.
Best regards,
N1 Casino
Olen jo tehnyt uuden nostopyynnön. Kaikki asiakirjat on ladattu, N1-Casino on vahvistanut, että kaikki on voimassa ja oikein.
Kuinka kauan kestää, että rahat ovat tililläni? Pankki on vahvistanut, että he eivät tiedä nostosta ja siirrot eivät yleensä ole ongelma. (Muuten saan rahat muutaman päivän sisällä...).
Pyydä palautetta!
I have already made a new withdrawal request. All documents have been uploaded, N1-Casino has confirmed that everything is valid and correct.
How long does it take for the money to be in my account? The bank has confirmed that they don't know about a withdrawal and transfers are usually not a problem. (Otherwise I will receive the money within a few days...).
Request for feedback!
Ich habe bereits eine neue Auszahlungsanfrage gestellt. Es sind alle Dokumente hochgeladen, es wurde seitens N1-Casino bestätigt, dass alles gültig und korrekt ist.
Wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist? Die Bank hat bestätigt, dass sie nichts von einer Auszahlung weiß und Überweisungen normalerweise kein Problem sind. (Ich erhalte sonst das Geld innerhalb weniger Tagen...).
Bitte um Rückmeldung!
Hyvä Alexander, nostuksesi käsiteltiin meidän puolellamme. Odota, kunnes rahat saapuvat pankkitilillesi, ja ilmoita meille myöhemmin, kun se tulee, jotta tiedämme, että tämä ongelma on ratkaistu.
Dear Alexander, your withdrawal was processed on our side, please wait until the money reaches your bank account and inform us afterwards when it does, so we know that this issue was resolved.
Odotan kunnes rahat ovat tilillä ja ilmoitan sitten. Toivottavasti ei tule enempää komplikaatioita!
I'll wait until the money is in the account and then let you know. I hope there are no more complications!
Ich warte nun bis das Geld auf dem Konto ist und sage dann Bescheid. Ich hoffe es kommt zu keinen weiteren Komplikationen mehr!
Rakas Aleksanteri,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Alexander,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Rakas Aleksanteri,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Alexander,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.