Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäispanoksia. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäispanoksia. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
joten ongelma alkoi 2 päivää sitten.
Pelasin n1:llä siitä lähtien, kun avasin tilini syyskuussa 2021, mutta päätin lopettaa tilin tammikuussa 2022, koska minulla oli vain suuria tappioita.
joten kuukauden tilin sulkemisen jälkeen otan yhteyttä Amandaan VIP:stä avatakseni tilin uudelleen ja hän sanoo kyllä, mutta sinun on odotettava 24 tuntia. Kysyn tarkoituksella, tarvitseeko minun lähettää tietoja uudelleen, ja hän sanoo vain, jos käytät uutta talletusmenetelmää. Niin teenkin, ja vain varmistaakseni, että otan yhteyttä live-tukeen saadakseni vahvistuksen. Henkilö sanoo kyllä, että tilini on täysin vahvistettu ja voin peruuttaa milloin tahansa. Sanon sitten, että täydellinen. Joten 2 päivää sitten minulla on pieni voitto 900 euroa ja päätän nostaa, arvatkaa mitä, he kertovat minulle, että asiakirjat puuttuivat, mikä suuttui, koska otin heihin tarkoituksella yhteyttä vakuuttaakseni, että kaikki on kunnossa, jotta voin tehdä talletuksen. . Vahvistus kestää noin 1 päivän ja siihen mennessä olin jo menettänyt kaiken saldon. VIP-päällikkö Amanda oli tarpeeksi mukava ja antoi minulle henkilökohtaisen VIP-bonuksen 10-kertaisella panoksella. Arvaa mitä tein noin 4K, mutta jälleen ensimmäinen ongelma ponnahtaa esiin. Voin nostaa vain Paysafen kautta. Aika kuluu ja päädyn 1300 euron saldoon ja sanon olevani valmis ja laitan 10min uloskirjautumisen vastuullisen pelaamisen asetuksiin.
yhdestä sekunnista toiseen näen, että saldoni katosi ja tilini on estetty. Joten kirjoitan sähköpostin VIP Managerille ja kerron mitä tapahtuu. Hän kertoo minulle valitettavan uutisen ja että voittojen saldo on takavarikoitu, koska ylitin 5 euron maksimipanosrajan. Hän antoi minun nostaa 500 euroa, kiitos hänen sielunsa.
Ongelmani on, miksi en saa viestiä tai mikään ei estä minua ylittämästä 5 euron panossummaa. Minusta tämä on absurdia, koska he eivät anna pelaaessasi mitään viitteitä siitä, että olet ylittänyt vedon, mutta kun yrität peruuttaa, siitä tulee ongelma.
so the Problem started 2 days ago.
I used to play at n1 since I opened my account on September 2021. but I decided to terminate the account on Janus 2022 because I was having only big losses.
so after a month of closing the account, I contact Amanda from VIP to reopen the account and she says yes but you have to wait 24h. I deliberately ask if I need to resubmit any information and she says only if you use a new deposit method. So I do, and just to make sure I contact live support to have a confirmation. The person say yes my account is fully verified and I can withdraw at any time. I say perfect then. So 2days ago I have a small win of 900eur and I decide to cash out, guess what, they tell me the documentation was missing, which pissed me off because I deliberately contacted them to reassure me everything was in order so I could make a deposit. The verification takes around 1 day and by that time i had already lost all the balance. The VIP manager Amanda was nice enough and she gave me a personal vip Bonus with 10x wager. Guess what I made around 4K, but again the first problem pops up. I can only withdraw with Paysafe. The time passes and I end up with a 1300eur balance and say I’m done and put a 10min log out on responsible gambling in setting.
from 1 second to another I see that my balance disappeared and my account was blocked. So I Write an E-Mail to the VIP Manager saying what’s going on. She tells me she unfortunate news and that the balance of the winnings has been confiscated because I surpassed 5eur max bet limit. She allowed me to withdraw 500 euros thank her soul.
my problem is why don’t I receive a message or their is nothing preventing me to surpass the 5 eur bet amount. I find this absurd because they don’t give any indication while your playing that u surpassed the bet but when u try to withdraw then it becomes a problem.
Rakas Alev,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi.
Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä )
"Maksimipanos panostuksen aikana: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Maksimi panosraja sisältää panokset, jotka tuplataan pelikierroksen päätyttyä ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä)."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Ymmärränkö, että kasino maksoi osan voitoistasi huolimatta?
Jos tiedät asettavasi suurempia panoksia kuin sallittuja, emme valitettavasti voi tehdä juurikaan tukeaksemme asiaasi tällä hetkellä. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä kuitenkaan epäröi lähettää peli- ja bonushistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Muuten minun on hylättävä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Alev,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here)
„Maximum bet while wagering: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Do I understand that casino paid part of your winnings regardless?
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Kyllä, kasino maksoi minulle 500 euron osuuden aiempien ongelmien vuoksi, joissa tukitiimi antoi minulle selkeän vahvistuksen, että kaikki asiakirjat ovat kunnossa ja että voin tehdä kotiutuksen ilman ongelmia, kunnes yritin ja sain selville, että ei ollut niin.
Mitä tulee max 5 euron panostukseen. Minulla ei ollut aavistustakaan, että VIP-bonus oli samojen ehtojen alainen. Aiemmin minulle myönnettiin käteispalautuksia ja bonuksia, joissa sain nostaa varat.
Jos kuitenkin vahvistat, että he eivät voi tehdä mitään. Arvostan joka tapauksessa saamaani apua ja siirryn tilini lopettamiseen N1-kasinolla.
Yes the casino payed me a portion of 500 eurs because of the previous issues I had where the support team gave me a clear confirmation that all the documents where in order and that I could make withdrawal with no problems until I actually tried and found out that was not the case.
Regarding the max 5eur bet wagering. I had no clue that VIP bonus fell under the same terms. Since previously I was awarded Cashbacks and Bonuses where I was allowed to withdraw the funds.
Nevertheless if you are confirming that their is nothing I can do. I will appreciate the help given anyways and move with the termination of my account at N1 casino.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Edellä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen perusteettomana. Kiitos paljon, Alev, ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you very much, Alev, for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.