Maltalainen pelaaja kohtaa jatkuvia ongelmia kasinon kanssa, joka pyytää toistuvasti samoja asiakirjoja ja peruuttaa kotiutuksen, vaikka se on toimittanut kattavan varmistusmateriaalin. Tämä sisältää palkkalaskelmat, tiliotteet ja todisteet voitoista toiselta kasinolta, mikä pelaajan mielestä on tarpeetonta ja epäeettistä.
Kasino yrittää kaikkensa menettääkseni tasapainoni pyytämällä epäeettisiä asiakirjoja, peruuttamalla kotiutukseni ja pyytämällä jatkuvasti jo toimitettuja asiakirjoja.
Tehtyään täyden tarkistuksen ja toimitettuaan 3 kuukauden palkkalaskelmat, 3 kuukauden KAIKISTA PANKKISTANI LIITTYVÄT TAPAHTUMAT, he pyytävät jatkuvasti samoja asiakirjoja eivätkä tarkista, että ne on jo ladattu.
Heidän viimeinen: kysyä todisteista voitoista, jotka sain toiselta kasinolta, samalla kun he näkevät tapahtuman kaikissa jo toimittamissani tiliotteissa ja… miksi he tarvitsisivat tätä kotiutukseni käsittelemiseen? Heillä on palkkakuittini, henkilöllisyystodistus, selfie, täydellinen tiliote edelliseltä 3 kuukaudelta, tiliote tehdyistä talletuksista…
tämä on painajainen, ja useimmat ihmiset olisivat langenneet epäeettiseen käytäntöön. Onneksi asetin panostusrajaksi 1€ ja saldoni on edelleen olemassa, mutta he tekevät kaikkensa (ja sen jälkeenkin) viivästyttääkseen maksua / olla maksamatta toivoen, että menetän saldoni.
Hyvä 4cblgger,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, oletko toimittanut kaikki kasinon todentamista varten pyytämät asiakirjat? Ymmärrän, että jotkin pyynnöt saattavat tuntua liioitelluilta, mutta kasinoilla on oikeus pyytää lisäasiakirjoja tarvittaessa. Huomaa, että tällainen laaja varmistusprosessi on tyypillisesti kertaluonteinen vaatimus, ja tulevien kotiutusten pitäisi sujua sujuvammin sen valmistuttua.
Mitä asiakirjojasi, jos sellaisia on, ei ole vielä hyväksytty?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa vahvistusprosessistasi?
Millaisia pelejä pelasit kerätäksesi voittojasi? Käytitkö bonuksia pelin aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei,
vastaamalla kysymyksiisi. Asiakirjapyyntöjä on kaksi, yksi virkamies tulee live-tuesta ja kun he hylkäävät nostot, joka pyytää:
"Pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan tiliotteen, joka sisältää talletukset kasinollemme, jotka ovat näkyvissä viimeisen 3 kuukauden ajalta.
Tarvitsemme myös PDF-dokumentin, josta näkyy hänen pankkitililleen hyvitetty palkkasi (viimeiset 3 kuukautta)"
nämä asiakirjat oli jo ladattu, eikä niiden pätevyydestä tehty mainintaa. Lisäksi he tarkistivat ne yhdessä ketjussa asiakastuen kanssa sähköpostitse (melkein ainoa tapa ottaa heihin yhteyttä), he mainitsivat toimittamani asiakirjan perusteella:
Pyydämme ystävällisesti täsmentämään, mille tilille saat palkkasi.
Pyydämme sinua myös ystävällisesti toimittamaan meille kuvakaappauksen, joka vahvistaa viimeaikaiset voittosi Paddy Powerissa.
Olen nyt toimittanut myös tämän kuvakaappauksen, mutta näyttää siltä, että tämä on erillinen säiettä, eikä se tule pyyntönä, kun kotiutukset hylätään.
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa vahvistusprosessistasi?
Eilen, 10. joulukuuta, mutta asiakirjat on ladattu useita päiviä aiemmin ja he kysyvät jatkuvasti vahvistamatta olevansa siellä.
asiakirjat, joita he jatkuvasti pyytävät, vaikka ne on ladattu eikä niitä ole hyväksytty tai hylätty
"Pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan tiliotteen, joka sisältää talletukset kasinollemme, jotka ovat näkyvissä viimeisen 3 kuukauden ajalta.
Tarvitsemme myös PDF-dokumentin, josta näkyy hänen pankkitililleen hyvitetty palkkasi (viimeiset 3 kuukautta)"
Millaisia pelejä pelasit kerätäksesi voittojasi? Käytitkö bonuksia pelin aikana?
Pelasin Gates of Olympus 1000:ta. En käyttänyt kasinolla mitään bonusta tai en lunastanut yhtään bonusta, tein vain talletuksen ilman bonuksia ja pelaan oikealla saldollani.
EDIT: nyt viimeinen hylkäyspäivitys tulee asiakirjasta, joka toimitettiin muodossa
"Tarvitsemme PDF-dokumentin, josta näkyy palkkasi hyvitettynä pankkitilillesi (viimeiset 3 kuukautta)"
Olen toimittanut tämän asiakirjan, mutta ainoa tapa, jolla pankkini sallii ladata tämän PDF-tiedoston, on "painettu versio", jonka alareunassa näkyy pankin URL-osoite. He väittävät, että se ei ole hyväksyttävä PDF ja että minun on pyydettävä sellainen pankista, jota he eivät tarjoa, koska he voivat toimittaa vain painetun version tai toimittamani verkkopankkiotteen.
Lähetin kuvia pankin toimittamasta koko tiliotteesta, eivätkä he hyväksyneet sitä PDF-version pyytämiseksi.
olen jumissa tässä skenaariossa nyt.
Joka kerta kun lataan heidän pyytämänsä asiakirjat, he peruuttavat peruutukseni ja toimittavat uuden.
Olen juuri nyt jumissa tämän pyynnön kanssa, joka on jo esitetty useaan kertaan:
Pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan asiakirjat, joista voimme nähdä joulukuun nostot Paddy Powerista (ei REVOLUT-lausunto) (asiakirjan tulee sisältää tapahtumat 6. ja 8. joulukuuta välisenä aikana.)
Olen toimittanut:
- Paddypowerin täydellinen tiliote kaikista tapahtumistani (talletukset, vedot ja nostot)
- Kuvakaappauksia Paddypower-tililtäni kaikista nostoistani.
Vaikka he pyysivät kuvakaappauksia Paddypower-tililtä, he hylkäävät ne ja esittävät saman viestin.
He tekevät epäeettistä käytäntöä, jotta asiakkaat menettävät tasapainonsa näiden viivästysten ja hässäkkäiden vuoksi.
Tämä on luettelo joistakin toimittamistani asiakirjoista:
- ID
- Selfie henkilöllisyystodistuksella
- Osoitetodistus
- Viimeisten 3 kuukauden tiliote, joka sisältää kaikki tapahtumat, ei vain kasinolle tehtyjä
- Viimeiset 3 palkkakuittia
- Pankkitiliote, jossa vahvistetaan palkkalaskelmien vastaanottaminen (koska saan ne eri pankkitilille kuin sille, jolla talletus käytettiin, koska molemmat ovat minun nimissäni), sisältäen KAIKKI tapahtumat, ei vain palkkalaskelmien vastaanottoa viimeiset 3 kuukautta.
- Koska he näkivät tililläni, että sain joitakin nostoja toiselta operaattorilta (Paddypower), he pyysivät toimittamaan Paddypowerilta täydellisen tiliotteen näistä nostoista ja kaikista tapahtumista (jos toimitetaan)
- Kuvakaappaukset kaikista Paddypower-tililtäni tehdyistä nostoista (toimitettu)
mitä muuta tarvitaan, jotta asiakas saa noston?
Paljon kiitoksia, 4cblgger, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
