Saksalainen pelaaja kohtasi tilin lukitusongelmia N1Betissä tehtyään talletuksen kumppaninsa Mastercardilla. Vaikka hän oli onnistuneesti vahvistanut profiilinsa ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, peruutuspyyntöjä hylättiin edelleen odotettaessa johtajan tarkastusta. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hyvää päivää, rakas Casino Guru -tiimi,
24. syyskuuta 2024 kumppanini ja minä pelasimme online-kasinolla N1Bet. Teimme ensimmäisen talletuksemme käyttämällä kumppanini Mastercardia, jonka mukana tuli bonus. Meillä oli hauskaa pelata, voitimme bonuksen ja olimme oikeutettuja kotiutuksiin. Peruuttamisemme kuitenkin hylättiin toistuvasti. Meille ilmoitettiin, että meidän oli vahvistettava profiilimme, minkä teimme nopeasti lataamalla kaikki vaaditut tiedot. Profiili vahvistettiin onnistuneesti. Mutta tämän tarkistuksen jälkeen saimme selville, että tilini oli lukittu. Live-chatissa meille kerrottiin, että se johtui siitä, että käytettiin jollekin toiselle rekisteröityä pankkikorttia. Tämä on tietysti totta, koska teimme ensimmäisen talletuksen kumppanini kortilla. Kasinon live-chat sanoo nyt, että meidän on odotettava, että manageri tarkistaa asian. Olemme jo ladanneet kumppanini asiakirjat, mukaan lukien hänen henkilökorttinsa ja pankkikorttinsa. Voisitko mahdollisesti auttaa meitä tässä ongelmassa? Valitettavasti en voi liittää live-tukichattia tähän valitukseen, mikä on hämmentävää.
Ystävällisin terveisin
Chris_J
Hei Chris_J,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla N1 Bet Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että kolmannen osapuolen talletuksen käyttäminen kaikissa online-kasinoissa on ehdottomasti kielletty ja kasinolla on oikeus takavarikoida saldo ja sulkea tilisi. Muista, että voit aina käyttää vain omaa talletustapaasi ja varojasi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Kuulimme viimeksi kasinolta eilen. Ilmeisesti saldoa nostetaan nyt ja talletettu summa peruutetaan. Mutta he sanoivat, että heti kun prosessi on valmis, pääsen taas tililleni. Näin ei näytä olevan. Tarkistin ja tilini näyttää olevan kokonaan poistettu. Nyt minulla ei ole enää pääsyä tilille, mikä tarkoittaa, että enempää yhteyttä ei voida ottaa. Ja kumppanillani ei ollut tiliä kyseisessä operaattorissa. Varmistusprosessi kesti noin 2 tuntia.
Päivitä 27.9.2024 toinen sähköposti operaattorilta. Minun pitäisi ladata lisää asiakirjoja, jotta summa voidaan palauttaa. Minun pitäisi kuitenkin ladata nämä asiakirjat operaattorin pelisivulle. Tämä ei ole minulle tällä hetkellä mahdollista, koska operaattorin sivu on estänyt tilini kokonaan enkä voi enää kirjautua sisään
Hyvä Chris_J,
Toivottavasti voit hyvin.
Voisitko vahvistaa, aikovatko he vain palauttaa talletetun summan? Jos sinulla ei ole enää pääsyä tilille, suosittelen lähettämään asiaankuuluvat asiakirjat heidän sähköpostitukeen mahdollisimman pian.
Pidä meidät ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
