Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsensä poissulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Myöhemmin hän pystyi avaamaan tilejä muissa saman yrityksen omistamissa kasinoissa ja menetti huomattavan määrän rahaa. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
Vuosi sitten kielsin itseni kasinolta n1 peliriippuvuuden takia. Kirjoitin sähköpostiviestin, että haluan, että kaikki kasinot estävät minut. N1 ei estänyt minua muita. Olen kirjautunut jopa 10 muuhun n1-kasinoon ja menettänyt yli 20000.
Hyvä Dami92,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Responsible Gaming -osion, ja löysin tämän https://www.n1casino.com/responsible-gaming :
"Mikä on itsensä poissulkeminen?
Itsensä poissulkemisen asettaminen kertoo meille, että meidän on toteutettava kaikki toimenpiteet estämään pääsy tilillesi ja varmistamaan, että et saa mainosmateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@n1casino.com ja ilmoittaa meille päätöksestä lopettaa pelaaminen verkkosivustolla tietyksi ajaksi tai ikuisesti.
Huomaa, että jos olet itse suljettu kasinosta määräämättömäksi ajaksi, saldo jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti. Jos jätät itsesi tietyksi ajaksi, saldo jäljellä olevat varat maksetaan kasinorajoitusten mukaisesti vasta, kun itsensä poissulkemisaika päättyy. "
Voisitko välittää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Määrititkö itsensä poissulkemispyynnössäsi, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selkeästi syyn? Ymmärrä, että jos suljet itsesi yhdestä kasinosta, se ei välttämättä tarkoita sitä, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Dami92, vastauksestasi ja välitetyistä sähköposteistasi. Voisitteko ilmoittaa, jos joku muu tilisi on estetty N1 Casinolle lähettämäsi itsensä poissulkemispyynnön perusteella?
Ei, pystyin rekisteröimään uudelleen kaikkialle, ainakin 10 kappaleelle, ja sitten voisin pelata ja tallettaa normaalisti, sitten estin itseni uudelleen kaikkialla, koska hävisin pysyvästi tai pitkään, mikä oli valittavissa. Ja sitten voisin jatkaa rekisteröintiä muiden kanssa ja pelata uudelleen.
Kuten aiemmin mainitsin, jos suljet itsesi yhdestä kasinosta, se ei välttämättä tarkoita sitä, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko ilmoittaa, avasiko joku tilistäsi uudelleen sen jälkeen, kun olet itse sulkenut itsesi tietystä kasinosta?
Voisin jutella tai kirjoittaa sähköposteja normaalisti, niin tilini olisi taas auki päivän tai 7 päivän kuluttua.
Voisitko neuvoa, jos olet voinut avata N1 Casino -tilisi uudelleen 20. heinäkuuta 2020 jälkeen?
En yritä enää, kirjauduin muihin n1: eihin, kuten Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, crazy fox ja muihin
Voisitko lähettää pankkitili- tai kassatiedot, jotka osoittavat talletukset muille kasinoille? Kiitos paljon etukäteen.
Hei hyvää huomenta. Kirjoitin sinulle sähköpostin.
Paljon kiitoksia, Dami92, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, se on teistä erittäin mukavaa. parhain terveisin
Hei Dami92,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua N1 Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki,
Hyvä Dami92 ,
Kiitos yhteydenotostasi ongelmasi suhteen.
Tarkistimme kirjeenvaihdon tukipalvelumme kanssa. Sikäli kuin voimme nähdä, tilisi suljettiin pyynnöstäsi mainitsematta uhkapeliongelmia N1-live-chat-tuen kautta 20. heinäkuuta 2020 klo 15.24 (UTC). Lisäksi otit 18. huhtikuuta 2021 yhteyttä tukipalveluumme ja ilmoitit, että sinulla on uhkapeliongelmia. MGA: n pelaajansuojadirektiivin mukaan siitä hetkestä lähtien, kun ilmoitit rahapeliongelmista, tilisi on kokonaan suljettu ja sinut suljettiin N1 Interactive -lisenssin aliluvan saaneiden kasinoiden ulkopuolelle. Edustajamme suoritti välittömästi vaaditun toimenpiteen. Vahvistamme, että tilisi on suljettu pysyvästi eikä sitä avata uudelleen.
Ota huomioon, jos pelaaja asettaa itsensä poissulkemisen rajan mainitsematta uhkapeliongelmia, tämä rajoitus koskee vain tätä kasinoa.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä meihin täällä.
Ystävällisin terveisin,
N1-kasino
Lähetin sinulle sähköpostin, että pystyin tallettamaan ja pelaamaan muilla kasinoillasi estämisestä ja uhkapeliriippuvuudesta huolimatta, en saanut vastausta eikä muita tilejäni ole estetty. Joko haluat päästä sopimukseen, tai ryhdyn oikeustoimiin ensi viikolla.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi.
Hyvä Dami92,
Jos olet juuri sulkenut tilisi 20. heinäkuuta 2020 sanomatta nimenomaisesti, että sinulla on uhkapeliongelma, ja jos kasino sulkee sinut pois N1 Interactive -lisenssillä lisensoiduista kasinoista mainitsemalla uhkapeliongelmaasi 18. huhtikuuta 2021, kasino ei pelkästään tehnyt mitään väärää tai epäoikeudenmukaista. Onko olemassa todisteita, jotka osoittaisivat toisin?
Hyvä Dami92,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan ja antamaan vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei, koska n1 kasino ei enää vastaa minulle eikä vastaa sähköposteihini. Palkkasin asianajajan.
Hei kaikki,
Hyvä Dami92 ,
Seuraamme yllä olevaa. Kuten aiemmin on selitetty, tilisi on suljettu N1 Casinolla pyyntösi mukaisesti.
Voisitko antaa sähköpostin tai chat-transkription todisteeksi siitä, että ilmoitit uhkapeliriippuvuudesta, kun pyysit sulkea tilisi N1: ssä ensimmäistä kertaa 20. heinäkuuta 2020 klo 15.24 (UTC) tai ilmoititko, että haluat olla estetty kasinoissa alilisensoitu N1 LTD: n alla? Tarkistamme pyynnöstäsi uudelleen.
Kiitos ymmärryksestä ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
N1-kasino
Hyvä Dami92,
Lähetä edellä mainitut todisteet sähköpostiosoitteelleni (peter.m@casino.guru), muuten minun on valitettavasti hylättävä valituksesi.
Hyvä Dami92,
Koska et ole toimittanut mitään todisteita, jotka tukisivat väitteitänne, pelkäänpä, että minun on hylättävä valituksesi. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Toivon voivani auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
