Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä panoksia. Kasino toimitti todisteita, joissa hän ilmeisesti käytti suurempia panoksia kuin 5 euroa.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. Casino provided evidence where he obviously used larger bets than €5.
Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä panoksia. Kasino toimitti todisteita, joissa hän ilmeisesti käytti suurempia panoksia kuin 5 euroa.
Hei Käytin kolmannen talletuksen bonusta ja halusin nostaa 1080, sitten sanottiin, että rikoin bonusehtoja ja pelasin yli 5 eurolla, mikä on väärin, mutta pelasin vain 1-3 euroa ja kasino on nyt varastanut sankari minulta
Hello I used the third deposit bonus and wanted to cash out 1080 then it was said I violated the bonus terms and conditions and played with over € 5, which is wrong, but I only played € 1-3 and the casino has now stolen the hero from me
Hallo habe den dritten Einzahlbonus genutzt und wollte 1080 auszahlen lassen dann hieß es ich habe gegen die Bonus AGBs verstoßen und mit über 5€ gespielt was aber nicht stimmt habe immer nur so 1-3€ gespielt und das Casino hat mir das Held jetzt weggenommen
Hyvä Willi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärtää turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions :
"Kolmas talletusbonus
Suurin panos kierrätyksen aikana: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN), League of Legends -pelaajille: 10 EUR/USD (100 NOK, 15 CAD, 800 RUB, 40 PLN). "
Haluaisimme nähdä kasinot ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö.
Älä epäröi lähettää peli- ja bonushistoriasi sekä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voitot mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Willi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions:
„Third Deposit Bonus
Maximum bet while wagering: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN), for players in the League of Legends: 10 EUR/USD (100 NOK, 15 CAD, 800 RUB, 40 PLN)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel -muodossa ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon? Ymmärrä, että kasinon kohtaaminen olisi paljon helpompaa, jos meillä olisi todisteita. Kiitos etukäteen yhteistyöstä.
Could you please forward your game history in Excel format before we'll contact the casino? Please understand that it would be much easier to confront the casino if we had supporting evidence. Thank you in advance for your cooperation.
Kyllä, valitettavasti saan vastauksen vain, että näen viimeiset 50 ja kun kysytään, se sanoo, että sitä ei voida lähettää minulle
Yes, unfortunately I only get the answer that I can see the last 50 and when asked it says that it cannot be sent to me
Jaa leider bekomme ich nur als Antwort das ich das einsehen kann die letzten 50 und auf Nachfrage heißt es das mir das nicht zugesendet werden kann
Paljon kiitoksia, Willi, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Willi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Willi,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluaisin kutsua N1 Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Willi,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite N1 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Pyydämme N1 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the N1 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hyvää iltapäivää,
Hyvä Casino Guru, kiitos yhteydenotostasi.
Hyvä Willi, olen pahoillani kuullessani tästä ongelmasta. Huomaa, että tarkistimme kaikki voiton yksityiskohdat huolellisesti.
Suurin panos kierrätyksen aikana on 5 EUR tai vastaava (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Max. panosraja sisältää panokset, jotka tuplataan pelikierroksen jälkeen ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä).
Sikäli kuin näemme, sinulla oli panoksia, kun pelasit kolmannen talletuksen bonuksella, joka oli yli 5 euroa. Siksi meidän oli korjattava saldosi talletussummaan.
Valitettavasti GDPR: n vuoksi en voi lähettää näitä todisteita sinulle täällä. Jos sinulla on lisää kysymyksiä panostesi yksityiskohdista, älä epäröi ottaa yhteyttä live -chattiin, joka on käytettävissä 24/7, tai yksinkertaisesti kirjoittamalla meille sähköpostia osoitteeseen support@n1casino.com. Sinulle annetaan kaikki tarvittavat tiedot.
Hyväksykää vilpittömät pahoittelumme välittäjän kanssa käydyn keskustelun aiheuttamasta pettymyksestä. Voisitteko antaa kirjeenvaihdon, jossa teiltä evättiin tietoja panoksistanne? Johtomme tutkii tämän tapauksen.
Casino Guru, voisitko antaa sähköpostiosoitteen, johon voin lähettää tarvittavat todisteet todisteeksi siitä, että pelaaja teki yli 5 euron panoksia aktiivisella bonuksella?
Kiitos etukäteen yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
N1 kasino
Good afternoon,
Dear Casino Guru, thank you for reaching out to us.
Dear Willi, I'm sorry to hear of the issue you have been experiencing with this. Please be informed we double-checked all the details of your win attentively.
The maximum bet while wagering is 5 EUR or equivalent (5 USD, 50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game).
As far as we can see, you had bets when playing with the third deposit bonus above 5 EUR. That's why we had to correct your balance to the deposit amount.
Unfortunately, due to GDPR, I am unable to post these proofs for you here. If you come up with more questions about the details of your bets, don't hesitate to contact our live chat that is available 24/7, or simply by writing us an email via support@n1casino.com. You will be provided with all the necessary information.
Please accept our sincere apologies for the disappointment caused by the conversation with our agent. Could you please provide a correspondence where you were refused information about your bets? This case will be reviewed by our management.
Casino Guru, could you please provide the email address where I can send the necessary evidence as proof that the player made bets above 5 euros with an active bonus?
Thank you in advance for your collaboration!
Kind regards,
N1 Casino
Hyvä Willi,
Kasino on toimittanut uhkapelihistoriasi ja voin vahvistaa, että käytit sallittuja suurempia panoksia. Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Dear Willi,
The casino has provided your gambling history and I can confirm that you were using higher bets than allowed. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.