Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan luultavasti puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany is not able to withdraw his winnings probably due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan luultavasti puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 200€ ja siitä tuli 300€, jonka haluaisin kotiuttaa. Kaikki profiilin vahvistusasiakirjat on lähetetty onnistuneesti, mutta niitä ei käsitellä. Maksaminen ei siis ole mahdollista.
I deposited €200 and that turned into €300 which I would like to withdraw. All profile verification documents have been successfully uploaded but will not be processed. A payout is therefore not possible.
Ich habe 200€ eingezahlt und aus diesen sind 300€ geworden, die ich gern auszahlen würde. Alle Dokumente zur Profilverifikation wurden erfolgreich hochgeladen, werden aber nicht bearbeitet. Somit ist eine Auszahlung nicht möglich.
Rakas Tino,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien asiakirjojen kerääminen ja tarkistaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat toimitit ja milloin tarkalleen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Tino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few business days to collect and review all documents.
Could you please advise which documents you provided and when exactly?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei siellä,
Kyllä, käytin yhteydenottolomaketta useita kertoja ja kysyin, milloin vahvistus valmistuu. Varsinaisen talletuksen lataus hylättiin. Olen nyt ladannut uudelleen talletustodistuksen, joka osoittaa selvästi, että olen tilin haltija. Siellä näet myös kaikki talletuksen tiedot, jotka ovat mahdollisia vain, kun tili on kirjautunut sisään. En voi ladata mitään muuta, koska minulla on vain verkkoyhteys pankissani.
Loput asiakirjat käsiteltiin yhtäkkiä tänään. Maksu on kuitenkin mahdollista vain, jos myös tämä viimeinen asiakirja on hyväksytty.
Kiitos suuresta tuesta.
Hi there,
Yes, I used the contact form several times and asked when the verification will be completed. An upload of the actual deposit was rejected. I have now re-uploaded proof of deposit which clearly shows that I am the account holder. There you can also see all the details about the deposit, which are only possible when the account is logged in. I can't upload anything else because I only have online access at my bank.
The remaining documents were suddenly processed today. However, a payout is only possible if this last document has also been accepted.
Thank you for the great support.
Hallo,
ja ich habe mehrmals das Kontaktformular genutzt und gefragt, wann die Verifizierung abgeschlossen ist. Ein Upload der eigentlichen Einzahlung wurde abgelehnt. Ich habe jetzt nochmals einen Einzahlungsnachweis hochgeladen, wo klar ersichtlich ist, dass ich der Kontoinhaber bin. Dort sind auch alle Details zur Einzahlung ersichtlich, die nur im eingeloggten Kontozustand möglich sind. Etwas anderes kann ich nicht hochladen, da ich ausschließlich einen Online-Zugriff habe bei meiner Bank.
Die restlichen Dokumente wurden heute plötzlich bearbeitet. Eine Auszahlung ist aber trotzdem erst möglich, wenn auch dieses letzte Dokument akzeptiert wurde.
Vielen Dank für den tollen Support.
Kiitos paljon vastauksestasi, Tino. Tässä tapauksessa suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän, jotta kasinolle jää riittävästi aikaa kaikkien asiakirjojen tarkistamiseen. Jätän tämän valituksen auki, joten pidä meidät ajan tasalla sillä välin, jotta voimme jatkaa valituksen käsittelyä vastaavasti. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Tino. In this case, I would recommend that you wait for a few more days to give the casino enough time to review all documents. I will leave this complaint opened, so please keep us updated in the meantime, so we can proceed with this complaint accordingly. Thank you in advance.
Rakas Tino,
Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Tino,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.