Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 580 euroa kaksoistilille tietämättä, että se ei ollut sallittua. Myöhemmin kasino takavarikoi talletuksen, sulki tilin, ei palauttanut 580 euroa eikä vastannut sähköposteihin. Kävimme läpi kasinon säännöt ja ehdot, joissa todettiin selvästi, että useiden tilien luominen oli kiellettyä ja johti varojen menettämiseen. Tämän sääntörikkomuksen vuoksi emme voineet tarjota lisäapua, ja valitus hylättiin.
Talletin 580 euroa kaksoistilille tietämättä, että se ei ole sallittua. Kasino on takavarikoinut talletukset, sulkenut tilin eikä ole palauttanut takavarikoituja 580 euroa. He eivät myöskään vastaa tätä asiaa koskeviin sähköposteihini.
Hyvä Garas,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On tärkeää huomata, että pelaajien tulee luoda vain yksi tili jokaiselle kasinolle. Päällekkäiset tilit saavat yleensä rangaistuksen, vaikka pelaajan aikomukset olisivat hyvät ja se olisi vain rehellinen virhe.
N1 Casinon käyttöehtojen mukaan:
6.1. Online-pelaajatilin avaaminen
Jokaisella Pelaajalla on oikeus luoda vain yksi Online-pelaajatili asuinosoitetta, kotitaloutta, IP-osoitetta tai tietokonetta kohden verkkosivustollamme ja osallistua Peleihin yksinomaan tällä tilillä. Useiden online-pelaajatilien luominen samalle pelaajalle ja tämän tilin hallinta kolmansien osapuolten toimesta on kielletty. Jos luot useita pelaajatilejä, nämä tilit estetään. Kaikki voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kerännyt päällekkäisen tilin ollessa aktiivinen, menetetään. Pelaajan tulee täyttää asiaankuuluva rekisteröintilomake, joka on saatavilla verkkosivuillamme. Ennen rekisteröintilomakkeen täyttämistä Pelaajaa kehotetaan lukemaan huolellisesti Sopimuksen ehdot sekä Kasinon yrityspolitiikka henkilötietojen suojasta ja toimittamaan tarvittavat henkilöllisyys- ja osoiteasiakirjat AML-asetuksen mukaisesti. ja sisäisiä käytäntöjämme. Asiakirjat lähetetään kirjautumalla tilisi osioon "Profiili" ja valitsemalla "Vahvistus". Lisätietoja vahvistusprosessista saat ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiin osoitteessa support@n1casino.gr tai Live Chat 24/7.
(...)
d. Kun Pelaaja tekee Sopimuksen, hän ymmärtää täysin ja hyväksyy, että hän ei saa:
Ymmärsinkö oikein, että tiesit, että sinulla on jo tili tällä kasinolla, ja päätit avata uuden?
Onko jokin tileistäsi vahvistettu?
Oletko käyttänyt bonuksia jollain näistä tileistä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Vain yksi tili on vahvistettu Muut tilit on tehty ilman vahvistusta ja väärää sähköpostia ja samaa korttia käytettiin kaikilla tileillä ilman, että kasino olisi pyytänyt vahvistusta tai henkilöllisyyttä, eikä bonusta ole käytetty, koska kasino takavarikoi talletukset ja sulki tilit jatkamatta hyvitystä, koska lähetin sinulle ja korttitapahtumat minusta näyttää siltä, että kasino sallisi yleensä talletukset useille eri tileille ja jatkaa sitten takavarikointia
Olen pahoillani, mutta yksi online-uhkapelien pääsäännöistä on, että pelaajat saavat luoda vain yhden tilin kasinoa kohden. Ymmärrän, että et ehkä ollut tietoinen tästä säännöstä, mutta valitettavasti emme voi tarjota apua, jos pelaajat rikkovat sääntöjä ja ehtoja.
Useiden tilien luominen on kiellettyä, koska sitä voidaan käyttää bonusten hyödyntämiseen tai rajoitusten kiertämiseen, mikä voi johtaa epäreiluihin etuihin ja komplikaatioihin sekä kasinolle että muille pelaajille.
Jos olet uusi online-pelaamisen parissa ja haluat tietää lisää parhaista käytännöistä ja suosituksistamme pelaajille, tarkista Fair Gambling Codex täältä: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
