N1 Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

joten ongelma alkoi 2 päivää sitten.

Pelasin n1:llä siitä lähtien, kun avasin tilini syyskuussa 2021, mutta päätin lopettaa tilin tammikuussa 2022, koska minulla oli vain suuria tappioita.

joten kuukauden tilin sulkemisen jälkeen otan yhteyttä Amandaan VIP:stä avatakseni tilin uudelleen ja hän sanoo kyllä, mutta sinun on odotettava 24 tuntia. Kysyn tarkoituksella, tarvitseeko minun lähettää tietoja uudelleen, ja hän sanoo vain, jos käytät uutta talletusmenetelmää. Niin teenkin, ja vain varmistaakseni, että otan yhteyttä live-tukeen saadakseni vahvistuksen. Henkilö sanoo kyllä, että tilini on täysin vahvistettu ja voin peruuttaa milloin tahansa. Sanon sitten, että täydellinen. Joten 2 päivää sitten minulla on pieni voitto 900 euroa ja päätän nostaa, arvatkaa mitä, he kertovat minulle, että asiakirjat puuttuivat, mikä suuttui, koska otin heihin tarkoituksella yhteyttä vakuuttaakseni, että kaikki on kunnossa, jotta voin tehdä talletuksen. . Vahvistus kestää noin 1 päivän ja siihen mennessä olin jo menettänyt kaiken saldon. VIP-päällikkö Amanda oli tarpeeksi mukava ja antoi minulle henkilökohtaisen VIP-bonuksen 10-kertaisella panoksella. Arvaa mitä tein noin 4K, mutta jälleen ensimmäinen ongelma ponnahtaa esiin. Voin nostaa vain Paysafen kautta. Aika kuluu ja päädyn 1300 euron saldoon ja sanon olevani valmis ja laitan 10min uloskirjautumisen vastuullisen pelaamisen asetuksiin.

yhdestä sekunnista toiseen näen, että saldoni katosi ja tilini on estetty. Joten kirjoitan sähköpostin VIP Managerille ja kerron mitä tapahtuu. Hän kertoo minulle valitettavan uutisen ja että voittojen saldo on takavarikoitu, koska ylitin 5 euron maksimipanosrajan. Hän antoi minun nostaa 500 euroa, kiitos hänen sielunsa.

Ongelmani on, miksi en saa viestiä tai mikään ei estä minua ylittämästä 5 euron panossummaa. Minusta tämä on absurdia, koska he eivät anna pelaaessasi mitään viitteitä siitä, että olet ylittänyt vedon, mutta kun yrität peruuttaa, siitä tulee ongelma.

Rakas Alev,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi.

Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä )

"Maksimipanos panostuksen aikana: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Maksimi panosraja sisältää panokset, jotka tuplataan pelikierroksen päätyttyä ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä)."

Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Ymmärränkö, että kasino maksoi osan voitoistasi huolimatta?

Jos tiedät asettavasi suurempia panoksia kuin sallittuja, emme valitettavasti voi tehdä juurikaan tukeaksemme asiaasi tällä hetkellä. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava.

Älä kuitenkaan epäröi lähettää peli- ja bonushistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Muuten minun on hylättävä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Kyllä, kasino maksoi minulle 500 euron osuuden aiempien ongelmien vuoksi, joissa tukitiimi antoi minulle selkeän vahvistuksen, että kaikki asiakirjat ovat kunnossa ja että voin tehdä kotiutuksen ilman ongelmia, kunnes yritin ja sain selville, että ei ollut niin.

Mitä tulee max 5 euron panostukseen. Minulla ei ollut aavistustakaan, että VIP-bonus oli samojen ehtojen alainen. Aiemmin minulle myönnettiin käteispalautuksia ja bonuksia, joissa sain nostaa varat.

Jos kuitenkin vahvistat, että he eivät voi tehdä mitään. Arvostan joka tapauksessa saamaani apua ja siirryn tilini lopettamiseen N1-kasinolla.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Edellä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen perusteettomana. Kiitos paljon, Alev, ymmärryksestäsi.