Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 300 euroa Paypalilla ja voittanut rahaa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta hänen peruutuspyyntönsä hylättiin jatkuvasti. Hän ilmaisi halunsa vetäytyä sen sijaan IBANin kautta. Kun olimme olleet yhteydessä valitustiimiimme, ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Hei siellä. Olen tallettanut 300 euroa tälle kasinolle PayPalin kautta. Voitin muutaman ilmaiskierroksen ja onnistuin keräämään tarpeeksi kotiutusta varten. Olen lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat, mutta peruutukseni hylätään jatkuvasti. He kysyvät jatkuvasti paypal-tilinumeroa, mutta kuten me kaikki tiedämme, paypal-tilinumeroa ei ole olemassa. Lisäksi olen toimittanut heille kaikki paypal-tietoni. Olen pyytänyt kotiutusta IBAN-numerolla. Kukaan ei näytä pääsevän live-chatissa ongelman ytimeen. He vaativat samaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen. Jotain hämärää tässä kasinossa näyttää. Talletukseni jälkeen huomasin sivustollasi, että ne eivät tue paypalia, vaikka mahdollisuus tallettaa paypalin kautta on olemassa. Pyydän, tarvitsen apuasi tämän peruutuksen viimeistelemiseksi.
Hyvä Giankos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Giankos,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
